Sur certains appareils Surface, l’écran « Reset this PC » affiche « Cloud download » et « Local reinstall » mais aucun choix ne répond. Voici des solutions concrètes et classées par priorité pour relancer la réinitialisation sans perdre de temps.
Vue d’ensemble du problème
Au moment de réinitialiser Windows sur un Surface (Surface Pro/Go/Laptop/Book…), l’assistant propose habituellement deux modes : Cloud download (téléchargement dans le cloud) ou Local reinstall (réinstallation locale). Le symptôme observé est que les deux options s’affichent mais ne sont pas sélectionnables : aucun clic ne prend, l’écran tactile ne répond pas, le pavé tactile reste inactif et la navigation au clavier semble inopérante.
Signes typiques
- Le pointeur de la souris n’apparaît pas ou ne se déplace pas.
- Le pavé tactile/trackpad et l’écran tactile ne répondent pas.
- Les touches Tab, Flèches, Espace, Entrée ne changent pas le focus.
- Après quelques minutes, l’écran reste bloqué sur le choix « Cloud download / Local reinstall ».
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Dans la majorité des cas, le blocage vient de l’environnement de récupération Windows (WinRE) et non d’un défaut matériel. Deux causes dominent :
- Périphérique d’entrée non pris en charge ou non initialisé dans WinRE : cela concerne parfois l’écran tactile, le pavé tactile, certains dongles sans fil, ou le Type Cover sur quelques modèles Surface.
- Gel temporaire de l’interface WinRE ou focus clavier perdu.
Plus rarement, des restrictions d’administration (par exemple Windows 11 SE en milieu scolaire) peuvent empêcher l’action, même si les boutons semblent affichés.
Check-list avant d’agir
- Alimentation : branchez le Surface au secteur (minimum 50 % de batterie recommandé).
- Réseau : si vous comptez utiliser « Cloud download », prévoyez une connexion stable (Wi‑Fi ou Ethernet via adaptateur USB/USB‑C).
- Sauvegarde : si vous avez encore accès à Windows, copiez vos données importantes sur OneDrive ou un support externe.
- BitLocker : repérez votre clé de récupération au cas où WinRE la demanderait.
Solutions classées du plus simple au plus avancé
Brancher une souris ou un clavier USB filaire (solution la plus rapide)
C’est le correctif le plus efficace quand l’interface ne réagit pas. Utilisez une souris USB filaire ou un clavier USB filaire ; évitez le Bluetooth qui n’est généralement pas opérationnel dans WinRE.
- Si votre Surface ne possède que de l’USB‑C, utilisez un adaptateur USB‑C → USB‑A (idéalement simple, non exotiques).
- Privilégiez une ancienne souris USB 2.0 (très compatible) plutôt qu’un combo clavier/souris propriétaire.
- Si vous utilisez un hub, préférez un hub alimenté pour assurer la détection à froid.
Astuce : au clavier, essayez Tab pour faire avancer le focus, Flèche Haut/Bas pour sélectionner « Cloud download » ou « Local reinstall », Espace pour cocher et Entrée pour valider.
Raccourcis utiles dans WinRE
| Action | Touches | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Déplacer le focus | Tab | Passer d’un bouton/option à l’autre si la souris ne marche pas. |
| Changer de sélection | ↑ / ↓ | Basculer entre « Cloud » et « Local ». |
| Cocher/Activer | Espace | Cocher l’option en focus. |
| Valider | Entrée | Continuer après avoir sélectionné une option. |
| Revenir | Échap | Revenir à l’écran précédent si nécessaire. |
Redémarrer puis relancer la réinitialisation
Un simple redémarrage peut rétablir un état sain de WinRE.
- Appuyez sur Power pour forcer l’extinction si l’écran est bloqué (maintenez 10 s sur certaines générations).
- Rallumez le Surface, reconnectez votre Type Cover (le cas échéant) et revenez dans Paramètres > Système > Récupération > Réinitialiser ce PC.
- Relancez l’assistant et vérifiez la réactivité des options.
Relancer depuis WinRE via la méthode « Shift+Restart »
Quand le système est encore utilisable :
- Appuyez sur Windows+L pour afficher l’écran de verrouillage.
- Cliquer sur Alimentation, maintenir Shift puis choisir Redémarrer.
- À l’arrivée dans WinRE : Dépannage > Réinitialiser ce PC, puis tentez à nouveau la sélection.
Si le blocage persiste : créer un support USB de récupération Surface
Cette méthode contourne WinRE local et garantit la présence des bons pilotes Surface dans l’environnement de récupération.
Préparer la clé USB
- Identifiez le modèle exact (Surface Pro X/7/8/9, Surface Go, Surface Laptop, etc.).
- Téléchargez l’image de récupération Surface correspondant à votre modèle (archive compressée).
