Lorsque le menu Démarrer, les applications et l’Explorateur cessent brusquement de répondre sous Windows 11, il s’agit presque toujours d’une corruption profonde du système. Ce guide pas‑à‑pas vous aide à restaurer un poste devenu instable sans perdre vos données.
Comprendre l’origine de l’instabilité
Un poste Windows 11 peut se trouver soudainement bloqué : le menu Démarrer ne réagit plus, Chrome refuse de s’ouvrir (Startup 0x124fb), la recherche Windows et les Paramètres restent figés, et chaque document affiche « application non provisionnée » (0xc0000142). Si l’antivirus n’indique rien, la cause est presque toujours une mise à jour défaillante, un pilote corrompu ou la rupture de dépendances système essentielles. Avant toute manipulation, vérifiez l’Observateur d’événements et l’Historique de fiabilité ; ces journaux confirment généralement une cascade d’erreurs « AppModel Runtime » ou « ShellExperienceHost » qui trahit la corruption.
Diagnostiquer avant d’agir
- Observateur d’événements → Journaux Windows → Application : recherchez les erreurs critiques « 0xc0000005 » ou « 0xc0000142 ». Elles révèlent souvent la DLL en cause.
- Moniteur de fiabilité : notez la date exacte du premier échec pour sélectionner un point de restauration antérieur.
- Gestionnaire de périphériques : un triangle jaune sur un pilote de stockage ou de carte graphique peut suffire à bloquer l’interface.
Démarrer dans l’Environnement de récupération (WinRE)
WinRE est le couteau suisse de Windows 11. Trois arrêts forcés d’affilée (maintien du bouton Marche ≥ 5 s juste après l’apparition des points tournants) affichent « Préparation de la réparation automatique », puis le menu Options avancées. À partir de là :
Réparation du démarrage
Elle analyse le chargeur de démarrage, les fichiers BCD et l’intégrité du volume système. Rapide (≈ 5 min) et sans danger, elle suffit parfois à relancer le shell Windows.
Restauration du système
Choisissez un point avant la date où le menu Démarrer a cessé de fonctionner. Les fichiers personnels restent intacts, seuls les pilotes et mises à jour sont annulés.
Désinstaller la dernière mise à jour de qualité
Après Patch Tuesday, certaines mises à jour cumulatives contiennent des correctifs de sécurité qui perturbent des pilotes plus anciens. Retirez‑les et redémarrez.
Réparation sur place (in‑place upgrade)
Si WinRE échoue, l’étape suivante est la « réparation sur place », également appelée mise à niveau par dessus. Elle réinstalle Windows 11 par‑dessus lui‑même sans effacer vos logiciels ni vos données.
- Téléchargez l’ISO officielle (dernière version) depuis le site Microsoft.
- Désactivez l’antivirus tiers, déconnectez Internet et tous les périphériques externes.
- Cliquez droit sur l’ISO → Monter, puis ouvrez
Setup.exe. - Choisissez Mettre à jour ce PC maintenant.
- Les fichiers, applications et paramètres sont conservés ; seule la base de composants système est recréée.
Astuce : si « Class not registered » empêche même l’exécution de Setup.exe, l’explorateur est trop corrompu ; passez directement à la réinitialisation.
Réinitialisation de Windows
WinRE contient l’option Réinitialiser ce PC (équivalente à « Reset this PC »). Deux modes existent : Conserver mes fichiers et Tout supprimer. Choisissez le premier pour préserver le contenu de C:\Users\.
Le processus dure 30 à 60 minutes ; Windows réécrit ses composants sans toucher aux bibliothèques personnelles. Les applications tierces devront cependant être réinstallées.
Lorsque la réinitialisation locale échoue avec le message « Il y a eu un problème lors de la réinitialisation… » et que l’option Cloud est indisponible, c’est le signe qu’une image de récupération est manquante ; passez à l’installation propre.
Nouvelle installation propre depuis clé USB
C’est la mesure la plus radicale, mais aussi la plus fiable lorsque tout le reste a échoué.
- Sauvegardez intégralement vos données (OneDrive ou disque externe).
- Téléchargez l’outil de création de média (Media Creation Tool) sur un PC fonctionnel.
- Insérez une clé de 8 Go ou plus, puis lancez l’outil pour préparer une clé USB UEFI.
- Démarrez le PC cible sur la clé (touches F12, Esc ou F10 selon le constructeur) et lancez l’installation.
