Sur Windows, il arrive que la mise à jour de l’application Xbox reste bloquée à 0 %. La solution la plus efficace consiste à réinitialiser l’app Xbox et le Microsoft Store, puis à redémarrer le PC. Ce guide pas‑à‑pas vous accompagne et propose des vérifications avancées si le problème revient.
Problème observé
Vous lancez la mise à jour ou l’installation de l’application Xbox depuis l’app elle‑même et la progression reste figée à 0 %. Aucune mise à jour n’apparaît dans Microsoft Store. Vous avez déjà essayé de désinstaller/réinstaller, de vous déconnecter du Store, ou encore d’utiliser Terminer, Réparer et Réinitialiser dans les options de l’application — sans succès. Particularité fréquente : seuls les Paramètres de l’app restent accessibles via clic droit.
Solution rapide et fiable
Cette procédure remet à zéro les composants concernés, puis redémarre Windows pour vider les verrous et recharger les services.
- Ouvrez Paramètres Windows → Applications → Applications installées (sur Windows 10 : Applications et fonctionnalités).
- Cherchez Xbox, cliquez dessus → Options avancées → Réinitialiser → confirmez.
- Revenez à la liste, ouvrez Microsoft Store → Options avancées → Réinitialiser → confirmez.
- Redémarrez votre PC.
Résultat attendu : l’application Xbox s’ouvre normalement, puis la mise à jour ou l’installation se termine sans rester bloquée à 0 %.
Chemin détaillé selon la version de Windows
- Windows 11 : Démarrer → Paramètres → Applications → Applications installées → recherchez Xbox → bouton … → Options avancées → Réinitialiser. Répétez pour Microsoft Store.
- Windows 10 : Démarrer → Paramètres → Applications → Applications et fonctionnalités → sélectionnez Xbox → Options avancées → Réinitialiser. Répétez pour Microsoft Store.
Pourquoi cela fonctionne
La mise à jour de l’app Xbox dépend de plusieurs briques : Microsoft Store, Gaming Services, services Windows de transfert et de mise à jour, ainsi que des jetons d’authentification. Une réinitialisation :
- vide les caches et fichiers temporaires corrompus,
- réinitialise les autorisations et le stockage local de l’app,
- réenregistre les dépendances côté Microsoft Store.
Le redémarrage qui suit relance proprement les services (BITS, Windows Update, Delivery Optimization) et libère les verrous système pouvant maintenir l’état à 0 %.
Symptômes fréquents et ce qu’ils impliquent
| Symptôme | Interprétation probable |
|---|---|
| Progression figée à 0 % | Cache Store corrompu, jetons expirés, service en attente |
| Aucune mise à jour visible dans le Store | Catalogue non rafraîchi ou Store dégradé |
| Seuls les Paramètres via clic droit sont accessibles | Processus en échec au démarrage, interface bloquée |
| Redémarrer l’app ne change rien | Problème au niveau composant (Store/Gaming Services), pas seulement l’app |
Vérifications utiles si le problème réapparaît
Vider le cache du Microsoft Store
Ouvrez Win+R → saisissez wsreset → Entrée. Attendez l’ouverture automatique du Store, puis redémarrez Windows et relancez la mise à jour de l’app Xbox.
Mettre à jour les composants liés au jeu
- Dans Microsoft Store → Bibliothèque → Obtenir les mises à jour.
- Mettez à jour Windows, Microsoft Store, Gaming Services et Xbox Identity Provider.
Réparer ou réinitialiser Gaming Services
- Paramètres → Applications → Applications installées → Gaming Services → Options avancées.
- Cliquez Réparer. Si le problème persiste, utilisez ensuite Réinitialiser.
Désactiver temporairement VPN/pare‑feu tiers
Certains VPN ou suites de sécurité filtrent les connexions des apps Microsoft. Désactivez‑les temporairement, testez la mise à jour, puis réactivez‑les. Si cela résout le blocage, ajoutez des exceptions pour Microsoft Store, Gaming Services et Xbox.
Vérifier l’horloge, la région et l’espace disque
- Activez Régler l’heure automatiquement et Régler le fuseau horaire automatiquement.
- Vérifiez la Région dans Heure et langue → Langue et région.
- Libérez de l’espace sur le lecteur système (idéalement > 10 Go libres) : Paramètres → Système → Stockage → Assistant Stockage.
Contrôler les services Windows impliqués
La mise à jour des apps dépend de services système. Assurez‑vous qu’ils sont en cours d’exécution :
- Windows Update (wuauserv)
- Service de transfert intelligent en arrière‑plan (BITS)
- Optimisation de la distribution (Delivery Optimization / DoSvc)
Ouvrez Win+R → services.msc. Pour chaque service ci‑dessus :
- État : En cours d’exécution, Type de démarrage : Automatique ou Manuel (déclenché).
- Si arrêté, cliquez Démarrer. En cas de blocage, utilisez Arrêter puis Démarrer.
Alternative en ligne de commande (à exécuter dans un Invite de commandes ou PowerShell en tant qu’administrateur) :
net stop wuauserv
net stop bits
net stop dosvc
net start wuauserv
net start bits
net start dosvc
Récupération avancée via PowerShell
Si le Store ou Gaming Services sont réellement endommagés, la réinscription de composants peut aider. Exécutez PowerShell en tant qu’administrateur et testez prudemment ces commandes :
Réinstaller Gaming Services
get-appxpackage *gamingservices* -allusers | remove-appxpackage -allusers
start-process "ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN"
La seconde ligne ouvre la page de Gaming Services dans le Store pour réinstallation.
