Depuis l’été 2024, de nombreux PC Windows 10/11 perdent la liaison avec les smartphones Android via Phone Link / Link to Windows. Ce guide pratique, fondé sur retours terrain et tests reproductibles, vous aide à diagnostiquer, corriger et prévenir ces déconnexions récurrentes.
Problématique
Depuis juillet 2024, des utilisateurs constatent l’impossibilité d’établir ou de maintenir la connexion entre Phone Link (PC) et Link to Windows (Android). Les symptômes les plus fréquents :
- Alternance continue entre Connecting et Offline lors de la synchronisation.
- QR code refusé comme « invalide » lors d’une nouvelle association.
- Arrêt de la synchro au bout de quelques minutes, nécessitant la fermeture du processus (End Task) dans le Gestionnaire des tâches.
- Impossibilité d’accéder au Microsoft Store ou d’y réinstaller l’application, avec message « vérifier la connexion » alors qu’Internet fonctionne.
Ces incidents se produisent sur une grande variété de modèles (par ex. Galaxy S22, A50, etc.) et de versions de Windows.
Causes principales identifiées
| Cause | Indice ou preuve dans les échanges |
|---|---|
| Écart de version entre Phone Link (PC) et Link to Windows (téléphone) | Retour à la normale juste après une mise à jour automatique ; panne récurrente lors de la mise en ligne d’une nouvelle build. |
| Conflit logiciel (antivirus tiers) | Désinstallation de Kaspersky → disparition immédiate du problème. |
| Bogue dans certaines versions récentes de Phone Link | Rupture à partir de la lignée 1.24072.xxx et retours négatifs similaires d’autres utilisateurs. |
| Comptes/Profils multiples dans Windows ou Outlook | Perte de liaison et QR codes invalides après ajout d’un profil professionnel (compte Entra ID / profil de travail Android). |
| Paramètres Store / connexion réseau | Store indique « vérifier la connexion » alors que l’accès Internet fonctionne. |
Solutions testées et leurs effets
| Action | Résultat constaté |
|---|---|
| Redémarrage des deux appareils + routeur | Ne résout pas la panne lorsqu’elle est liée au logiciel. |
| Recherche de mises à jour via Microsoft Store et Google Play | Rétablit la connexion, mais parfois seulement quelques jours/semaines. |
| Forçage d’une mise à jour (tuer Phone Link, puis « Mettre à jour » dans le Store) | Récupère la synchro pour la session courante. |
| Désinstallation / ré‑installation hors‑ligne (package .appxbundle d’une version antérieure) | Corrige les bogues de compatibilité ; nécessite de désactiver les mises à jour automatiques pour rester stable. |
| Désactivation ou suppression de Kaspersky AV | Résout durablement les déconnexions pour plusieurs utilisateurs. |
| Réinitialisation de l’app Android (vider cache + données, puis rescanner le QR) | Souvent efficace sur Android 11+ pour casser un appairage corrompu. |
| Suppression puis ré‑appairage du téléphone côté PC | Parfois bloqué par « QR invalide » si la version PC est défectueuse. |
Procédure de dépannage recommandée
Vérifier les versions
Commencez par aligner les versions sur le PC et le smartphone :
- PC : Microsoft Store › Bibliothèque › Mettre à jour Phone Link.
- Android : Google Play › Link to Windows.
Assurez‑vous que les deux applications appartiennent à la même lignée (ex. 1.2408x.*). Un décalage de génération est la cause la plus fréquente des QR « invalides » et des bascules Connecting/Offline.
Forcer l’alignement des versions
Si la dernière version s’avère instable, revenez provisoirement à une build antérieure connue comme fonctionnelle, puis désactivez les mises à jour automatiques jusqu’au correctif officiel.
- Téléchargez une version antérieure (Microsoft.YourPhone_<numéro>.appxbundle) depuis un service d’archivage de packages ou via un outil d’extraction d’URL du Store.
- Ouvrez PowerShell dans le dossier du fichier et installez :
Add-AppxPackage -Path .\Microsoft.YourPhone_xxx.appxbundle
- Désactivez les MAJ automatiques du Store (profil du Store › Paramètres › Mettre à jour les applications automatiquement : Désactivé).
Conseil sécurité : vérifiez la signature du package avant installation.
Get-AuthenticodeSignature .\Microsoft.YourPhone_xxx.appxbundleLa signature doit être valide et émise par Microsoft Corporation.
Éliminer les conflits logiciels
Un antivirus tiers peut filtrer le trafic local (Wi‑Fi/Bluetooth) ou injecter un module qui perturbe l’UWP. Pour le vérifier :
- Désactivez temporairement la protection en temps réel de l’antivirus tiers et testez la connexion.
- Si la liaison revient, créez des exclusions pour le processus
YourPhone.exe(Phone Link) et le répertoire du package UWP :C:\Users\<vous>\AppData\Local\Packages\Microsoft.YourPhone_8wekyb3d8bbwe\. - À défaut, envisagez l’antivirus Microsoft Defender le temps du correctif.
