Erreur 30088‑27 lors des mises à jour Office Click‑to‑Run ? Voici un guide clair et actionnable : causes probables (WinHTTP, serveurs), contournements sûrs, procédures pas à pas, commandes prêtes à copier et bonnes pratiques pour Microsoft 365 / Office 2016‑2019‑2021.
Vue d’ensemble : échec de « Rechercher des mises à jour » avec le code 30088‑27
Depuis la version 2406 (builds 16.0.17726.20126 puis .20160), de nombreux postes Microsoft 365 et Office 2016‑2019‑2021 (édition Click‑to‑Run) échouent lors de la recherche ou de l’installation des mises à jour. Le message typique est : « Something went wrong… Error Code: 30088‑27 ». Le réseau général fonctionne, mais la mise à jour Office, y compris déclenchée depuis Outlook ou Excel, tombe en erreur.
- Ce que vous observez : bouton Mettre à jour maintenant inopérant, erreurs immédiates ou en fin de téléchargement, parfois aucune progression.
- Ce que cela signifie : le client de mise à jour Office (
OfficeC2RClient.exe) ne parvient pas à contacter/valider les services Microsoft via le mode réseau effectif (souvent WinHTTP) ou heurte un incident côté serveur.
| Symptôme | Interprétation la plus probable | Action rapide |
|---|---|---|
| Erreur 30088‑27 immédiate | Blocage/proxy non aligné pour WinHTTP | Vérifier/adapter WinHTTP, netsh winhttp ... |
| Téléchargement partiel puis échec | Incident serveur ponctuel ou filtre HTTP | Relancer après redémarrage ; forcer une build précise |
| Fonctionne après reboot complet | Composants bloqués en mémoire / Fast Startup | Désactiver Fast Startup, privilégier un vrai arrêt/démarrage |
Causes probables mi‑2024 : ce qui se passe sous le capot
Bascule réseau d’OfficeC2RClient.exe : de WinINet vers WinHTTP
À partir des mises à jour de juin 2024, plusieurs environnements indiquent que le client Click‑to‑Run a commencé à s’appuyer davantage sur WinHTTP (au lieu de WinINet) pour contacter le CDN et les services de mise à jour. Conséquence : si WinHTTP ne possède pas la même configuration que vos paramètres Internet (WinINet) — ou si un proxy/filtrage autorise l’un mais pas l’autre — la détection et le téléchargement des mises à jour échouent.
Incidents côté services Microsoft, amplifiés en juillet‑août
Des retours de terrain signalent un comportement erratique en juillet‑août, cohérent avec un problème côté serveur ayant aggravé la bascule WinHTTP. À partir du 17 août 2024, la plupart des utilisateurs constatent un retour à la normale après un redémarrage, même sans activer certaines options (voir plus bas).
Pourquoi le redémarrage complet est critique
Un vrai redémarrage (et non une simple fermeture d’Outlook/Excel) purge des verrous et termine des services Click‑to‑Run qui, sinon, gardent un état incohérent. Avec Fast Startup actif, un arrêt n’est pas toujours un redémarrage complet ; d’où l’intérêt de le désactiver temporairement pour valider les correctifs.
Procédure recommandée : la voie courte et fiable
- Tester : fermer les applications Office → Fichier > Compte > Mettre à jour maintenant. Si l’erreur n’apparaît plus, c’est gagné.
- Si l’erreur persiste :
- Activez Fichier > Compte > Paramètres de confidentialité > Gérer les paramètres > Expériences connectées > « Activer toutes les expériences connectées », puis redémarrez complètement le PC et réessayez.
- Si vous êtes derrière un proxy/filtrage, alignez WinHTTP :
netsh winhttp show proxy,netsh winhttp import proxy source=ie, oureset proxyselon politique. - En attendant mieux, forcez la mise à jour vers la dernière build stable de votre canal pour rester protégé (commande ci‑dessous).
- Évitez la Réparation en ligne si vous ne voulez pas basculer en Current Channel Preview. Si vous l’avez fait, revenez ensuite sur le canal souhaité.
- Bonnes pratiques : exécuter les commandes en Administrateur, redémarrer après chaque changement, vérifier le canal et la build réellement installée.
Contournements et correctifs détaillés
Forcer l’installation d’une version précise (méthode fiable)
Cette méthode contourne l’erreur 30088‑27 tout en vous gardant à jour. Elle n’élimine pas forcément l’erreur lors d’une future recherche manuelle, mais elle installe correctement la version ciblée.
"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" ^
/update user updatetoversion=16.0.xxxx.yyyy
Étapes :
- Ouvrez une Invite de commandes en administrateur.
- Remplacez
16.0.xxxx.yyyypar la build souhaitée de votre canal (Current Channel, etc.). - Laissez Office se mettre à jour jusqu’au bout.
- Redémarrez le PC.
