Après un clic sur Copilot dans l’onglet Chat de Microsoft Teams, un message « This app cannot be found » peut bloquer l’accès à Chat sur Windows et macOS. Voici des solutions concrètes, classées du plus simple au plus efficace, avec explications et prévention.
Vue d’ensemble du problème
Le scénario le plus courant ressemble à ceci :
- Dans Teams, vous cliquez sur un bouton Copilot depuis l’onglet Chat.
- Teams ouvre la page Apps et affiche « This app cannot be found ».
- À chaque tentative pour revenir sur Chat, la même erreur réapparaît (boucle), alors que Chat fonctionne encore sur d’autres appareils (mobile, un autre PC, etc.).
- La désinstallation/réinstallation simple de Teams ne suffit pas toujours.
Pourquoi cela arrive
Teams tente, au lancement de l’onglet Chat, de rouvrir le dernier fil de conversation utilisé. Si ce « dernier fil » est une conversation Copilot alors que l’application/autorisation Copilot n’est pas disponible (non déployée, non licenciée, retirée par l’administrateur ou momentanément indisponible), Teams redirige vers Apps et affiche l’erreur « This app cannot be found ». Tant que ce fil reste le « courant », l’onglet Chat retombe dans la même boucle.
Idée clé : il faut forcer Teams à changer de fil par défaut, puis, si besoin, purger l’état local qui entretient la boucle.
Solutions rapides (du plus simple au plus efficace)
Réinitialiser le contexte de Chat
Objectif : ouvrir un nouveau fil pour « décrocher » la conversation Copilot introuvable.
- Clic droit sur Chat dans la barre latérale.
- Choisir Nouveau chat (New chat).
Si Teams s’ouvre sur un nouveau fil, l’onglet Chat se répare généralement immédiatement.
Important (cas Windows) : si ce Nouveau chat s’ouvre dans une nouvelle fenêtre sans débloquer l’onglet Chat, appliquez la solution suivante, puis refaites « Clic droit → Nouveau chat ».
Windows – forcer l’ouverture des nouveaux chats dans la fenêtre principale
Objectif : obliger Teams à réinitialiser l’onglet Chat lui‑même, pas une fenêtre séparée.
- Ouvrez Paramètres Teams → Général.
- Réglez Ouvrir les nouveaux chats sur Fenêtre principale (et non « Nouvelle fenêtre »).
- Revenez sur la barre latérale, faites Clic droit → Nouveau chat.
Beaucoup de retours indiquent que ce réglage est décisif pour « réparer » l’onglet Chat lorsqu’il est pris dans la boucle Copilot.
Contourner la boucle en ouvrant un fil existant
Objectif : sortir du fil Copilot problématique en naviguant directement vers un autre chat.
- Dans la barre de recherche, tapez le nom d’une personne avec qui vous avez déjà échangé, puis ouvrez ce fil.
- Ou bien via Calendrier → ouvrez une réunion → Discuter avec les participants.
Une fois dans un autre fil, Chat redevient accessible.
Se déconnecter / se reconnecter
Objectif : réinitialiser la session, ce qui suffit parfois à corriger l’état de navigation.
- Cliquez sur votre profil en haut à droite.
- Choisissez Se déconnecter, puis reconnectez‑vous.
macOS – nettoyer le conteneur Teams
Objectif : purger l’état local propre à l’application macOS (« conteneur »). Ceci fait perdre la session locale et certaines préférences, mais pas les messages (hébergés dans le cloud).
- Quittez Totalement Teams (Cmd+Q). Vérifiez qu’il ne tourne plus dans le Dock/Moniteur d’activité.
- Dans le Finder, menu Aller en maintenant ⌥ Option, cliquez Bibliothèque.
- Ouvrez Containers, puis supprimez le dossier
com.microsoft.teams(selon la version :com.microsoft.teams2). - Redémarrez le Mac, relancez Teams et reconnectez‑vous.
Astuce : utilisateurs avancés, vous pouvez aussi glisser le dossier du conteneur dans la corbeille, puis la vider, avant le redémarrage.
Réinstallation propre (dernier recours, toutes plateformes)
Objectif : éliminer toute cohabitation « classic / new Teams » et redémarrer sur une base saine.
- Désinstallez toutes les versions de Teams présentes (ancienne « classic » et « new », s’il y a coexistence).
- Redémarrez l’ordinateur.
- Installez la version la plus récente de Teams (new), puis reconnectez‑vous.
