Vous voyez « MICROSOFT*14 DAY TRIAL » facturé chaque mois alors qu’aucun abonnement n’apparaît dans votre compte ? Voici un guide clair pour identifier l’origine (souvent un autre compte Xbox), arrêter la facturation et demander un remboursement si possible.
Débits récurrents « MICROSOFT*14 DAY TRIAL » non visibles dans le compte
Vue d’ensemble de la question
De nombreux utilisateurs constatent sur leur relevé bancaire des prélèvements mensuels affichés comme MICROSOFT*14 DAY TRIAL, avec des montants variables (typiquement ~13–22 USD selon taxes et devise, par exemple 21,46 CAD ou 99 SEK). Problème : aucune trace de ces frais dans leur compte Microsoft. L’objectif est triple : identifier la source précise, mettre fin à la facturation récurrente et, si possible, obtenir un remboursement.
Réponse & solution (résumé rapide)
Constat clé : dans la majorité des cas, le libellé correspond à un abonnement Xbox Game Pass (souvent Ultimate) rattaché à un autre compte Microsoft que celui consulté (par exemple le compte d’un enfant ou d’un partenaire). D’où l’absence dans l’historique du compte principal.
Libellés apparentés fréquemment observés sur les relevés : MICROSOFT*ULTIMATE 1 MONTH, MICROSOFT*CONSOLE 1 MONTH, MICROSOFT*XBOX, MICROSOFT*OFFICE 365, parfois MSBILL.INFO. Si le libellé ne ressemble à aucun de ces formats, il est possible que le débit ne provienne pas de Microsoft.
Correspondance des libellés les plus courants
| Libellé sur relevé | Service probable | Commentaire utile |
|---|---|---|
MICROSOFT*14 DAY TRIAL | Xbox Game Pass (souvent Ultimate) | Libellé conservé même après fin d’essai ; correspond à une facturation récurrente. |
MICROSOFT*ULTIMATE 1 MONTH | Xbox Game Pass Ultimate | Abonnement mensuel complet (console + PC + cloud, selon offre). |
MICROSOFT*CONSOLE 1 MONTH | Xbox Game Pass Console | Abonnement limité à la console. |
MICROSOFT*XBOX | Xbox (abonnement ou achat numérique) | Peut couvrir un abonnement, un jeu ou un contenu in‑app. |
MICROSOFT*OFFICE 365 | Microsoft 365 (ex‑Office 365) | Si vous n’utilisez pas M365, pensez à un autre compte familial. |
MSBILL.INFO | Portail de facturation Microsoft | Alias de facturation ; renvoie en général à un abonnement Microsoft. |
Identifier précisément la source du débit
Checklist d’enquête rapide
- Relire le relevé bancaire : notez date, montant, devise, libellé exact. Photographiez/numérisez la ligne pour référence.
- Se connecter au compte Microsoft principal : ouvrez Paiement & facturation → Historique des commandes et Services et abonnements. Vérifiez l’état (actif, expiré, facturation récurrente activée/désactivée).
- Répéter avec toutes les adresses e‑mail Microsoft possibles : personnelles (Hotmail, Live, Outlook) et familiales (enfants/partenaire). Beaucoup retrouvent l’abonnement sur le compte Xbox de l’enfant.
- Contrôler depuis une console Xbox (si disponible) : Paramètres → Compte → Abonnements. Notez quel gamertag et quelle adresse e‑mail possèdent l’abonnement.
- Comparer montants et libellés : si le montant correspond à une formule Game Pass locale (taxes comprises), vous tenez la source.
Indices qui confirment un Game Pass
- Des reçus mensuels intitulés « Merci pour votre achat » ou « Votre abonnement est renouvelé » retrouvés dans une boîte mail secondaire.
- Sur la console, l’onglet Abonnements affiche Game Pass Ultimate ou Game Pass Console avec une date de renouvellement alignée avec le débit.
- Le moyen de paiement enregistré correspond à la carte débitée (4 derniers chiffres identiques).
Comment vérifier toutes les boîtes mail de la famille
Demandez à chaque membre du foyer s’il possède une adresse Microsoft. Pour chacun :
- Connexion au compte → Services et abonnements.
- Si rien n’apparaît, vérifiez Historique des commandes, puis l’onglet Paiements (moyens de paiement enregistrés).
- Dans la messagerie, recherchez « Microsoft », « facture », « reçu », « Game Pass », « Ultimate », « abonnement ». Triez par date.
Astuce e‑mail pour retrouver le bon compte
- Filtrez par expéditeur contenant « @microsoft.com » ou « @xbox.com ».
- Recherchez des mots‑clés liés aux montants : par exemple « 21,46 » ou « 99 SEK ».
- Vérifiez aussi les dossiers « Promotions », « Notifications », « Facturation » et « Corbeille ».
Arrêter la facturation (une fois l’abonnement trouvé)
Procédure standard
- Dans Services et abonnements sur le compte concerné : cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez Annuler l’abonnement ou Désactiver la facturation récurrente.
- Retirez le moyen de paiement si vous n’en avez plus besoin sur ce compte pour éviter toute remise en route involontaire.
