Vous avez acheté une Xbox avec 3 mois de Game Pass Ultimate inclus, mais l’activation affiche : Oops. Not sure what happened there. Try again later.
Suivez ce guide pas à pas pour faire apparaître l’offre Digital Direct, la lier au bon compte et corriger l’erreur.
Impossible d’activer les 3 mois de Game Pass Ultimate inclus
Vue d’ensemble de la question
Après la mise en route d’une Xbox qui inclut 3 mois de Game Pass Ultimate, l’activation échoue avec le message générique Oops. Not sure what happened there. Try again later.
. L’objectif est de faire apparaître puis activer l’offre incluse (mécanisme Digital Direct) et d’éliminer les causes les plus fréquentes de blocage.
Réponse & solution
Vérifications immédiates sur la console
- Voir l’état des offres incluses
Ouvrez Paramètres → Compte → Inclus avec cette Xbox (ou Included with this Xbox) et vérifiez la présence et le statut de l’offre Digital Direct (Game Pass Ultimate). - Chercher l’offre dans la bibliothèque
Appuyez sur le bouton Xbox → Mes jeux & applications → Voir tout → Bibliothèque complète → rubriques Abonnements et Avantages. - Mettre à jour et redémarrer
Paramètres → Système → Mises à jour (installez toutes les mises à jour disponibles), puis redémarrez la console et réessayez l’activation. - Compte Microsoft correct
Assurez‑vous d’être connecté avec le même compte que celui utilisé lors de la première configuration de la console. C’est ce compte qui reçoit l’offre Digital Direct. - Compte du Microsoft Store
Ouvrez l’application Microsoft Store sur la console, cliquez sur votre icône de profil et confirmez qu’il s’agit du même compte. Si nécessaire, déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous. - Date, heure et fuseau
Paramètres → Système → Heure → activez Régler automatiquement. Une heure incorrecte perturbe parfois l’authentification et les droits.
Astuce : si vous avez ignoré la proposition d’activation lors du premier démarrage, vous pouvez la retrouver dans Paramètres > Compte > Inclus avec cette Xbox ou dans la Bibliothèque > Avantages.
Causes fréquentes et correctifs
La majorité des échecs avec le message « Oops… » proviennent de l’un des points suivants. Utilisez le tableau comme grille de diagnostic.
| Problème probable | Comment le reconnaître | Correctif rapide |
|---|---|---|
| Offre déjà appliquée | Dans Services & abonnements de votre compte, Game Pass Ultimate apparaît déjà actif ou prolongé. | Rien à faire : l’offre a bien été consommée (vérifiez la date d’expiration). |
| Offre liée à un autre compte | Quelqu’un d’autre a finalisé la première configuration de la console. | Reconnectez‑vous avec ce compte pour l’activer, ou contactez le support avec la preuve d’achat et le numéro de série. |
| Limite de durée atteinte | Vous cumulez déjà proche de 36 mois de Game Pass. | Attendez que la durée restante passe sous le plafond, puis réessayez. |
| Région ou pays non concordants | La région du compte, de la console et de l’offre diffèrent. | Alignez la région dans Paramètres > Système > Langue et localisation, redémarrez et retentez. |
| Compte enfant / restrictions famille | Contrôle parental qui bloque achat/gestion d’abonnements. | Dans la famille Microsoft, autorisez les achats et abonnements puis recommencez. |
| Problème réseau local | Tests réseau OK mais l’activation échoue, ou NAT instable. | Paramètres → Général → Paramètres réseau → Paramètres avancés → Adresse MAC alternative → Effacer → Redémarrer. Vous pouvez aussi basculer en partage 4G pour tester. |
| Achat d’occasion | Console déjà utilisée ou reconditionnée, offre possiblement consommée. | Seul le support peut vérifier la consommation de l’offre liée au numéro de série. |
| Store connecté sur un autre compte | Vous jouez avec A, mais le Store est connecté avec B. | Dans Microsoft Store, déconnectez B et reconnectez A, puis rouvrez Inclus avec cette Xbox. |
| Interruption de service | Tout fonctionne sauf l’activation/redeem. | Patientez et réessayez plus tard. Les pannes services peuvent provoquer le message « Oops… ». |
| Solde négatif/suspension | Ancien abonnement avec paiement refusé. | Régularisez le mode de paiement, supprimez/rajoutez la carte, puis réessayez. |
Méthodes d’activation selon le type d’offre
- Digital Direct (cas le plus courant)
Il n’y a pas de clé à 25 caractères. L’activation se fait uniquement depuis la console via Paramètres > Compte > Inclus avec cette Xbox, ou via la carte Avantages dans la Bibliothèque. - Code à 25 caractères (parfois imprimé sur ticket/emballage)
Ouvrez Microsoft Store → Utiliser un code, ou activez depuis un navigateur via la page redeem (si fournie). Assurez‑vous que le compte et la région soient corrects.
Si l’erreur persiste
- Vérifiez l’état des services Xbox (panne éventuelle), puis réessayez plus tard.