Astuce : si le chemin ci‑dessus n’existe pas, essayez la variante (plus rare) :
"C:\Program Files (x86)\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe"
Bien choisir sa build
Ne restez pas bloqué sur une build trop ancienne : visez une version récente correspondant à votre canal. À défaut d’information centrale, utilisez une build « connue bonne » de la même famille (Current Channel vs Current Channel Preview vs Monthly Enterprise, etc.).
| Canal | Exemple de build cible (format) | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Current Channel | 16.0.177xx.20xxx | Usage standard grand public/PME |
| Current Channel Preview | 16.0.177xx.20xxx (préversion) | Tests pré‑prod/validation |
| Monthly Enterprise | 16.0.16xxx.20xxx | Cadence mensuelle stable |
| Semi‑Annual Enterprise | 16.0.15xxx.20xxx | Environnements très contrôlés |
Activer « Toutes les expériences connectées » : pourquoi ça aide parfois
Cette bascule réactive certains appels réseau d’Office susceptibles d’éclaircir un état incohérent côté client. Chez plusieurs utilisateurs, seule l’activation de cette option suivie d’un redémarrage complet a suffi à rétablir la recherche d’updates ; chez d’autres, aucun effet. C’est donc un levier à tester tôt, mais pas garanti.
- Dans une app Office : Fichier > Compte (Office Account) > Paramètres de confidentialité > Gérer les paramètres.
- Activez « Activer toutes les expériences connectées ».
- Redémarrez complètement Windows (voir section Fast Startup).
Environnement avec proxy/filtrage : aligner WinHTTP
Si votre trafic sortant est filtré, WinHTTP doit aussi être autorisé vers les domaines de mise à jour Office. Commencez par vérifier et, si pertinent, aligner WinHTTP sur WinINet.
netsh winhttp show proxy
netsh winhttp import proxy source=ie :: copie les paramètres Internet (WinINet) vers WinHTTP
netsh winhttp reset proxy :: supprime le proxy WinHTTP
Bon à savoir :
- import proxy source=ie copie la configuration utilisateur (WinINet) vers le contexte système (WinHTTP), utilisée par des services comme Click‑to‑Run.
- Si votre politique impose un proxy explicite pour le compte SYSTEM, configurez‑le via GPO/Scripts, ou documentez une exception spécifique pour les domaines de mise à jour Office.
- Évitez de laisser un proxy WinHTTP pointant vers une adresse invalide : mieux vaut reset proxy que de conserver une mauvaise valeur.
Réparation en ligne : utile mais pas une panacée
La Réparation en ligne (depuis Applications installées > Microsoft 365 > Modifier > Réparation en ligne) peut remettre le produit en état, mais elle ne corrige pas systématiquement 30088‑27 et peut basculer en Current Channel Preview selon les cas. N’y recourez que si vous acceptez ce risque et que vous savez revenir sur le canal stable après coup.
Éviter le rollback prolongé
Rétrograder vers une version antérieure (ex. 16.0.17628.20164) est tentant pour contourner un bug, mais c’est risqué en sécurité. Si vous devez temporairement revenir en arrière, planifiez rapidement une mise à jour ciblée vers une build récente via la commande /update user updatetoversion=….
Redémarrage « complet » et Fast Startup
Après tout changement (proxy WinHTTP, build forcée, activation d’options), faites un redémarrage complet. Si le doute persiste, désactivez Fast Startup pour éviter une mise en veille prolongée déguisée en arrêt.
- Panneau de configuration > Options d’alimentation > Choisir l’action des boutons d’alimentation.
- Modifier des paramètres actuellement non disponibles > décochez Activer le démarrage rapide.
- Redémarrez, puis retestez la mise à jour Office.
Astuce CLI : pour un redémarrage « propre », vous pouvez utiliser :
shutdown /g /t 0
Vérifications après correction
Où lire la « vraie » version
Il peut exister une divergence entre la version affichée dans À propos de Excel/Outlook et celle visible dans Programmes et fonctionnalités / Applications installées. En cas de doute, fiez‑vous à la seconde, plus représentative de la version réellement déployée par Click‑to‑Run.
| Emplacement | Chemin | Pourquoi c’est utile |
|---|---|---|
| Applications installées | Paramètres Windows > Applications > Microsoft 365 > Version | Version effective déployée |
| À propos d’Excel/Outlook | Fichier > Compte > À propos | Peut afficher une valeur différente (composant) |
| Registre Click‑to‑Run | HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration | Clés VersionToReport, UpdateChannel |
Commandes de contrôle (PowerShell)
# Version du client Click-to-Run
(Get-Item 'C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe').VersionInfo.ProductVersion
# Version « à rapporter » d'Office (registre)
Get-ItemProperty -Path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration' \`
\| Select-Object VersionToReport, UpdateChannel Dépannage réseau avancé (administrateurs)
- Proxies différenciés : certains environnements autorisent WinINet (navigateur) mais pas WinHTTP (services). Harmonisez les politiques, ou créez des exceptions pour les domaines Office et les CRL/TLS nécessaires.
- Inspection TLS : les middleboxes peuvent rompre la chaîne de confiance. Testez sans inspection pour valider le diagnostic.
- Équilibreur/filtrage DNS : vérifiez la résolution vers les CDNs Microsoft et l’absence de réécritures agressives.