Sur Windows, passez par Paramètres Windows → Applications pour vérifier qu’il ne reste plus aucune entrée Teams. Sur macOS, glissez l’app Teams à la corbeille puis videz‑la avant de réinstaller.
Guide express sous forme de tableau
| Action | Quand l’utiliser | Impact | Plateformes | Probabilité de succès (observée) |
|---|---|---|---|---|
| Clic droit sur Chat → Nouveau chat | Premier réflexe pour casser la boucle | Très faible : ouvre un nouveau fil | Windows, macOS | Élevée si combinée au réglage « Fenêtre principale » |
| Windows : ouvrir les nouveaux chats dans la Fenêtre principale | Si « Nouveau chat » s’ouvre en nouvelle fenêtre sans réparer Chat | Aucun risque : simple préférence | Windows | Très élevée |
| Ouvrir un fil existant (recherche/Calendrier) | Si la boucle persiste | Très faible | Windows, macOS | Élevée |
| Se déconnecter / Se reconnecter | Si l’onglet Chat ne se réinitialise pas | Faible : perte de session locale | Windows, macOS | Moyenne |
| macOS : supprimer le conteneur Teams | Boucle persistante sur Mac | Moyen : réauthentification, préférences à refaire | macOS | Élevée |
| Réinstallation propre | En tout dernier recours | Plus élevé : tout remettre à zéro localement | Windows, macOS | Très élevée |
Procédures détaillées par plateforme
Windows
1) Forcer la fenêtre principale pour les nouveaux chats
- Ouvrez Paramètres Teams → Général.
- Mettez Ouvrir les nouveaux chats sur Fenêtre principale.
- Faites Clic droit → Nouveau chat sur l’icône Chat (barre latérale).
2) Casser la boucle via un fil existant
- Cliquez dans la barre de recherche, tapez le nom d’un contact, validez.
- Ou passez par Calendrier → ouvrez une réunion → Discuter avec les participants.
3) Session : Profil → Se déconnecter, puis reconnectez‑vous.
4) Réinstallation propre
- Désinstallez toutes les entrées Microsoft Teams visibles dans Paramètres → Applications.
- Redémarrez Windows.
- Installez la dernière version de Teams (new), ouvrez‑la et reconnectez‑vous.
macOS
1) Clic droit → Nouveau chat (même logique que Windows).
2) Ouvrir un fil existant (barre de recherche ou via Calendrier).
3) Session : Profil → Se déconnecter, puis reconnectez‑vous.
4) Nettoyer le conteneur Teams
- Quittez Teams (Cmd+Q), vérifiez qu’il est bien arrêté.
- Finder → Aller (avec ⌥ Option) → Bibliothèque → Containers.
- Supprimez
com.microsoft.teams(oucom.microsoft.teams2selon la version). - Redémarrez le Mac et relancez Teams.
5) Réinstallation propre : mettez l’app Teams à la corbeille, videz‑la, redémarrez, réinstallez Teams (new), reconnectez‑vous.
Cas particuliers et actions complémentaires
« Nouveau chat » ouvre bien une conversation, mais la liste reste vide
Appliquez d’abord le réglage Windows Fenêtre principale, puis ouvrez un chat existant via la recherche (ou Calendrier). Si le problème persiste, essayez Se déconnecter/Reconnexion puis la réinstallation propre en dernier recours.
Windows : clic droit → Nouveau chat ne change rien
Vérifiez absolument le réglage Ouvrir les nouveaux chats → Fenêtre principale. Sans celui‑ci, Teams peut créer une nouvelle fenêtre… sans corriger l’onglet Chat. Ensuite, forcez un fil existant via la recherche ou le Calendrier pour rompre la boucle.
Comprendre pourquoi ces solutions fonctionnent
- Nouveau chat crée un fil qui remplace le « dernier fil ouvert ». L’onglet Chat cesse alors d’essayer de recharger Copilot.
- Fenêtre principale (Windows) garantit que la « réparation » s’applique à l’onglet Chat lui‑même, pas à une fenêtre externe.
- Ouvrir un fil existant est un raccourci pour sélectionner un autre contexte de chat et évacuer le fil Copilot.
- Déconnexion réinitialise des pointeurs de navigation locaux.
- Sur macOS, la suppression du conteneur remet l’état local de l’app à zéro, ce qui efface tout rappel du fil Copilot indisponible.