- Contactez le support Microsoft/Xbox (depuis l’application Aide/Support de la console ou via le site). Préparez : numéro de série (Paramètres > Système > Infos sur la console), preuve d’achat, message d’erreur exact et l’horodatage de vos tentatives.
Informations complémentaires utiles
- L’offre s’ajoute à votre durée restante (si vous êtes déjà abonné), dans la limite de 36 mois.
- Si plusieurs comptes sont présents sur la console, testez l’activation après avoir supprimé puis ré‑ajouté le compte principal (Paramètres → Compte → Supprimer des comptes / Ajouter un compte).
- Un cycle d’alimentation complet (éteindre en maintenant le bouton d’alimentation 10 s, débrancher 30 s, rebrancher) résout parfois l’erreur
Oops… Try again later
. - La configuration Ma Xbox principale n’est pas requise pour activer l’offre, mais utile si vous partagez les bénéfices de l’abonnement sur la console familiale.
Flux de dépannage express
- Mettre à jour la console puis redémarrer.
- Vérifier Inclus avec cette Xbox et la Bibliothèque > Avantages.
- Confirmer que le compte utilisé est celui de la première configuration et aussi celui du Store.
- Effacer l’adresse MAC alternative et redémarrer.
- Aligner région/pays du compte, de la console et de l’offre.
- Vérifier la limite de 36 mois et les restrictions famille.
- Tester avec un autre réseau (partage mobile) pour isoler un blocage FAI/routeur.
- Si rien ne change, réunir les informations et contacter le support.
Procédure détaillée pas à pas
Vérifier la présence de l’offre Digital Direct
Sur une console neuve, l’offre apparaît automatiquement après l’assistant initial. Si vous l’avez ignorée, retrouvez‑la dans Paramètres > Compte > Inclus avec cette Xbox. L’écran affiche la liste des avantages inclus (ex. Game Pass Ultimate 3 mois, jeu pack‑in, etc.). Si l’entrée est absente, passez aux sections Région/pays et Compte utilisé.
Confirmer le bon compte Microsoft
- Appuyez sur le bouton Xbox → photo de profil → vérifiez le gamertag connecté.
- Ouvrez Microsoft Store → icône de profil → confirmez le même compte.
- Si un autre utilisateur a effectué la première configuration, c’est son compte qui détient l’offre. Demandez une connexion avec ce compte pour activer l’avantage sur votre console.
Mettre à jour la console
Une mise à jour système en attente peut empêcher l’affichage/consommation de l’offre. Installez toutes les mises à jour dans Paramètres > Système > Mises à jour, redémarrez et rouvrez Inclus avec cette Xbox.
Corriger la région ou le pays
Les avantages sont région‑liés. Alignez les trois éléments suivants :
- Région du compte Microsoft (pays enregistré pour la facturation).
- Localisation de la console (Paramètres > Système > Langue et localisation).
- Région de l’offre (celle du pack de la console).
| Élément | Où vérifier | Attendu |
|---|---|---|
| Compte | Profil & facturation | Pays identique à celui de l’offre |
| Console | Paramètres > Système > Langue et localisation | Même pays/région que le compte |
| Offre | Emballage ou fiche console | Compatible avec le pays du compte |
Assainir la couche réseau locale
Un cache réseau corrompu côté console ou routeur peut déclencher le message générique Oops…
. Exécutez ce triptyque :
- Effacer l’adresse MAC alternative
Paramètres → Général → Paramètres réseau → Paramètres avancés → Adresse MAC alternative → Effacer → Redémarrer. - Test de latence et NAT
Depuis Paramètres réseau, lancez Tester la connexion multijoueur. Un NAT strict/instable n’empêche pas toujours l’activation mais peut la compliquer. Redémarrez le routeur, puis retestez. - Essai avec un autre accès
Partagez la connexion de votre téléphone (4G/5G) pour un test isolé. Si l’activation fonctionne, le problème est côté FAI/routeur.
Gérer les restrictions famille
Sur un compte enfant, un adulte de la famille doit autoriser les achats et abonnements. Après modification, déconnectez/reconnectez le compte enfant, puis retentez l’activation.
Vérifier la limite de 36 mois
Le cumul de Game Pass Ultimate ne peut dépasser 36 mois. Si vous détenez déjà une longue période prépayée, attendez l’échéance nécessaire pour repasser sous le plafond et activer l’offre.
Cas d’une console d’occasion ou reconditionnée
Si la console a déjà été configurée auparavant, l’offre a peut‑être été consommée. Seul le support peut le confirmer à partir du numéro de série. Ayez votre preuve d’achat prête pour une éventuelle réattribution.
Effectuer un cycle d’alimentation complet
- Éteignez la console en maintenant le bouton d’alimentation 10 secondes.
- Débranchez l’alimentation 30 secondes.
- Rebranchez, rallumez, puis rouvrez Inclus avec cette Xbox.