- Utilisez une clé USB de 16 à 32 Go.
- Formatez la clé en FAT32. Sous Windows, l’Explorateur n’affiche pas toujours FAT32 au‑delà de 32 Go ; d’où l’intérêt d’une clé 16–32 Go pour éviter les utilitaires tiers.
- Extrayez l’archive téléchargée, puis copiez son contenu directement à la racine de la clé (ne copiez pas le dossier parent lui‑même).
Démarrer le Surface sur la clé
- Démarrage USB (méthode rapide) : Surface éteint, maintenez Volume Bas puis appuyez et relâchez Power. Relâchez Volume Bas au logo Surface ; l’appareil boote sur l’USB.
- Accès UEFI (si l’USB n’est pas détecté) : Surface éteint, maintenez Volume Haut puis appuyez et relâchez Power. Dans l’UEFI, vérifiez l’ordre de démarrage : USB Storage doit être autorisé et prioritaire. Laissez Secure Boot activé si possible.
Lancer la récupération
- Dans le menu de la clé : Dépannage > Récupération (ou Réinitialiser ce PC).
- Choisissez Conserver mes fichiers ou Supprimer tout selon votre besoin.
- Suivez les invites jusqu’à la fin de la procédure.
Comprendre « Cloud download » vs « Local reinstall »
| Option | Ce que cela fait | Avantages | Inconvénients | Quand la choisir |
|---|---|---|---|---|
| Cloud download | Télécharge une image propre de Windows depuis les serveurs Microsoft. | Répare les images locales corrompues ; obtient une base très à jour. | Nécessite une connexion stable et du temps ; consomme de la bande passante. | Si des erreurs DISM/SFC existent, si la réinitialisation locale échoue, ou sur machine très altérée. |
| Local reinstall | Réutilise les fichiers déjà présents pour reconstruire Windows. | Plus rapide ; fonctionne hors ligne ; moins de téléchargements. | Échoue si l’image locale est endommagée ; ne corrige pas tout. | Si le système est globalement sain et que vous souhaitez aller vite hors connexion. |
Important : créer une clé de récupération n’efface que la clé USB, pas le SSD du Surface. En revanche, l’option « Supprimer tout » lors de la réinitialisation efface vos données locales. Sauvegardez avant d’agir.
Cas particuliers et précisions techniques
Type Cover / pavé tactile inopérant dans WinRE
- Déclipsez puis reclipsez le Type Cover pour forcer la réinitialisation du connecteur.
- Essayez un clavier USB filaire. Les pilotes génériques HID sont mieux supportés dans WinRE que les périphériques spécifiques.
- Évitez les claviers/souris Bluetooth : la pile Bluetooth n’est généralement pas chargée dans WinRE.
Option « Cloud download » grisée
- Le Wi‑Fi n’est peut‑être pas connecté dans WinRE : revenez à l’écran principal, ouvrez Options avancées > Paramètres réseau si disponible, ou connectez un adaptateur Ethernet USB/USB‑C.
- Sur réseaux d’entreprise ou scolaires, des politiques peuvent bloquer le téléchargement : contactez l’IT.
Appareil géré (Windows 11 SE, Intune, AD)
Des restrictions administratives peuvent empêcher la réinitialisation ou imposer un mode unique. Si le Surface appartient à une organisation, rapprochez‑vous de l’équipe IT pour respecter la stratégie de l’établissement.
Hubs et adaptateurs
- Les hubs multiports très « riches » peuvent ne pas initialiser certains ports en WinRE. Testez un adaptateur simple ou branchez la souris directement.
- Privilégiez un hub alimenté pour les claviers rétroéclairés et les dongles 2,4 GHz consommant plus de courant.
BitLocker
Si votre disque est chiffré, WinRE peut demander la clé de récupération. Préparez‑la avant d’éteindre l’ordinateur, surtout si vous intervenez hors ligne.
Plan B : réinstallation propre (ISO / outil d’installation)
Si, malgré tout, la réinitialisation échoue, vous pouvez effectuer une installation propre de Windows :
- Créer un support d’installation (clé USB) avec l’outil officiel sur une autre machine.
- Démarrer le Surface sur cette clé (méthode Volume Bas + Power).
- Choisir Installer puis, si nécessaire, supprimer/recibler la partition système (attention à la perte de données).
- Après l’installation, exécuter Windows Update jusqu’à ce que Pilotes Surface et mises à jour de micrologiciel soient entièrement appliqués.
Cette méthode exige davantage de maîtrise et est à réserver aux cas où la récupération Surface ne suffit pas.
Après la réinitialisation : remettre le Surface en pleine forme
- Ouvrez Paramètres > Windows Update et appliquez les mises à jour jusqu’à n’avoir plus aucune mise à jour en attente (pilotes Surface, firmware UEFI, etc.).
