Cette fiche pas‑à‑pas vous aide à corriger l’échec de la mise à jour cumulative KB5043076 sur Windows 11 23H2, les écrans bleus, les redémarrages intempestifs et les plantages d’applications (dont MSI Center), avec un plan d’action concret et vérifiable.
Problème rencontré
- La mise à jour cumulative KB5043076 pour Windows 11 23H2 refuse de s’installer.
- Redémarrages aléatoires et BSOD (« Your device ran into a problem… »).
- Applications, jeux et l’utilitaire MSI Center ne se lancent pas ou se ferment inopinément.
Diagnostic : chronologie synthétique
- Analyse des minidumps : le pilote virtuel de Norton Security apparaît comme première cause des crashs.
- Désinstallation de Norton → de nouveaux BSOD pointent une corruption mémoire (RAM).
- Windows Memory Diagnostic confirme des erreurs ; le BIOS révèle un profil XMP/DOCP actif.
- Échec persistant de KB5043076 ; retour d’expérience d’un autre utilisateur : instabilité accentuée sur AMD Ryzen 9 3900X.
- Plantages et messages d’erreur liés à MSI Control/Center (version obsolète ou incompatible).
Causes possibles et chaîne d’impacts
Pilote tiers instable (Norton) → crash kernel → échec d’installation de KB (rollback). En parallèle, RAM surcadencée par XMP/DOCP → bit flips/erreurs → BSOD/mauvaise intégrité disque → corruption de fichiers systèmes. Enfin, utilitaire OEM obsolète (MSI Center) → conflits de services/overlays (SDK, Monitoring) → gels et plantages.
Solutions mises en œuvre ou recommandées
| Étape | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 1 | Désinstaller complètement Norton Security avec l’outil officiel de suppression | Éliminer le pilote fautif |
| 2 | Tester la RAM (Windows Memory Diagnostic ou MemTest86) | Vérifier l’intégrité matérielle |
| 3 | Désactiver le profil XMP/DOCP ou abaisser la fréquence à la valeur JEDEC | Stabiliser la mémoire ; réduire les erreurs |
| 4 | Contrôler physiquement les barrettes (une à la fois, slots alternés) | Isoler/Remplacer un module défectueux |
| 5 | Mettre à jour BIOS + pilotes chipset | Améliorer la compatibilité et la gestion mémoire |
| 6 | Désinstaller MSI Center, puis installer la version la plus récente depuis le site MSI | Résoudre les plantages de l’utilitaire |
| 7 | Suspendre ou masquer KB5043076 (outil “Show or hide updates”) jusqu’à correctif Microsoft | Éviter la source de plantage système |
| 8 | Une fois la machine stable : exécuter SFC /scannow et DISM /RestoreHealth, puis ré‑essayer les mises à jour plus récentes | Réparer les fichiers système et maintenir un OS à jour |
Procédure détaillée pas‑à‑pas
Préparer un filet de sécurité
- Créez un point de restauration (Protection du système) et vérifiez qu’elle est activée pour le disque système.
- Effectuez une sauvegarde image (outil de votre choix) du volume système et des données critiques.
- Conservez une clé USB d’installation de Windows 11 pour un démarrage de secours et une éventuelle réparation sur place.
Supprimer totalement Norton Security
- Désinstallez Norton depuis Applications & fonctionnalités.
- Redémarrez.
- Exécutez l’outil officiel de suppression de Norton (NRnR) afin de purger pilotes et services résiduels.
- Redémarrez puis testez la stabilité quelques minutes (idle, ouverture d’apps, petit jeu).
Conseil : Pendant tout le diagnostic, laissez Microsoft Defender activé par défaut pour limiter les variables logicielles.
Tester la mémoire et neutraliser l’overclocking
- Lancez Windows Memory Diagnostic (recherche → « diagnostic de mémoire ») et choisissez « Redémarrer maintenant et rechercher les problèmes ». Notez toute erreur.
- Dans l’UEFI/BIOS, désactivez XMP/DOCP (ou EXPO). Sélectionnez le profil « Auto/Jedec » ; si vous tenez à l’OC mémoire, baissez d’un cran la fréquence (ex. 3600 → 3200 MT/s) et augmentez légèrement les timings.
- Testez chaque barrette individuellement : laissez une seule DIMM, changez de slot (A2/B2), puis permutez.
- Pour une vérification poussée, faites tourner MemTest86 (≥ 4 passes) depuis une clé USB bootable.
Cas AMD Ryzen 9 3900X : plusieurs retours évoquent une marge de stabilité RAM plus serrée avec certains kits. Privilégiez les valeurs JEDEC (2933/3200 MT/s selon le kit) et mettez à jour le microcode via BIOS.
Mettre à jour l’UEFI/BIOS et les pilotes
- Mettez à jour le BIOS de la carte mère (lisez la note de version, sauvegardez vos profils, puis appliquez la mise à jour via M‑Flash/Instant Flash/Q‑Flash selon le constructeur).