Scénarios particuliers
Offre visible mais activation impossible
Si l’offre apparaît dans Inclus avec cette Xbox mais que l’activation boucle ou affiche toujours Oops…
:
- Changez de réseau (partage mobile) et réessayez.
- Videz l’adresse MAC alternative et redémarrez.
- Déconnectez le compte du Store puis reconnectez‑vous.
- Vérifiez la limite de 36 mois.
Offre absente alors qu’elle devrait être incluse
Vérifiez l’étiquette du pack ou la fiche technique du modèle. Si l’offre n’apparaît pas dans Inclus avec cette Xbox ou Avantages, et que la console est neuve : contactez le support muni de la preuve d’achat.
Offre apparue puis disparue
Il arrive d’ignorer l’offre par erreur lors du premier assistant. Elle reste récupérable via Paramètres > Compte > Inclus avec cette Xbox. Si elle a été activée, la durée a été ajoutée à votre abonnement.
Erreurs associées et bonnes pratiques
Bons réflexes pour éviter les blocages
- Lors du premier démarrage, finalisez la configuration avec le compte qui utilisera la console.
- Gardez la console à jour avant d’ouvrir Inclus avec cette Xbox.
- Vérifiez que le Store est connecté sur le même compte.
- Évitez les VPN/proxys côté routeur lors de l’activation.
- Conservez la preuve d’achat et le numéro de série dans un endroit accessible.
Récapitulatif des causes et solutions
| Cause | Impact | Action |
|---|---|---|
| Compte incorrect | L’offre ne s’affiche pas, activation refuse | Se reconnecter avec le compte initial |
| Région non alignée | Échec de consommation de l’offre | Aligner compte/console/offre et redémarrer |
| Cache réseau | Message « Oops… » persistant | Effacer MAC alternative, tenter un autre réseau |
| Limite 36 mois | Ajout impossible | Attendre de repasser sous la limite |
| Offre déjà consommée | Rien n’apparaît à activer | Vérifier l’abonnement ou contacter le support |
FAQ
Peut‑on transférer l’offre vers un autre compte ?
Non. Les offres Digital Direct sont liées au premier compte qui termine la configuration initiale. Si la mauvaise personne a finalisé l’installation, seul ce compte peut consommer l’avantage.
Faut‑il une carte bancaire pour activer ?
Selon la région, un moyen de paiement peut être demandé pour la gestion de renouvellement (vous pouvez désactiver le renouvellement après l’activation). Assurez‑vous que le pays de facturation du moyen de paiement correspond à la région du compte.
Que se passe‑t‑il si j’ai déjà un abonnement actif ?
La durée de l’offre s’ajoute à votre abonnement existant, jusqu’à la limite de 36 mois.
J’ai ignoré l’offre au premier démarrage, comment la retrouver ?
Allez dans Paramètres > Compte > Inclus avec cette Xbox, ou ouvrez la Bibliothèque > Avantages. L’offre y est généralement présente tant qu’elle n’a pas été consommée.
Le message « Oops… » s’affiche uniquement à certaines heures
Il peut s’agir d’une saturation temporaire des services ou d’une tâche réseau côté FAI. Réessayez plus tard, ou changez de connexion (partage mobile) pour confirmer.
Dois‑je définir la console en Ma Xbox principale ?
Ce n’est pas requis pour activer l’offre, mais utile si vous souhaitez partager l’abonnement avec d’autres profils sur la console de la maison.
Checklist avant de contacter le support
- Numéro de série de la console (Paramètres > Système > Infos sur la console).
- Preuve d’achat (date, revendeur, modèle).
- Compte Microsoft utilisé (gamertag et e‑mail masqué).
- Message d’erreur exact et date/heure des tentatives.
- Captures d’écran de Inclus avec cette Xbox et de la Bibliothèque > Avantages.
- Tests effectués : mise à jour, redémarrage, changement de réseau, effacement MAC, vérification de la région, contrôle parental.
Modèle de message pour le support
Bonjour,
J’ai acheté une Xbox modèle [référence] le [date] avec 3 mois de Game Pass Ultimate inclus. Lors de l’activation, j’obtiens le message : « Oops. Not sure what happened there. Try again later. »
Informations :
- Gamertag : [votre gamertag]
- Adresse e‑mail du compte : [masquée]
- Numéro de série de la console : [XXXX]
- Région du compte et de la console : [pays]
- Tests déjà effectués : mise à jour, redémarrage, effacement MAC, autre réseau, vérification limite 36 mois, contrôle parental
Pourriez‑vous vérifier si l’offre Digital Direct est déjà consommée ou liée à un autre compte, et m’assister pour l’activer ?
Merci.
Conclusion
Dans la plupart des cas, l’échec Oops…
disparaît après mise à jour + redémarrage, vérification du bon compte et du Store, alignement région/pays et assainissement réseau. Si l’offre n’apparaît pas, suspectez une consommation antérieure (autre compte ou console d’occasion) et contactez le support avec la preuve d’achat et le numéro de série. Une fois résolu, les 3 mois s’ajoutent automatiquement à votre abonnement, dans la limite de 36 mois.