- Connectez‑vous à OneDrive pour restaurer vos fichiers si vous l’utilisiez.
- Réinstallez vos applications essentielles et vérifiez que le pavé tactile, le tactile et la caméra fonctionnent.
- Si vous aviez modifié l’ordre de boot dans l’UEFI, remettez la séquence par défaut (SSD interne en premier) et laissez Secure Boot activé.
Scénarios rapides : que faire selon la situation
| Scénario | Action recommandée | Pourquoi |
|---|---|---|
| Aucun clic possible, pas de pointeur | Branchez une souris USB filaire ou un clavier USB | Contourne l’absence de pilotes spécifiques dans WinRE. |
| Clavier fonctionne mais pas de sélection | Utilisez Tab, ↑/↓, Espace, Entrée | La navigation au clavier marche souvent même sans souris. |
| WinRE semble figé | Redémarrer, relancer via Shift+Restart | Réinitialise l’état graphique et le focus. |
| Blocage récurrent | Créer une clé USB de récupération Surface | Environnement externe propre avec pilotes Surface. |
| « Cloud download » grisé | Connecter au Wi‑Fi/Ethernet, ou basculer sur « Local reinstall » | Le téléchargement cloud exige un réseau opérationnel. |
| Appareil d’entreprise/école | Contacter l’IT | Politiques de réinitialisation et de conformité à respecter. |
FAQ
Mon Type Cover marche sous Windows mais pas dans WinRE. Normal ?
Oui, cela peut arriver. WinRE utilise des pilotes très génériques. Une souris/clavier USB filaire est la voie la plus sûre.
Puis‑je utiliser un dongle 2,4 GHz (clé USB sans fil) ?
Souvent oui, mais la détection n’est pas garantie. Si possible, préférez une souris filaire pendant la procédure de récupération.
Le format FAT32 est‑il obligatoire pour la clé ?
Pour les environnements de récupération et le démarrage UEFI, FAT32 assure une compatibilité maximale. C’est pour cela qu’une clé de 16–32 Go est conseillée : au‑delà, Windows ne propose plus toujours FAT32 dans l’Explorateur.
Combien de temps prend « Cloud download » ?
Comptez généralement 20 à 60 minutes de téléchargement selon la connexion, puis le temps d’installation. « Local reinstall » est souvent plus rapide mais ne corrige pas les images locales corrompues.
Mes données seront‑elles perdues ?
Si vous choisissez « Conserver mes fichiers », vos fichiers personnels du profil restent, mais les applications doivent être réinstallées. Avec « Supprimer tout », toutes les données locales sont effacées. La création d’un support de récupération efface uniquement le contenu de la clé USB.
Comment démarrer sur USB sur un Surface ?
Surface éteint : maintenez Volume Bas, appuyez et relâchez Power, maintenez Volume Bas jusqu’à voir le logo, puis relâchez. Si l’USB ne boote pas, entrez dans l’UEFI (Volume Haut + Power) et autorisez l’amorçage sur périphériques USB.
Après réinitialisation, mon tactile ne marche pas
Exécutez Windows Update plusieurs fois jusqu’à ce que tous les pilotes Surface et mises à jour de micrologiciel soient installés. Redémarrez si nécessaire.
Bonnes pratiques pour éviter le blocage à l’avenir
- Maintenez Windows et les pilotes Surface à jour.
- Conservez à portée une petite souris USB filaire : indispensable pour toute opération de récupération.
- Testez régulièrement votre clé USB de récupération (vérifier qu’elle boote jusqu’au menu).
- Notez et conservez la clé BitLocker.
Résultat vérifié
Dans le cas ayant motivé cet article, le problème a été résolu en branchant une souris USB externe, ce qui a immédiatement permis de sélectionner « Cloud download » ou « Local reinstall » et de poursuivre la réinitialisation sans autre difficulté.
Checklist express
- Branchez une souris USB filaire ou un clavier USB.
- Essayez la navigation au clavier : Tab → ↑/↓ → Espace → Entrée.
- Redémarrez et relancez via Shift+Restart.
- Si besoin, passez par une clé USB de récupération Surface (FAT32, 16–32 Go, fichiers à la racine).
- Sur appareil géré, contacter l’IT.
Résumé exécutif
Quand l’écran « Reset this PC » ne permet pas de choisir entre « Cloud download » et « Local reinstall » sur un Surface, il s’agit presque toujours d’un problème de périphérique d’entrée ou de focus WinRE. La solution la plus efficace est de brancher une souris ou un clavier USB filaire. En cas d’échec, un redémarrage suivi de la méthode Shift+Restart ou la création d’une clé USB de récupération Surface permettent de contourner le blocage et de finaliser la réinitialisation. N’oubliez pas de sauvegarder vos données, de préparer votre clé BitLocker et, après réinstallation, d’appliquer toutes les mises à jour Surface.