Réenregistrer Microsoft Store
powershell -ExecutionPolicy Unrestricted Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsStore_*\AppxManifest.xml"
Remarque : les chemins peuvent varier selon la version. Assurez‑vous d’exécuter en administrateur. Si vous n’êtes pas à l’aise avec ces manipulations, privilégiez la Réinitialisation via les Paramètres.
Réseau et téléchargements
- Dans Paramètres → Réseau et Internet, testez une autre connexion (partage de connexion 4G/5G, autre Wi‑Fi).
- Vérifiez que Paramètres → Windows Update → Options avancées → Optimisation de la distribution n’impose pas de limite trop stricte à la bande passante.
- Si un proxy est configuré manuellement, désactivez‑le le temps du test.
Bonnes pratiques pour éviter le retour du bug
- Lancez périodiquement
wsresetsi vous installez beaucoup d’apps. - Gardez Windows et Microsoft Store à jour via Windows Update et la Bibliothèque du Store.
- Évitez les changements fréquents d’heure/région ; laissez la synchronisation automatique activée.
- Maintenez suffisamment d’espace libre sur le disque système (le Store crée des fichiers temporaires volumineux).
- Ajoutez des exceptions réseau pour le Store si vous utilisez un pare‑feu ou une suite de sécurité stricte.
Cas particuliers
- Compte professionnel/éducatif : des politiques de sécurité peuvent bloquer Microsoft Store. Contactez l’administrateur si les réinitialisations échouent systématiquement.
- Plusieurs comptes sur la même machine : testez avec un nouveau compte local. Si cela fonctionne, le problème est lié au profil utilisateur initial (cache spécifique ou autorisations).
- Installation sur un autre lecteur : vérifiez les autorisations du dossier cible (ex.
WindowsAppssur le lecteur secondaire) et l’espace libre.
Étapes guidées selon le niveau de sévérité
| Niveau | Action | Comment faire | Résultat attendu |
|---|---|---|---|
| Express | Réinitialiser Xbox et Microsoft Store | Paramètres → Applications → Options avancées → Réinitialiser (pour les deux) | L’app se met à jour correctement |
| Préventif | Vider le cache Store | Win+R → wsreset | Catalogue et cache propres |
| Composants | Mettre à jour et réparer Gaming Services | Store → Bibliothèque → mises à jour, puis Paramètres → Réparer/Réinitialiser | Dépendances rétablies |
| Réseau | Désactiver VPN/pare‑feu, vérifier proxy | Test sur autre réseau, exceptions de sécurité | Téléchargement non filtré |
| Avancé | Réinscription via PowerShell | Commandes de réenregistrement Store/Gaming Services | Registre et packages corrigés |
Foire aux questions
La réinitialisation supprime‑t‑elle mes jeux ?
Non. La réinitialisation d’une application UWP (comme Xbox ou Microsoft Store) efface le cache, les fichiers temporaires et certaines préférences locales, mais ne supprime pas vos jeux installés. Les jeux et DLC restent sur le disque. En revanche, vous devrez peut‑être vous reconnecter à votre compte.
Pourquoi le Store ne montre‑t‑il aucune mise à jour alors que l’app Xbox en demande ?
Le Store utilise un catalogue et un cache locaux. S’ils sont corrompus ou obsolètes, la vue « Mises à jour » peut être vide alors que l’app détecte un package plus récent. D’où l’intérêt de wsreset et de la réinitialisation du Store.
Dois‑je désinstaller et réinstaller l’application Xbox ?
Ce n’est généralement pas nécessaire. La réinitialisation suffit dans la plupart des cas, car elle répare les composants et réenregistre l’app sans passer par une désinstallation complète.
Le problème apparaît seulement en session invitée ou non‑administrateur, que faire ?
Créez un compte local temporaire avec droits standard et testez. Si cela fonctionne, il y a probablement un souci de profil utilisateur (autorisations ou cache). Vous pouvez envisager de réinitialiser uniquement ce profil ou de migrer vers un nouveau.
Comment vérifier que le téléchargement progresse vraiment ?
Ouvrez Microsoft Store → Bibliothèque → File d’attente. Vous devez voir l’app Xbox avec un pourcentage qui augmente, ou au moins un débit affiché. Si cela reste à 0 % trop longtemps, reprenez la « Solution rapide et fiable » ci‑dessus.
Checklist express
- Réinitialiser Xbox et Microsoft Store, puis redémarrer Windows.
- Lancer
wsresetet redémarrer à nouveau si nécessaire. - Mettre à jour Windows, Microsoft Store, Gaming Services et Xbox Identity Provider.
- Réparer/Réinitialiser Gaming Services dans les Paramètres si le blocage persiste.
- Désactiver temporairement VPN/pare‑feu tiers, vérifier proxy et bande passante.
- Contrôler BITS, Windows Update et Delivery Optimization.
- Vérifier l’heure, la région et l’espace disque disponibles.
Conclusion
Un blocage à 0 % lors de la mise à jour de l’application Xbox est presque toujours lié au couple Microsoft Store / Gaming Services. La réinitialisation de Xbox et Microsoft Store suivie d’un redémarrage corrige la majorité des cas, et les vérifications ci‑dessus permettent de stabiliser la situation sur la durée. En suivant ce guide, vous repartez sur une base propre et vos mises à jour Xbox redeviennent fluides.