Tableau récapitulatif des actions
| Objectif | Où cliquer | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Stopper les prélèvements | Gérer → Désactiver la facturation récurrente | Arrêt au prochain cycle ; accès jusqu’à la date de fin. |
| Annuler immédiatement | Gérer → Annuler l’abonnement | Selon le cas, remboursement partiel/total possible. |
| Éviter toute future utilisation | Paiement → Supprimer la carte | Plus aucun renouvellement automatisé avec cette carte. |
Si l’option d’annulation n’apparaît pas
- Vérifiez que vous êtes sur le bon compte (adresse e‑mail affichée en haut à droite).
- Assurez‑vous d’être bien dans la région/monnaie correspondante au débit.
- Contrôlez depuis la console Xbox : parfois l’abonnement est géré côté console avec un autre profil connecté.
Demander un remboursement
Si le dernier prélèvement est récent et que l’abonnement a été peu ou pas utilisé, vous pouvez soumettre une demande de remboursement depuis la page de gestion de l’abonnement. L’éligibilité dépend de la date de prélèvement, de l’usage et des politiques en vigueur.
Conseils pour maximiser vos chances
- Agir vite après la date de facturation affichée sur le relevé.
- Expliquer clairement que le débit provenait d’un autre compte familial et que vous n’aviez pas la visibilité dans le compte principal.
- Joindre, si possible, un reçu ou une capture montrant la date de renouvellement, le montant et l’adresse e‑mail du compte débité.
- Préciser les mesures prises (désactivation de la facturation récurrente, suppression du moyen de paiement, activation du contrôle parental).
Si la demande est refusée
- Vérifiez si un autre abonnement actif existe (Console vs Ultimate, PC vs Console).
- Confirmez que la carte a été retirée et que la facturation récurrente est désactivée.
- En dernier recours, si vous ne reconnaissez pas la transaction, traitez‑la comme opération non autorisée auprès de la banque.
Vous ne trouvez aucun compte associé
Si, après avoir vérifié tous les comptes possibles, vous n’identifiez aucune source :
- Relisez le libellé exact. S’il ne ressemble pas aux libellés Microsoft listés, considérez un débit non autorisé.
- Contactez votre banque pour contester l’opération et demander le blocage/remplacement de la carte pour prévenir d’autres débits.
- Changez le mot de passe de vos comptes Microsoft et activez la vérification en deux étapes (2FA) pour tous les membres du foyer.
Modèle de message à la banque
Objet : Contestation d’un débit non autorisé – « MICROSOFT*14 DAY TRIAL » Bonjour, Je conteste le débit de [montant + devise] daté du [date], libellé « MICROSOFT*14 DAY TRIAL ». Je n’ai aucun abonnement correspondant. Merci d’ouvrir une réclamation, de bloquer tout renouvellement et, si nécessaire, de procéder au remplacement de la carte. Cordialement, [Nom – 4 derniers chiffres de la carte]
Prévenir les récurrences (surtout avec des enfants/adolescents)
Paramétrer Microsoft Family
- Approbation des achats : un parent valide chaque dépense du compte enfant.
- Limites de dépense : définir un budget et utiliser des cartes cadeaux plutôt que la carte principale.
- Notifications : recevoir un e‑mail à chaque achat/renouvellement.
Bonnes pratiques sur la console Xbox
- Utiliser un code d’accès/PIN pour les achats.
- Lier la console au compte parent comme administrateur, et basculer les profils enfants en comptes supervisés.
- Empêcher l’enregistrement automatique de la carte du parent dans les profils enfants.
Check‑list prévention
- Inventorier toutes les adresses e‑mail Microsoft du foyer.
- Activer la 2FA pour chaque compte.
- Vérifier mensuellement l’onglet Services et abonnements de chaque compte familial.
- Conserver des captures de vos paramètres de facturation (pour audit rapide en cas de doute).
FAQ rapide
Pourquoi « 14 day trial » alors que je paye chaque mois ? C’est un libellé de facturation resté en place après une période d’essai. En pratique, il désigne un abonnement récurrent (souvent Game Pass Ultimate). Pourquoi le montant varie‑t‑il ? À cause des taxes locales, des changements de prix par région et de la devise (USD, CAD, SEK, etc.). Un forum ou un tiers peut‑il annuler pour moi ? Non. L’annulation doit être réalisée depuis le compte Microsoft qui détient l’abonnement. Si le débit est non autorisé, passez par votre banque. Je n’ai qu’une console mais plusieurs profils. Qui est facturé ? La facturation est rattachée au compte Microsoft qui a activé l’abonnement, pas à la console. Identifiez le profil propriétaire via Paramètres → Compte → Abonnements. Que se passe‑t‑il après désactivation de la facturation récurrente ? Vous gardez généralement l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis l’abonnement s’arrête sans nouveau débit. Comment reconnaître un e‑mail de reçu Microsoft légitime ? Il inclut l’adresse du compte, la date, le montant et le détail de l’abonnement. Méfiez‑vous des pièces jointes ou demandes de données sensibles.
