Après un plantage de Respondus LockDown Browser, Windows peut rester verrouillé : seules l’option « Verrouiller » et un Gestionnaire des tâches grisé subsistent. Ce guide exhaustif explique comment rétablir toutes les fonctions d’administration en quelques minutes, même si le navigateur d’examen refuse de se fermer proprement.
Origine du blocage : les stratégies résiduelles
Pour empêcher toute tricherie, Respondus écrit, à l’ouverture de l’examen, une série de clés de stratégie (Policies) dans le Registre. En temps normal, elles sont supprimées à la fermeture. Si l’application se fige ou si Windows redémarre brutalement, ces clés persistent ; le système reste alors limité comme si l’épreuve était toujours en cours :
- Le bouton Alimentation du menu Démarrer n’affiche plus qu’« Verrouiller » ;
- Gestionnaire des tâches et outils d’administration renvoient « …a été désactivé par l’administrateur » ;
- Certains raccourcis (Ctrl+Alt+Suppr, Alt+Tab) sont filtrés.
Solution corrective recommandée
1. Ouvrir l’Invite de commandes en mode administrateur
- Dans la barre de recherche, tapez cmd.
- Effectuez un clic droit sur Invite de commandes ▸ Exécuter en tant qu’administrateur.
2. Supprimer les clés de stratégie résiduelles
Copiez‑collez — une par une — les lignes suivantes (ignorez les éventuelles erreurs « La clé n’existe pas » qui indiquent simplement que l’entrée concernée n’était pas présente) :
reg delete "HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies" /f
reg delete "HKLM\Software\Microsoft\WindowsSelfHost" /f
reg delete "HKLM\Software\Policies" /f
reg delete "HKLM\Software\WOW6432Node\Microsoft\Policies" /f
reg delete "HKLM\Software\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies" /f
reg delete "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender" /v DisableAntiSpyware
reg delete "HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies" /f
reg delete "HKCU\Software\Microsoft\WindowsSelfHost" /f
reg delete "HKCU\Software\Policies" /f
reg delete "HKLM\Software\Microsoft\Policies" /f
3. Redémarrer le PC
Fermez l’invite, puis effectuez un redémarrage (et non une simple extinction). Au démarrage suivant, les stratégies seront réinitialisées :
- Les commandes Arrêter et Redémarrer réapparaissent dans le menu Démarrer ;
- Le Gestionnaire des tâches est à nouveau accessible.
Pourquoi ces commandes fonctionnent‑elles ?
Les branches HKLM\…\Policies et HKCU\…\Policies contiennent les restrictions d’interface, d’accès aux outils système et de raccourcis clavier. Supprimer ces clés force Windows à revenir au paramétrage « Non configuré », que le moteur de stratégies groupe recharge lors du redémarrage. La commutation Hard Reboot est indispensable : c’est elle qui déclenche la relecture complète des paramètres de sécurité et de l’explorateur.
Astuces et plans B en cas d’échec
| Quand l’étape principale… | Suggestions complémentaires |
|---|---|
| …résout le problème | Désinstallez Respondus si vous n’en avez plus besoin. Créez un point de restauration avant toute nouvelle installation d’outil de surveillance. |
| …ne fonctionne pas | Relancez la procédure depuis le Mode sans échec (F8 ou menu avancé) ; les services Respondus y sont inactifs. Ouvrez gpedit.msc ▸ Configuration Utilisateur ▸ Modèles d’administration ▸ Menu Démarrer et barre des tâches ▸ remettez tous les paramètres sur Non configuré. Exécutez sfc /scannow puis DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth pour réparer d’éventuels fichiers système corrompus. Lancez Restauration du système à une date antérieure au crash. |
| …empêche encore la fermeture propre de Respondus | Forcez l’exécution du navigateur : Clic droit sur LockDownBrowser.exe ▸ Propriétés. Bouton Avancé ▸ cochez Exécuter en tant qu’administrateur. Plusieurs utilisateurs signalent qu’après ce réglage, la sortie « Quitter l’examen » fonctionne sans freeze. |
Approche avancée : script PowerShell de nettoyage
Si vous devez intervenir à distance sur plusieurs ordinateurs (salle informatique, parc académique), encapsulez les commandes reg delete dans un script PowerShell signé. Exemple simplifié :
$keys = @(
"HKLM:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies",
"HKLM:\Software\Microsoft\WindowsSelfHost",
"HKLM:\Software\Policies",
"HKLM:\Software\WOW6432Node\Microsoft\Policies",
"HKLM:\Software\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies",
"HKCU:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies",
"HKCU:\Software\Microsoft\WindowsSelfHost",
"HKCU:\Software\Policies",
"HKLM:\Software\Microsoft\Policies"
)
foreach ($k in $keys){
if (Test-Path $k){ Remove-Item -LiteralPath $k -Recurse -Force }
}
Write-Host "Clés Respondus supprimées. Redémarrez le poste."
Exécutez‑le avec powershell -ExecutionPolicy Bypass -File .\FixRespondus.ps1 depuis un compte Administrateurs du domaine pour automatiser la remise en service d’une salle entière.
Bonnes pratiques pour éviter le problème à l’avenir
- Quittez toujours Respondus via le bouton prévu avant d’éteindre ou de redémarrer la machine.
- Créez un point de restauration ou une image système avant d’installer des outils qui modifient la sécurité Windows.
- Maintenez Windows et vos pilotes graphiques à jour. De nombreux freeze proviennent de conflits de pilote.
- En cas de plantages répétés, contactez le support informatique de votre établissement ; ils disposent souvent d’un script officiel pour réinitialiser les stratégies Respondus.
Questions fréquentes (FAQ)
Supprimer ces clés peut‑il endommager Windows ?
Non. Les entrées modifiées par Respondus se trouvent uniquement dans la branche Policies, dédiée aux stratégies. Les supprimer revient à remettre les paramètres « par défaut ». Les fichiers système et données utilisateur restent intacts.
Comment sauvegarder le Registre avant de manipuler ces clés ?
Dans l’Invite de commandes administrateur, exécutez :reg export HKLM\Software "C:\Sauvegarde_HKLM.reg" /y
Vous pourrez fusionner le fichier .reg pour restaurer l’état précédent.
Pourquoi un simple arrêt puis marche ne suffit‑il pas ?
La mise hors tension (Shut down) déclenche parfois l’hybrid sleep ou la veille prolongée. Le système restaure alors les mêmes stratégies au réveil. Le redémarrage force un cycle d’initialisation complet.
Les logiciels antivirus peuvent‑ils bloquer cette procédure ?
Rares sont ceux qui bloquent reg delete. Si c’est le cas, désactivez temporairement la protection temps réel ou exécutez la commande depuis le Mode sans échec avec prise en charge réseau.
Conclusion
Un crash de Respondus LockDown Browser laisse souvent des traces capables de bloquer totalement un poste. Supprimer les clés de stratégie incriminées via l’Invite de commandes administrateur, puis redémarrer, restaure instantanément les options d’alimentation et les outils d’administration. Si l’opération échoue, des solutions de secours — Mode sans échec, réparation SFC/DISM, restauration système — permettent de retrouver un environnement opérationnel sans réinstallation complète de Windows.