Important : plusieurs cas documentés montrent qu’une désinstallation de Kaspersky supprime instantanément les pertes de liaison. Si vous le réinstallez, définissez des règles d’exclusion réseau/pare‑feu pour Phone Link.
Réinitialiser les paramètres de l’application
- Windows : Paramètres › Applications › Phone Link › Options avancées › Réinitialiser. Puis fermez toute instance dans le Gestionnaire des tâches (Phone Link, Phone Link Proxy s’il existe).
- Android : Paramètres › Applications › Link to Windows › Stockage : Vider le cache puis Effacer les données. Ouvrez l’app et rescanez le QR.
Vérifier le réseau local
- Mettez PC et téléphone sur le même Wi‑Fi (même SSID, même bande 2,4 GHz ou 5 GHz). Évitez les réseaux invités isolés.
- Désactivez VPN/Proxy pendant les tests. Certains VPN bloquent le multicast/MDNS utilisé par l’app.
- Activez le Bluetooth pour l’appairage initial, même si l’usage courant passe par le Wi‑Fi.
- Vérifiez l’horloge : une dérive de date/heure peut invalider l’authentification du QR. Activez « Régler l’heure automatiquement » sur les deux appareils.
Soumettre un retour via Feedback Hub
Plus un rapport contient d’informations et de votes, plus le correctif est priorisé. Joignez la version exacte de Phone Link et de Link to Windows, le modèle du téléphone, la build de Windows, les journaux (voir plus bas) et un scénario minimal reproductible.
Réparations Windows et Store en profondeur
Quand la réinstallation via le Store est bloquée par « vérifier la connexion », exécutez ces correctifs :
Réinitialiser le cache du Store
wsreset.exe
La fenêtre du Store se rouvre automatiquement. Tentez à nouveau la mise à jour de Phone Link.
Réparer/réinitialiser le Microsoft Store
- Paramètres › Applications › Microsoft Store › Options avancées : Réparer, puis Réinitialiser si nécessaire.
Réenregistrer les applications Store (option avancée)
PowerShell (Admin)
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {
Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"
}
Désactiver les mises à jour automatiques du Store de manière durable
Sur les éditions Pro/Entreprise, une stratégie peut stabiliser l’environnement le temps d’un correctif :
- Stratégie de groupe : Composants Windows › Store › Désactiver le téléchargement et l’installation automatiques des mises à jour : Activé.
Après cette étape, réinstallez la build de Phone Link qui fonctionne chez vous, puis laissez‑la en place jusqu’à une lignée jugée stable.
Vérifications Android recommandées
- Batterie : mettez Link to Windows en mode Non restreint (désactivez « Optimisation batterie » ou sélectionnez « Sans restriction »).
- Arrière‑plan : autorisez l’exécution en arrière‑plan et l’accès aux notifications.
- Caméra et codes QR : vérifiez l’autorisation caméra de l’app si le QR est refusé.
- Wi‑Fi et données : autorisez l’app en données mobiles et en Wi‑Fi (pas de restriction en arrière‑plan).
- Profil de travail : si vous utilisez un profil professionnel, essayez côté profil personnel. Certaines politiques MDM interdisent l’association.
Nettoyage de l’appairage côté Windows
Pour repartir d’une base saine :
- Paramètres › Bluetooth et appareils › Appareils mobiles : supprimez le téléphone associé.
- Ouvrez Gestionnaire des tâches, onglet Processus : terminez Phone Link (et tout processus auxiliaire apparenté).
- Paramètres › Applications › Phone Link › Options avancées : Réinitialiser.
- Redémarrez le PC, puis relancez l’association via le QR.
Diagnostics avancés pour les administrateurs
Journalisation et emplacement des données
- Dossier de l’app :
C:\Users\<utilisateur>\AppData\Local\Packages\Microsoft.YourPhone_8wekyb3d8bbwe\(consultez LocalState pour les journaux et états locaux). - Événements Windows : Observateur d’événements › Journaux des applications et services › Microsoft › Windows › composantes UWP.
Pare‑feu Windows
Autorisez Phone Link sur les réseaux privés :
- Sécurité Windows › Pare‑feu › Autoriser une application via le pare‑feu.
- Cochez Phone Link / Your Phone pour le profil Privé. Ajoutez manuellement les exécutables si nécessaire (
YourPhone.exe).
Nettoyage des identifiants
Des jetons corrompus peuvent bloquer l’authentification.
- Ouvrez Gestionnaire d’informations d’identification (Panneau de configuration).
- Dans Informations d’identification Windows, supprimez les entrées relatives à Phone Link/Compte Microsoft si elles sont manifestement obsolètes.
- Reconnectez‑vous à votre compte Microsoft dans Windows (Paramètres › Comptes › Vos informations).
Contrôle des comptes et profils
Le mélange compte Microsoft personnel + compte professionnel + profil de travail Android provoque souvent les QR « invalides ». Procédez ainsi :
- Réalisez l’association depuis le profil Windows principal seulement.