Exemples de montants et variations par devise
Les montants observés (exemples non exhaustifs) :
| Devise | Montant typique observé | Remarque |
|---|---|---|
| USD | 13–22 $ | Selon offre et taxes locales. |
| CAD | 21,46 $ CA | Exemple relevé ; TTC. |
| SEK | 99 kr | Exemple relevé ; TTC. |
Important : ces montants sont illustratifs. Référez‑vous toujours à la ligne exacte de votre relevé.
Guide pas à pas selon votre situation
Vous avez identifié l’abonnement sur un autre compte Microsoft
- Connectez‑vous sur ce compte.
- Ouvrez Services et abonnements → Gérer.
- Cliquez sur Désactiver la facturation récurrente ou Annuler.
- Retirez la carte dans Paiement.
- Si le dernier débit est récent et l’usage faible, soumettez une demande de remboursement.
Vous n’avez trouvé aucune trace dans la famille
- Validez le libellé exact (capture d’écran).
- Contactez la banque pour contester et demander le blocage de futurs débits.
- Changez les mots de passe des comptes Microsoft potentiels et activez la 2FA.
Erreurs fréquentes à éviter
- Vérifier uniquement l’Historique des commandes sans consulter Services et abonnements (ou inversement).
- Oublier les comptes secondaires : adresse d’un enfant, d’un ancien colocataire ou d’un second profil créé pour une promo.
- Confondre l’e‑mail d’un profil Xbox avec l’e‑mail personnel habituel.
- Ne pas retirer la carte après annulation, laissant la porte ouverte à une réactivation involontaire.
Modèles prêts à l’emploi
Message type au sein du foyer
Bonjour, j’ai repéré un abonnement Xbox (« MICROSOFT*14 DAY TRIAL ») facturé sur ma carte. Merci de vérifier vos comptes Microsoft (Services et abonnements) et vos e‑mails de reçus. Objectif : identifier le compte, annuler et demander un remboursement si possible.
Demande de remboursement à Microsoft (depuis le compte concerné)
Bonjour, je sollicite le remboursement du dernier renouvellement de mon abonnement [Game Pass Ultimate/Console], facturé le [date] pour [montant + devise]. L’abonnement a été peu utilisé et rattaché à un compte familial distinct, ce qui a retardé la détection. J’ai désactivé la facturation récurrente et retiré le moyen de paiement. Merci d’examiner ma demande.
Note interne après résolution (traçabilité)
- Compte propriétaire : [adresse e‑mail] - Type d’abonnement : [Ultimate/Console/PC] - Date d’annulation : [JJ/MM/AAAA] - Action remboursement : [soumis/accepté/refusé] - Prévention : [2FA activée / Family Safety / carte retirée]
Glossaire utile
- Facturation récurrente : renouvellement automatique d’un abonnement, facturé à la période (mensuelle, annuelle).
- Game Pass Ultimate : offre Xbox qui combine accès console/PC et autres avantages selon la région.
- MSBILL.INFO : libellé/alias associé à la facturation Microsoft sur certains relevés.
- 2FA : authentification à deux facteurs (mot de passe + code/biométrie).
Conseils de sécurité complémentaires
- Activez des alertes bancaires (push/SMS/e‑mail) pour tout achat en ligne.
- Utilisez des cartes virtuelles ou des plafonds de dépense pour les comptes enfants.
- Révisez trimestriellement les abonnements actifs de chaque compte Microsoft du foyer.
- Évitez de partager la même carte entre plusieurs comptes non supervisés.
Cas pratiques courants
Voici trois scénarios typiques et leur résolution :
| Cas | Symptômes | Résolution |
|---|---|---|
| Abonnement sur le compte d’un enfant | Débit mensuel, aucun abonnement visible dans le compte parent. | Connexion au compte enfant → Services et abonnements → Gérer → désactiver la récurrence + retirer la carte parent. |
| Ancien compte oublié | Reçus automatiques envoyés à une adresse Outlook non consultée. | Récupération du compte → annulation + suppression du moyen de paiement + redirection e‑mail. |
| Débit suspect non Microsoft | Libellé disparate, numéro de téléphone étrange, pas de reçu. | Contester immédiatement auprès de la banque, remplacer la carte, audits de sécurité sur les comptes. |
Résumé opérationnel
- Identifier le compte : vérifiez toutes les adresses Microsoft du foyer (onglets Historique et Services/abonnements), ainsi que la console Xbox.
- Arrêter le renouvellement : Gérer → Annuler ou Désactiver la récurrence et retirer la carte.
- Rembourser : déposez une demande si la dernière charge est récente et l’usage limité.
- Aucun compte trouvé : traitez en fraude ; contactez la banque pour contestation et blocage.
- Prévenir : activez Family Safety, 2FA et une gouvernance claire des comptes et moyens de paiement.
En bref : le libellé « MICROSOFT*14 DAY TRIAL » pointe le plus souvent vers un Game Pass actif sur un autre compte Microsoft. Une vérification méthodique des comptes familiaux et de la console permet d’identifier et d’arrêter la facturation, puis d’envisager un remboursement si vous êtes éligible. Si rien ne correspond, agissez comme pour un débit non autorisé auprès de votre banque et renforcez la sécurité des comptes.