- Journalisation : corrélez les horodatages de l’échec 30088‑27 avec les logs proxy/firewall pour identifier le flux bloqué.
Questions fréquentes
Activer « Toutes les expériences connectées » en permanence est‑il requis ?
Non. Cela aide parfois à restaurer un état cohérent pour la mise à jour, mais de nombreux postes fonctionnent très bien avec cette option désactivée. Testez, mettez à jour, puis revenez à votre politique de confidentialité habituelle.
L’antivirus peut‑il causer 30088‑27 ?
Indirectement oui, s’il intercepte les flux OfficeC2R (analyse HTTPS, filtrage applicatif). Pour isoler, testez temporairement sans inspection SSL sur les domaines de mise à jour Office, puis réactivez en ajoutant des exclusions conformes à votre politique.
La Réparation en ligne est‑elle recommandée ?
Seulement en dernier recours. Elle ne résout pas toujours l’erreur et peut modifier votre canal (ex. Current Channel → Current Channel Preview). Si vous l’utilisez : vérifiez le canal ensuite et réappliquez votre configuration standard.
Puis‑je rester sur une ancienne version qui « marche » ?
Évitez. Les anciennes builds peuvent manquer de correctifs critiques. Préférez forcer une build récente de votre canal avec la commande /update user updatetoversion=…, puis revenez au rythme normal des mises à jour.
Chronologie et statut observé
- Juin 2024 : bascule accrue vers WinHTTP pour les mises à jour OfficeC2R, premiers retours d’erreurs 30088‑27.
- Juillet–début août 2024 : incidents côté serveur aggravant la situation selon les environnements.
- À partir du 17 août 2024 : retour à la normale chez la majorité des utilisateurs, sans contournement, après redémarrage complet. Quelques cas isolés ont nécessité une mise à jour Windows complémentaire.
Checklist express
- Fermer toutes les apps Office → tenter Mettre à jour maintenant.
- Activer Toutes les expériences connectées → redémarrer complètement.
- Vérifier/aligne WinHTTP :
netsh winhttp show/import/reset proxy. - Forcer la mise à jour vers une build récente de votre canal :
OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=.... - Éviter la Réparation en ligne si vous ne voulez pas de préversions.
- Ne pas rester en rollback durable ; sécuriser rapidement avec une build récente.
Scripts et commandes prêts à l’emploi
Cmd : forcer une build et redémarrer
:: Invite de commandes en administrateur
"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.xxxx.yyyy
shutdown /g /t 0
Cmd : vérifier et aligner WinHTTP
netsh winhttp show proxy
:: Copie la conf WinINet (IE/Edge legacy) vers WinHTTP (contexte système)
netsh winhttp import proxy source=ie
\:: Si nécessaire, repartir propre
netsh winhttp reset proxy PowerShell : lire version et canal Office
$c2r = 'C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe'
(Get-Item $c2r).VersionInfo.ProductVersion
\$cfg = 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration'
Get-ItemProperty \$cfg | Select-Object VersionToReport, UpdateChannel Bonnes pratiques à conserver
- Toujours exécuter les commandes en administrateur, puis redémarrer.
- Contrôler régulièrement le canal actif et la cohérence des versions affichées.
- Tracer vos changements (proxy, options, commandes) pour corréler avec la résolution des erreurs.
- Éviter les « nettoyages » agressifs (suppression arbitraire de dossiers Office) : ils compliquent le diagnostic et n’apportent généralement rien à 30088‑27.
En bref
Cause probable (mi‑2024) : bascule d’OfficeC2R vers WinHTTP + incident serveur ponctuel. Contournements efficaces : forcer l’installation d’une build via OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=…, tester l’activation de Toutes les expériences connectées suivie d’un redémarrage, et aligner WinHTTP si vous êtes derrière un proxy. Statut : dès la mi‑août 2024, la plupart des postes reviennent à la normale ; si l’erreur persiste, appliquez la procédure ci‑dessus et gardez vos appareils à niveau.
Annexe : matrice de décision rapide
| Contexte | Action prioritaire | Plan B | À éviter |
|---|---|---|---|
| Poste individuel, pas de proxy | Activer expériences connectées + redémarrage | Forcer une build précise | Réparation en ligne sans nécessité |
| Entreprise avec proxy strict | Aligner WinHTTP (import/reset) | Forcer une build + exceptions proxy | Laisser un proxy WinHTTP invalide |
| Parc mixte, symptômes variables | Segmenter, tester par vagues, tracer | Script PowerShell de lecture versions | Rollback prolongé |
Conclusion
L’erreur de mise à jour Office Click‑to‑Run « 30088‑27 » n’est pas une fatalité. En identifiant le rôle de WinHTTP, en appliquant un redémarrage complet et en exploitant la commande /update user updatetoversion=…, vous restaurez rapidement un cycle de patching sain, sans exposer vos machines à des versions obsolètes. Dans les environnements filtrés, l’alignement WinHTTP est la clé. Et si tout semble rentré dans l’ordre depuis la mi‑août 2024, conservez ces réflexes : vérifier, consigner, redémarrer, et rester sur des builds récentes adaptées à votre canal.