Votre HP ENVY x360 refuse de démarrer correctement, reste coincé en mode sans échec et affiche « You’ll need a new app to open this ms‑contact‑support link » ? Voici un guide éprouvé pour retrouver une session normale, récupérer vos fichiers et stabiliser Windows 10/11.
Vue d’ensemble
Après une surchauffe (PC rangé encore allumé), Windows a tenté une réparation automatique. Depuis, l’ouverture de session en mode sans échec (Safe Mode) semble bloquée, un profil temporaire s’active et un message « ms‑contact‑support » apparaît. Bonne nouvelle : vos données ont toutes les chances d’être intactes dans votre profil utilisateur d’origine ; l’objectif est de forcer Windows à recharger ce profil, puis de corriger les dégâts collatéraux (association du protocole « ms‑contact‑support », fichiers système, etc.).
Symptômes typiques
- Message au démarrage : « Automatic Repair » puis boucle de redémarrages.
- Session qui s’ouvre mais sur un profil temporaire (fichiers « disparus », Bureau vide, répertoire
C:\Users\TEMP). - Impossibilité de quitter le mode sans échec (Safe Mode) ou retour systématique en Safe Mode.
- Bandeau ou fenêtre « You’ll need a new app to open this ms‑contact‑support link » lors de l’accès à l’aide.
Pourquoi cela arrive (et pourquoi vos fichiers ne sont probablement pas perdus)
Une extinction brutale (surchauffe, batterie vidée) peut corrompre des fichiers de profil (ex. NTUSER.DAT) ou des clés de registre qui indiquent à Windows où se trouve votre profil. Windows bascule alors sur un profil provisoire pour vous permettre d’utiliser le système, mais votre dossier réel est toujours présent, en général sous C:\Users\NomUtilisateur. Par ailleurs, l’association du protocole ms-contact-support (lien vers l’application « Obtenir de l’aide / Get Help ») peut se rompre, d’où le message d’erreur — un symptôme annexe, pas la cause racine.
Plan d’action rapide
Commencez par les actions non destructives, puis montez en intensité seulement si nécessaire :
| Étape | Objectif | Procédure |
|---|---|---|
| 1. Forcer Windows à recharger le profil | Sortir du profil temporaire sans intervention lourde | Effectuer quatre redémarrages consécutifs (pas d’extinction complète). À chaque fois, laissez Windows atteindre le Bureau avant de relancer. Cette séquence pousse Windows à réinitialiser des paramètres de session et à recréer certaines clés de profil corrompues. |
| 2. Lancer WinRE (environnement de récupération) | Revenir à un état antérieur sain | Démarrez le PC, dès que les points de chargement tournent, maintenez Power 5–10 s pour un arrêt forcé. Répétez deux fois. Au troisième essai, WinRE s’affiche. Parcours : Troubleshoot ▸ Advanced options ▸ System Restore, puis choisissez un point antérieur à la surchauffe. |
| 3. Vérifier & sauvegarder | Copier vos données avant toute action risquée | Dans WinRE, ouvrez Command Prompt ou Safe Mode with Networking pour copier C:\Users\NomUtilisateur vers un disque externe. Vérifiez la présence d’une clé .bak dans HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList : si elle existe, renommez la clé principale et supprimez l’extension .bak pour réassocier l’ancien profil. |
| 4. Contrôler l’intégrité système (optionnel mais utile) | Réparer des fichiers Windows corrompus | Exécutez sfc /scannow puis DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth depuis Safe Mode (admin) ou la console de récupération. |
Étape par étape détaillée
Forcer Windows à recharger votre profil utilisateur
- Depuis l’écran de Bureau (même en session temporaire), choisissez Redémarrer (pas « Arrêter »). Répétez l’opération 4 fois.
- Après le 4e redémarrage, connectez‑vous à votre compte habituel et vérifiez :
- Chemin du profil dans une invite de commandes : tapez
echo %USERPROFILE%. Il doit pointer versC:\Users\NomUtilisateur(et non... \TEMP). - Présence de vos dossiers (Documents, Images, Bureau, etc.).
- Chemin du profil dans une invite de commandes : tapez
Si vous êtes toujours en profil temporaire, poursuivez.
Accéder à l’environnement de récupération Windows (WinRE) et restaurer
- Forcer l’arrêt au moment des points de chargement (logo Windows) en maintenant Power. Faites‑le deux fois pour déclencher WinRE automatiquement au troisième démarrage.
- Dans WinRE : Troubleshoot ▸ Advanced options ▸ System Restore.
- Sélectionnez un point de restauration antérieur à l’incident thermique (idéalement Restore Point créé par une mise à jour ou une installation d’application).
- Laissez l’assistant terminer, puis testez un démarrage normal.
Astuce : si aucun point n’est disponible, utilisez Startup Repair (Réparation du démarrage) ou « Uninstall updates » pour retirer la dernière mise à jour qualité/feature si l’incident a suivi un patch.