- Ignorer la clé produit ; Windows 11 se réactivera grâce à la licence numérique stockée dans l’UEFI.
- Choisissez Je réinstalle Windows 11 sur cet appareil.
Durée totale installation + configuration initiale : 1 h à 2 h. Le poste repart « à neuf », avec une image WinRE saine et les services systèmes régénérés.
Comparatif rapide des quatre méthodes
| Procédure | Données utilisateur | Applications | Temps moyen | Complexité |
|---|---|---|---|---|
| Réparation du démarrage | Conservées | Conservées | 5 min | Très faible |
| Restauration du système | Conservées | Roll‑back partiel | 10–15 min | Faible |
| In‑place upgrade | Conservées | Conservées | 30–45 min | Moyenne |
| Réinitialiser ce PC | Conservées (option) | Supprimées | 45–60 min | Moyenne |
| Clean install USB | Sauvegarde manuelle | Supprimées | 60–120 min | Élevée |
Commandes DISM et SFC : la ligne de défense silencieuse
Avant de réinstaller, tentez toujours de réparer les composants avec DISM et SFC. Exécutez la console en Invite de commandes (Admin) via WinRE, puis :
dism /online /cleanup-image /restorehealth
sfc /scannow
DISM compare l’image locale à la base Microsoft et remplace les fichiers corrompus ; SFC scanne ensuite chaque protection de ressources Windows. Sur un SSD NVMe récent, l’opération dure environ 10 minutes. Si des erreurs « store corrupt » persistent, la réinitialisation reste la solution.
Sauvegarder ses données hors ligne avant toute opération
OneDrive simplifie la vie, mais un disque externe reste indispensable — surtout lorsque le réseau est hors service. La commande robocopy ci‑dessous crée une copie miroir complète :
robocopy C:\Users\VotreNom X:\Sauvegarde /mir /r:1 /w:1
Les indicateurs /mir (miroir), /r:1 (1 tentative de nouvelle lecture) et /w:1 (attente 1 seconde) accélèrent l’opération. Conservez la clé hors ligne jusqu’à la fin de la réparation pour éviter toute infection croisée.
Vérifications post‑réinstallation
- Pilotes : installez ceux du fabricant (chipset, graphique, réseau). Windows Update propose souvent une version générique qui suffit, mais le pilote constructeur maximise les performances.
- SSD/HDD : exécutez l’outil fourni par le constructeur (Samsung Magician, WD Dashboard…) ou
chkdsk /scan. - Windows Update : appliquez toutes les mises à jour cumulatives et pilotes optionnels.
- Image système fraîche : créez un nouveau point de restauration et une sauvegarde Acronis/Macrium pour éviter de revivre ce marathon.
- Antivirus : réactivez la protection en temps réel, puis analyse complète.
Bonnes pratiques pour maintenir la stabilité
Limitez les outils de nettoyage agressifs, désinstallez les barres d’outils ou extensions douteuses, et évitez d’installer simultanément plusieurs antivirus ; ils se neutralisent rarement mais génèrent des hooks bas niveau sources de conflits. Planifiez également un nettoyage mensuel de l’espace disque (Storage Sense) et une vérification de la file d’événements (Reliability Monitor ≥ 8,5 sur 10 est un indicateur d’un système sain).
Résultat obtenu et bilan
Dans le cas étudié, les réparations légères (Startup Repair, ISO, réinitialisation locale et cloud) ont échoué en chaîne à cause d’une image WinRE corrompue. La commande Réinitialiser ce PC avec conservation des fichiers a finalement réussi et le poste est redevenu stable : Chrome s’ouvre à nouveau, le menu Démarrer répond instantanément et les Paramètres s’affichent sans délai. L’utilisateur a pu reprendre son activité après réinstallation de ses applications, preuve qu’une réinitialisation bien menée est souvent plus rapide que des heures de dépannage manuel.
Conclusion
Un Windows 11 bloqué n’est pas irrémédiable : WinRE, l’in‑place upgrade et la réinitialisation offrent une progression logique qui limite la perte de données. En dernière instance, la clean install refait un système propre tout en offrant l’occasion de repartir sur des bases saines. Conservez toujours une sauvegarde hors ligne, téléchargez régulièrement une ISO à jour et gardez à portée de main une clé USB de secours ; ces trois réflexes transforment une panne critique en simple inconvénient.