- Installez le pack chipset AMD le plus récent (planificateur d’alimentation, pilotes IOD/SMBus/GPIO).
- Redémarrez, rechargez les Optimized Defaults, vérifiez que XMP/DOCP est d’abord désactivé, puis testez.
Assainir et réinstaller MSI Center
- Désinstallez MSI Center et retirez ses modules (SDK, Mystic Light, Control Center).
- Supprimez les dossiers résiduels dans
C:\Program Files (x86)\MSIetC:\ProgramData\MSIs’ils subsistent. - Redémarrez puis installez la dernière version compatible avec votre carte mère/portable MSI.
- Activez uniquement les features nécessaires (ventilos, monitoring) pour éviter les conflits.
Réparer l’agent Windows Update et masquer KB5043076
Si la mise à jour KB5043076 continue d’échouer, neutralisez‑la temporairement le temps de stabiliser la plateforme :
- Activez une pause des mises à jour depuis Paramètres → Windows Update.
- Utilisez l’outil « Show or hide updates » pour masquer spécifiquement KB5043076.
- Remettez la connexion en limitée (metered) afin d’éviter les téléchargements automatiques.
Puis réinitialisez le cache Windows Update et réparez l’image système :
PowerShell (Admin)
net stop wuauserv
net stop bits
net stop cryptsvc
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old
net start cryptsvc
net start bits
net start wuauserv
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
SFC /SCANNOW Une fois stable, laissez Windows Update proposer de nouvelles cumulatifs plus récentes que KB5043076. Ne forcez pas l’installation de cette KB si elle a été identifiée comme déclencheur d’instabilité.
Valider la stabilité après corrections
- Faites un stress‑test CPU/GPU/RAM (OCCT) pendant au moins 30 minutes, puis un test mémoire prolongé (MemTest86+ ≥ 4 passes).
- Surveillez l’Observateur d’événements (Erreurs critiques Kernel‑Power, WHEA, Memory Management).
- Contrôlez l’intégrité disque :
chkdsk C: /scan. - Vérifiez que MSI Center et vos applications se lancent sans crash.
Conseils complémentaires utiles
- Utilisez Microsoft Defender par défaut pendant les tests pour limiter les variables logicielles.
- Créez un point de restauration ou une sauvegarde image avant toute modification majeure.
- Effectuez un stress‑test prolongé (OCCT, MemTest86+ ≥ 4 passes) après chaque changement matériel/BIOS.
- Conservez un support d’installation de Windows 11 (clé USB) pour une réinstallation propre si nécessaire.
- Sur plateformes AMD, suivez les forums du constructeur avant d’installer des cumulatifs récents.
Plan d’action priorisé
- Désinstaller Norton avec l’outil officiel.
- Désactiver XMP/DOCP et repasser à JEDEC.
- Tester la RAM (Windows Memory Diagnostic → MemTest86 si erreurs).
- Mettre à jour BIOS + chipset, charger les Optimized Defaults.
- Nettoyer MSI Center, réinstaller la version adaptée.
- Masquer KB5043076, réinitialiser Windows Update, exécuter
DISM+SFC. - Tester la stabilité et n’installer que les cumulatifs suivants.
Tableau de diagnostic rapide
| Symptôme | Piste principale | Vérification | Correctif |
|---|---|---|---|
| BSOD aléatoires | Pilote Norton / RAM instable | Minidumps, Memory Diagnostic | Supprimer Norton, désactiver XMP/DOCP, MemTest86 |
| Échec KB5043076 | Rollback après crash | Historique de Windows Update, setuperr.log | Masquer la KB, réparer WU, appliquer cumulatif ultérieur |
| MSI Center plante | Version obsolète / modules conflictuels | Journaux MSI, Observateur d’événements | Désinstaller/réinstaller proprement, limiter les modules |
| Freezes en jeu | Overlay utilitaires / RAM | MSI Afterburner/Rivatuner, tests mémoire | Désactiver overlays, profil JEDEC |
Scripts et commandes utiles
Réparer fichiers système
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
SFC /SCANNOW
Journal Windows Update lisible
PowerShell (Admin)
Get-WindowsUpdateLog -LogPath $env:USERPROFILE\Desktop\WindowsUpdate.log
Vérifier le statut des services Windows Update
PowerShell (Admin)
Get-Service wuauserv,bits,cryptsvc | Format-Table -Auto
Créer un point de restauration
PowerShell (Admin)
Enable-ComputerRestore -Drive "C:\"
Checkpoint-Computer -Description "Avant_correctifs_KB5043076" -RestorePointType "MODIFY_SETTINGS"
Bonnes pratiques BIOS pour la RAM
- Command Rate : 2T (plus tolérant que 1T).