Sauvegarder avant toute manipulation à risque
Que vous soyez en Safe Mode ou dans WinRE, sauvegardez vos données clés vers un support externe (USB, SSD). Dans WinRE, les lettres de lecteur peuvent différer ; identifiez‑les avec diskpart > list vol > exit.
| Objectif | Commande | Remarques |
|---|---|---|
| Lister les volumes | diskpart | Repérez la lettre de la partition Windows (souvent C: ou D: en WinRE). |
| Copier tout le profil | robocopy "C:\Users\Nom" "E:\Sauvegarde\Nom" /E /COPY:DAT /R:1 /W:1 | E: = disque USB cible. /E copie l’arborescence complète. |
| Copie sélective rapide | xcopy "C:\Users\Nom\Documents" "E:\Backup\Documents" /E /I /H /K | Inclut fichiers cachés (/H) et conserve attributs (/K). |
OneDrive / Office 365 : si vous utilisiez un compte Microsoft, vérifiez vos fichiers OneDrive : ils peuvent être déjà synchronisés côté cloud, même en session temporaire.
Réparer un profil « perdu » via le registre (.bak)
Attention : manipulation avancée, faites une sauvegarde au préalable.
- Démarrez en Safe Mode (ou en WinRE puis lancez regedit).
- Ouvrez l’Éditeur du Registre. Naviguez vers :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList - Dans ProfileList, vous verrez une ou plusieurs clés commençant par
S-1-5-21-.... Repérez celles qui se terminent en .bak. - Cas classique :
- Il existe deux clés semblables, l’une avec
.bak, l’autre sans. La clé sans.bakcorrespond au profil temporaire, la clé avec.bakà votre ancien profil. - Renommez la clé sans
.baken.temp(clic droit > Renommer). - Renommez la clé avec
.bakpour retirer.bak. - Dans la clé maintenant « active », assurez‑vous que la valeur
ProfileImagePathpointe versC:\Users\NomUtilisateur. - Redémarrez.
- Il existe deux clés semblables, l’une avec
Depuis WinRE (hors ligne) : chargez la ruche du registre Windows installé (menu Fichier > Charger la ruche… ▸ ouvrez C:\Windows\System32\Config\SOFTWARE), donnez‑lui un nom (ex. Offline), puis naviguez vers HKEY_LOCAL_MACHINE\Offline\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList. Une fois terminé, n’oubliez pas Décharger la ruche.
Sortir d’une boucle de mode sans échec
Après un démarrage en Safe Mode, Windows peut rester « coincé » si l’option Safe boot a été forcée.
- Via msconfig : tapez
msconfig> onglet Boot > décocher Safe boot > Apply > OK > Redémarrer. - Via bcdedit (Admin) :
- En ligne :
bcdedit /deletevalue {current} safeboot - Depuis WinRE :
bcdedit /deletevalue {default} safeboot
- En ligne :
Vérifier et réparer les fichiers système
Les vérifications SFC et DISM corrigent beaucoup de dommages post‑surchauffe.
- En ligne (Safe Mode ou session normale, Admin) :
sfc /scannowDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - Hors ligne (depuis WinRE) :
- Identifiez les lettres de lecteur (voir diskpart ci‑dessus).
sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\WindowsDISM /Image:C:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth
Redémarrez après chaque série et testez l’ouverture de session.
Corriger l’erreur « You’ll need a new app to open this ms‑contact‑support link »
Ce message indique que l’URI ms-contact-support: n’est plus associé à l’application « Obtenir de l’aide ». Trois correctifs possibles :
- Réinitialiser le cache du Microsoft Store : appuyez Win+R, tapez
wsreset.exe, validez et laissez la fenêtre se fermer automatiquement. - Réenregistrer l’app « Obtenir de l’aide / Get Help » (PowerShell Admin) :
Get-AppxPackage *Microsoft.GetHelp* -AllUsers | ForEach-Object { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml" } - Réassocier le protocole : Paramètres ▸ Applications ▸ Applications par défaut ▸ Choisir les liaisons par protocole ▸ cherchez
MS-CONTACT-SUPPORTet choisissez Obtenir de l’aide.
Important : cette erreur n’a aucun lien direct avec la perte de fichiers. Elle peut être ignorée pendant que vous restaurez votre session normale.
Récupérer vos fichiers scolaires : où chercher ?
- Vérifiez si vous êtes dans le bon profil :
echo %USERPROFILE%doit renvoyerC:\Users\VotreNom. - Ouvrez
C:\Userset comparez : votre ancien dossier (taille élevée) vs\TEMP(léger). - Si une réparation automatique a réinstallé Windows, cherchez
C:\Windows.old\Users\VotreNom. - OneDrive : ouvrez le dossier OneDrive local (
C:\Users\VotreNom\OneDrive) et regardez l’état de synchro. Si nécessaire, reconnectez le compte puis faites Files On‑Demand.