- Sur Android, exécutez l’app Link to Windows dans le profil personnel, sauf consigne IT contraire.
- Si vous utilisez Outlook/Teams professionnels, évitez d’ajouter le profil pro dans Phone Link tant que la liaison de base n’est pas stable.
Scripts et commandes utiles
Réinstallation ciblée d’une version antérieure
# PowerShell (exécuter en tant qu’administrateur si nécessaire)
Add-AppxPackage -Path .\Microsoft.YourPhone_xxx.appxbundle
Vérification de signature
Get-AuthenticodeSignature .\Microsoft.YourPhone_xxx.appxbundle | Format-List
Réinitialisation de Phone Link côté Windows
Get-AppxPackage Microsoft.YourPhone | Reset-AppxPackage
# Si Reset-AppxPackage n’est pas disponible, utilisez les Options avancées > Réinitialiser dans les Paramètres.
Bonnes pratiques pour éviter les rechutes
- Désactivez Optimisation batterie pour Link to Windows sur Android (« Sans restriction »).
- Maintenez Windows Update à jour : Phone Link dépend de bibliothèques système UWP/WinUI.
- Après chaque mise à jour majeure de Phone Link, testez immédiatement ; en cas d’échec, revenez à la version précédente et désactivez les MAJ auto.
- Dans les environnements multi‑profils, effectuez l’appairage uniquement depuis le profil principal de Windows et évitez l’usage simultané de comptes pro/perso dans la même session Phone Link.
- Évitez les nettoyeurs système qui « optimisent » agressivement les applications en arrière‑plan.
Alternatives temporaires
- Nearby Share (Google) pour l’échange de fichiers en local, très fiable et sans appairage QR.
- Intel Unison comme solution de continuité PC‑téléphone sur certaines machines Intel.
- Applications de presse‑papiers cloud (ClipboardFusion, SwiftKey Cloud) pour dépanner la continuité texte.
FAQ rapides
Le QR reste « invalide ». Que faire ?
Vérifiez la lignée des versions PC/mobile, la date/heure, les profils multiples et la permission caméra de l’app Android. Réinitialisez Link to Windows (effacer données), puis relancez l’association.
La synchro s’arrête après 2–3 minutes.
Souvent dû à un antivirus/pare‑feu ou à une mise en veille agressive. Mettez l’app en « Sans restriction » côté Android, créez des exclusions AV pour YourPhone.exe, vérifiez le pare‑feu Windows (profil privé autorisé).
Impossible d’ouvrir le Microsoft Store.
Exécutez wsreset.exe, réparez/réinitialisez le Store, puis mettez à jour Phone Link. Si besoin, réinstallez hors‑ligne une build antérieure signée.
Bluetooth ou Wi‑Fi ?
L’app utilise le Wi‑Fi pour la plupart des échanges ; le Bluetooth aide à l’appairage et aux actions rapides. Activez les deux pour l’association initiale, puis laissez au minimum le Wi‑Fi commun.
Profils d’entreprise / MDM.
Certaines politiques interdisent l’association. Essayez avec le profil personnel et un compte Microsoft personnel. Sinon, contactez votre support IT.
Checklist minute
- Mettre à jour les deux apps (ou revenir à une lignée stable identique).
- Désactiver temporairement VPN, proxy, antivirus tiers et tester.
- Réinitialiser Phone Link (Windows) et Link to Windows (Android), refaire l’association.
- Vérifier pare‑feu Windows, autorisations en arrière‑plan et batterie non restreinte.
- Si instable : installer une build antérieure signée et couper les MAJ auto du Store.
Modèle de rapport pour Feedback Hub
Titre : Phone Link – Déconnexion/QR invalide sur Windows 11 et Android
Version Phone Link (PC) :
Version Link to Windows (Android) :
Windows : 10/11 (build) :
Téléphone : marque/modèle, Android x.x :
Antivirus/pare-feu :
Étapes pour reproduire :
1) ...
2) ...
Comportement attendu :
Comportement observé :
Journaux/horodatage :
Conclusion
La grande majorité des déconnexions provient d’un désalignement de versions ou d’un bogue introduit dans une lignée récente de Phone Link. La stratégie la plus fiable consiste à aligner manuellement les versions, désactiver les mises à jour automatiques tant que la build courante est stable, puis éliminer tout conflit d’antivirus. En parallèle, appliquez les vérifications réseau et les réinitialisations ciblées décrites ci‑dessus pour repartir d’une base saine. Si vous dépendez de la continuité Android‑PC au quotidien, conservez une build connue comme stable en local et planifiez les mises à jour en dehors des heures de production.
Récapitulatif opérationnel
- Aligner les versions (même lignée sur PC et Android).
- Stabiliser via une build antérieure signée, MAJ automatiques du Store désactivées.
- Neutraliser les conflits (exclusions AV/pare‑feu, test sans antivirus tiers).
- Nettoyer l’appairage (réinitialisation des apps, suppression de l’appareil, nouvel appairage).
- Valider le réseau (même Wi‑Fi, pas de VPN/proxy, horodatage correct).