- Gear Down Mode : activé pour stabiliser certains kits.
- SoC/IMC : laissez Auto si vous n’êtes pas certain ; évitez d’augmenter agressivement les tensions.
- Testez par paliers : 2133/2666/2933/3200 MT/s JEDEC avant tout XMP/DOCP.
Comment lire un minidump en 3 minutes
- Installez WinDbg X depuis la boutique (ou utilisez BlueScreenView).
- Ouvrez
%SystemRoot%\Minidump\*.dmpouC:\Windows\MEMORY.DMP. - Dans WinDbg, exécutez
!analyze -vpuis parcourez la section Probably caused by : notez le pilote incriminé (*.sys). - Si un pilote Norton apparaît (filtre, network/virtualization), supprimez le produit avec l’outil officiel.
Quand tenter une réparation sur place
Si, malgré tout, KB5043076 échoue encore alors que la plateforme est désormais stable :
- Démarrez sur la clé Windows 11 correspondant à votre édition et version.
- Lancez
setup.exedepuis le Bureau, choisissez Conserver fichiers et applications. - Après la réparation, exécutez
DISM+SFC, installez les pilotes, puis laissez Windows Update proposer les dernières cumulatifs (pas KB5043076 si elle reste masquée).
Pièges fréquents et comment les éviter
- Réactiver XMP trop tôt : attendez d’avoir au moins 48 h d’usage sans BSOD.
- Accumuler les utilitaires OEM : évitez la cohabitation d’outils qui injectent des overlays (gestion ventilateurs/LED/OC).
- Forcer l’installation d’une KB instable : laissez passer un cumulatif ultérieur, plus récent et souvent correctif.
- Négliger les pilotes chipset : indispensables sur plateformes AMD pour l’ordonnanceur et la gestion d’énergie.
Indicateurs de réussite
- 0 erreur sur MemTest86 (≥ 4 passes) et aucun événement critiques WHEA sur 24–48 h.
- Historique Windows Update sans rollback ni codes d’erreur récurrents.
- MSI Center stable, fonctionnalités limitées au nécessaire, absence d’overlays conflictuels.
- Jeux et applications lourdes s’ouvrent et se ferment sans crash.
Checklist imprimable
| Action | Fait | Notes |
|---|---|---|
| Sauvegarde + point de restauration | ☐ | |
| Désinstallation complète de Norton | ☐ | |
| Désactivation XMP/DOCP → JEDEC | ☐ | |
| Test RAM (WMD / MemTest86) | ☐ | Erreurs : oui/non |
| Mise à jour BIOS + chipset | ☐ | Version : |
| Nettoyage puis réinstallation MSI Center | ☐ | Version : |
| Masquage KB5043076 / pause WU | ☐ | |
| Réinitialisation WU, DISM/SFC | ☐ | OK/Échec |
| Stress‑tests sans BSOD (48 h) | ☐ |
FAQ
Faut‑il désinstaller définitivement Norton ?
Non. L’objectif est d’éliminer temporairement un pilote instable durant la phase de diagnostic. Vous pourrez réinstaller une version à jour une fois la stabilité vérifiée.
Pourquoi KB5043076 échoue‑t‑elle alors que tout semble fonctionner ?
Parce que les cumulatifs s’installent en plusieurs phases ; un crash tardif (au redémarrage) provoque un rollback. Il vaut mieux stabiliser la plate‑forme (RAM/BIOS/pilotes) puis accepter un cumulatif plus récent, qui inclura le contenu de KB5043076 sans la réinstaller telle quelle.
Le passage à JEDEC diminue‑t‑il les performances ?
Oui, légèrement, mais la stabilité prime. Une fois la machine stable, vous pourrez retenter XMP/DOCP par paliers et valider à chaque étape avec MemTest86 et OCCT.
MSI Center est‑il indispensable ?
Seulement pour certaines fonctions (courbe des ventilateurs, RGB, profils). Si vous n’en avez pas besoin, laissez‑le désinstallé pour réduire la surface de conflits.
Résumé exécutif
Les échecs de la KB5043076 et les BSOD observés proviennent d’un combo défavorable : pilote antivirus instable, RAM agressivement cadencée (XMP/DOCP), utilitaire OEM obsolète. Le correctif durable consiste à neutraliser les pilotes tiers, revenir à une configuration JEDEC stable, mettre à jour BIOS/chipset, assainir MSI Center puis réparer Windows (DISM/SFC) avant de reprendre le cycle des mises à jour.
Bon à savoir : Si l’Observateur d’événements continue d’afficher des erreurs « Memory Management » ou « WHEA‑Logger », n’insistez pas : suspectez un module RAM défectueux ou un slot capricieux. Remplacez la barrette fautive ou faites jouer la garantie. L’absence totale d’erreurs sur 48 h d’usage réel constitue votre meilleur indicateur de succès.