Prévention
- Si Copilot n’est pas encore déployé/licencié dans votre organisation, demandez à l’administrateur de l’occulter ou le désépingler via les stratégies d’applications Teams.
- Sur Windows, gardez Ouvrir les nouveaux chats dans la fenêtre principale activé tant que Copilot n’est pas généralisé.
- Évitez d’ouvrir des applications de conversation non disponibles (ex. préversions) depuis l’onglet Chat si votre tenant ne les autorise pas.
Check‑list rapide
- Le problème n’apparaît que sur une machine ? → Probable état local corrompu.
- « Nouveau chat » n’aide pas ? → Vérifiez Windows : Fenêtre principale.
- Toujours en boucle ? → Ouvrez un fil existant via recherche/Calendrier.
- Encore bloqué ? → Déconnexion/Reconnexion.
- Sur Mac ? → Supprimez le conteneur Teams.
- En dernier recours : réinstallation propre.
FAQ
Pourquoi Chat marche sur mon téléphone mais pas sur mon PC ?
La boucle est liée à l’état local de l’app de bureau. Le mobile utilise un autre conteneur/session, donc il n’est pas impacté.
Mes messages ou fichiers risquent‑ils d’être perdus ?
Non. Les messages et fichiers sont hébergés dans Microsoft 365. Les opérations proposées ci‑dessus n’effacent que des états locaux (cache, préférences, session), pas vos données cloud.
Est‑ce un problème de licence Copilot ?
Parfois. Si l’app Copilot n’est pas disponible pour votre compte, tenter de l’ouvrir depuis Chat peut déclencher la redirection « This app cannot be found ». La solution consiste à changer de fil et, côté administrateur, à masquer Copilot tant qu’il n’est pas déployé.
Teams web peut‑il dépanner ?
Oui, se connecter via le navigateur et ouvrir n’importe quel autre fil peut suffire à remettre le « dernier fil utilisé » dans un état sain, ce qui débloque ensuite l’app de bureau.
Comment savoir si j’utilise « new Teams » ou « classic » ?
Si vous voyez une référence explicite à new Teams ou si l’app a été installée récemment via le programme d’installation unifié, vous êtes probablement sur la version « new ». En cas de doute et de dysfonctionnements, la réinstallation propre est la voie la plus sûre.
Exemples de parcours de résolution
Exemple 1 – Windows portable d’un utilisateur sans licence Copilot
- Paramètres Teams → Général → Ouvrir les nouveaux chats = Fenêtre principale.
- Clic droit sur Chat → Nouveau chat.
- Ouvrir un fil existant via la recherche.
- Si besoin, Se déconnecter/Reconnexion.
Exemple 2 – Mac d’un utilisateur ayant cliqué sur Copilot en préversion
- Forcer Quitter Teams.
- Finder → Aller (⌥) → Bibliothèque → Containers → supprimer
com.microsoft.teams(ou…teams2). - Redémarrer, relancer Teams, se reconnecter.
Bonnes pratiques après réparation
- Vérifiez que l’onglet Chat s’ouvre bien sur un fil classique (personne ou groupe) et non une app.
- Épinglez 1‑2 conversations non‑app (personnes/équipes) en haut de liste pour minimiser le risque de retomber sur un fil applicatif indisponible.
- Sur Windows, conservez Fenêtre principale pour l’ouverture des nouveaux chats jusqu’à ce que Copilot soit pleinement disponible sur tous vos appareils.
Résumé opérationnel
La correction la plus fiable et la plus rapide consiste à créer un Nouveau chat pour remplacer le fil Copilot, à condition que sur Windows l’option « Ouvrir les nouveaux chats dans la fenêtre principale » soit active. Si la boucle persiste, ouvrez un fil existant (recherche ou Calendrier), déconnectez‑vous/reconnectez‑vous, puis, en dernier recours, effectuez une réinstallation propre. Sur macOS, la suppression du conteneur Teams règle fréquemment le problème.
À retenir
- Cause : l’onglet Chat relance le dernier fil (Copilot) qui n’est pas disponible → redirection Apps → « This app cannot be found ».
- But : forcer un autre fil et purger l’état local au besoin.
- Actions clés : Nouveau chat → Fenêtre principale (Windows) → Fil existant → Déconnexion → Conteneur macOS → Réinstallation propre.
- Prévention : masquer/désépingler Copilot si non déployé et conserver l’ouverture des nouveaux chats dans la fenêtre principale sur Windows.