Diagnostics matériels HP spécifiques (ENVY x360)
Une surchauffe peut révéler un problème de refroidissement ou un SSD instable. Sur un HP ENVY x360 :
- Au démarrage, pressez F2 pour lancer les diagnostics UEFI HP (test mémoire et test du disque). Corrigez toute erreur détectée avant d’aller plus loin.
- Dans le BIOS (F10) activez Fan Always On (souvent dans System Configuration) pour maintenir une ventilation minimale permanente.
- Installez/ mettez à jour HP System Event Utility et les pilotes chipset/gestion thermique depuis HP Support Assistant (stabilise le contrôle des ventilateurs et des capteurs).
- Nettoyez les grilles d’aération, évitez les surfaces molles et privilégiez un support ventilé en usage intensif.
Bonnes pratiques pour éviter les profils temporaires
- Toujours effectuer Arrêter ▸ Arrêt complet (maintenez Shift en cliquant sur « Arrêter ») avant de ranger le PC.
- Éviter les interruptions brutales d’alimentation. Sur batterie faible, mettez en veille prolongée plutôt qu’en veille.
- Conserver 15–20 % d’espace libre sur le SSD pour laisser Windows gérer le cache et la restauration.
- Planifier une vérification S.M.A.R.T. et des points de restauration réguliers.
- Activer et vérifier la synchronisation OneDrive / Office pour un filet de sécurité continu.
Arbre de décision rapide
| Constat | Action | Résultat attendu |
|---|---|---|
Profil \TEMP chargé | 4 redémarrages consécutifs | Retour au profil normal |
Toujours en \TEMP | WinRE ▸ Restauration du système | Retour à un état sain |
| Pas de point de restauration | Registre ▸ ProfileList (.bak) | Réassociation du profil |
| Boucle Safe Mode | msconfig ou bcdedit | Démarrage normal |
Message ms-contact-support | wsreset ▸ réenregistrer l’app | Aide fonctionnelle (optionnel) |
Annexe : fiches mémo commandes
| Commande | Usage | Notes |
|---|---|---|
robocopy SRC DST /E /COPY:DAT /R:1 /W:1 | Sauvegarde complète profil | Préserve dates/attributs |
sfc /scannow | Vérification fichiers système | En ligne |
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth | Réparation composant Windows | En ligne |
sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows | Vérification hors ligne | Adapter les lettres |
DISM /Image:C:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth | Réparation hors ligne | Adapter le chemin |
bcdedit /deletevalue {current} safeboot | Quitter Safe Mode | Depuis une session Admin |
wsreset.exe | Réinitialiser Microsoft Store | Corrige le protocole parfois |
Get-AppxPackage *Microsoft.GetHelp* -AllUsers | ForEach { Add-AppxPackage -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml" -DisableDevelopmentMode } | Réinstalle « Obtenir de l’aide » | PowerShell Admin |
FAQ
Le message « ms‑contact‑support » signifie‑t‑il que Windows est gravement endommagé ?
Pas forcément. C’est souvent une simple désassociation de protocole liée à « Obtenir de l’aide ». Réparez‑la après avoir restauré votre session.
Mes fichiers ont disparu du Bureau…
Vous êtes très probablement dans un profil temporaire. Vos données sont encore dans C:\Users\VotreNom (ou Windows.old après réinstallation). Copiez‑les vers un support externe puis corrigez le profil.
Pourquoi quatre redémarrages ?
Ils forcent la re‑négociation de la session utilisateur et la reconstruction de caches/clefs transitoires susceptibles de « débloquer » le chargement du profil.
DISM ou SFC en premier ?
Commencez par sfc /scannow. Si SFC ne parvient pas à tout réparer, enchaînez avec DISM /RestoreHealth, puis relancez sfc.
Dois‑je réinitialiser Windows ?
Ce n’est qu’un dernier recours. Épuisez d’abord : redémarrages, restauration système, correction ProfileList, SFC/DISM et sortie du Safe Mode forcé.
Checklist finale
- ✅ Sauvegarde des données essentielles réalisée.
- ✅ Démarrage normal retrouvé (pas de Safe Mode forcé).
- ✅ Profil d’origine rétabli (
%USERPROFILE%valide). - ✅ SFC/DISM exécutés sans erreurs bloquantes.
- ✅ Protocole
ms-contact-supportréparé (facultatif). - ✅ BIOS : Fan Always On activé, pilotes/UEFI à jour.
À retenir
Sur un HP ENVY x360, une surchauffe suivie d’une réparation automatique peut déclencher un profil temporaire et une boucle Safe Mode. En appliquant la séquence redémarrages ▸ WinRE/Restaurer ▸ sauvegarde ▸ correction ProfileList ▸ SFC/DISM, vous revenez généralement à une session stable sans perte de données. Le message « ms‑contact‑support » n’est qu’un effet de bord facilement corrigeable.