Vous voyez « We’re having trouble connecting your devices. Error code 256 » en lançant la projection d’écran via Phone Link / Link to Windows sur un Samsung (Android 14 / One UI 6.1.x) ? Voici les causes, le correctif officiel du 27/11/2024 et des solutions fiables pas à pas.
Contexte et symptômes
- Fonction concernée : « Lien avec Windows / Phone Link » sur Windows 10/11 avec l’application Link to Windows pré‑installée sur tablettes et smartphones Samsung (Android 14, One UI 6.1.x).
- Symptôme principal : impossible d’ouvrir la projection d’écran (Mobile Screen / Ouvrir l’écran du téléphone). Le message s’affiche immédiatement :
We're having trouble connecting your devices.
Error code 256
- Fonctionnalités encore actives dans la plupart des cas : synchronisation SMS, notifications, appels et accès aux photos.
- Contexte typique : les appareils sont bien jumelés, connectés au même réseau Wi‑Fi et Bluetooth actif, mais seule la mise en miroir d’écran échoue.
Diagnostic rapide (check‑list)
Avant d’entrer dans les détails, validez ces points rapides :
| Vérification | Ce qu’il faut observer | Action si négatif |
|---|---|---|
| Même compte Microsoft | Le même compte sur PC et mobile | Déconnecter/reconnecter avec le compte identique |
| Réseau commun | PC et mobile sur le même SSID Wi‑Fi | Basculer le mobile sur le Wi‑Fi du PC, éviter les réseaux invités/VLAN isolés |
| Autorisations Android | « Autoriser les services Microsoft », Appareils à proximité, Bluetooth, Notifications | Ouvrir Paramètres > Applications > Link to Windows et accorder les autorisations |
| Économie d’énergie | Aucune restriction sur Link to Windows et Services associés | Désactiver l’optimisation batterie pour ces apps/services |
| Version à jour | Mises à jour Windows, Defender, Phone Link et Link to Windows | Appliquer le correctif officiel (voir plus bas) |
Recherche des causes probables
| Piste évoquée | Détails observés |
|---|---|
| Mises à jour récentes | – Patch de sécurité Samsung du 22 nov. 2024. – Mises à jour Windows Defender et Phone Link distribuées mi‑novembre. |
| Comptes & sécurité | – Obligation d’utiliser le même compte Microsoft sur PC et mobile. – Interaction avec Samsung Pass/Knox exigeant parfois la création d’un verrouillage d’écran. |
| Corruption locale | Caches et fichiers temporaires des applications (Link to Windows Service et Phone Link) ou entrées registre Windows endommagés. |
| Connectivité & pare‑feu | Routage différent entre Wi‑Fi et Ethernet, isolation AP, règles firewall bloquant PhoneExperienceHost.exe et services de découverte locale. |
Correctif officiel confirmé (déployé le 27 novembre 2024)
Microsoft a publié un correctif côté Windows et Phone Link, complété par une mise à jour de Link to Windows côté Samsung. Appliquez intégralement la procédure suivante :
- PC Windows
- Ouvrir Paramètres > Windows Update et installer toutes les mises à jour disponibles, en particulier la mise à jour de l’intelligence de sécurité Defender du 27/11.
- Mettre à jour l’application Phone Link depuis le Microsoft Store.
- Appareil Samsung
- Ouvrir Google Play Store et/ou Galaxy Store puis mettre à jour Link to Windows.
- Redémarrer les deux appareils.
- Au premier lancement après mise à jour, accepter les nouvelles autorisations :
- Sur Android : « Autoriser les services Microsoft », accès aux appareils à proximité, notifications, etc.
- Sur Windows : « Toujours autoriser la mise en miroir ».
Retour terrain : après ces étapes, la projection d’écran refonctionne immédiatement sur la majorité des configurations impactées.
Procédure détaillée, étape par étape
- Sur Windows
- Windows Update : installez toutes les MAJ en attente, redémarrez si demandé jusqu’au « Vous êtes à jour ».
- Microsoft Store : ouvrez > Bibliothèque > Obtenir les mises à jour > mettez à jour Phone Link.
- Vérifiez que Phone Link est autorisé en arrière‑plan : Paramètres > Applications > Phone Link > Autorisations > Activités en arrière‑plan.
- Contrôlez brièvement le pare‑feu : Paramètres > Sécurité Windows > Pare‑feu > autorisez PhoneExperienceHost.exe sur réseau privé.
- Sur le Samsung
- Ouvrez Link to Windows ; si un message indique que des autorisations sont requises, acceptez‑les toutes.
- Dans Paramètres > Applications > Link to Windows : Stockage > Vider le cache (et Effacer les données si vous reconfigurez l’app), puis Forcer l’arrêt.
- Désactivez l’optimisation batterie pour Link to Windows : Paramètres > Batterie > Limites d’arrière‑plan (ou équivalent) > Apps non mises en veille.
- Vérifiez que Bluetooth et Wi‑Fi sont actifs, et que le Point d’accès mobile n’est pas en cours (souvent bloquant).
- Lancez la mise en miroir depuis Phone Link : Appareils > Ouvrir l’écran du téléphone. Si une boîte de dialogue demande « Toujours autoriser », validez.
Commandes utiles (optionnel, administrateurs)
Winget : forcer la mise à jour ou la réinstallation de Phone Link
winget upgrade --id Microsoft.YourPhone --source msstore
winget install --id Microsoft.YourPhone --source msstore
PowerShell : réinitialiser l’app UWP Phone Link
Get-AppxPackage Microsoft.YourPhone -AllUsers | Reset-AppxPackage
# Si nécessaire (session utilisateur)
Get-AppxPackage Microsoft.YourPhone | Remove-AppxPackage
Attention : ces opérations nécessitent des droits administrateur et peuvent réinitialiser les paramètres de l’application.
Solutions d’attente ou alternatives (avant correctif)
| Mesure temporaire | Résultat / limites |
|---|---|
| Réinitialiser Phone Link (PC) : Paramètres > Applications > Phone Link > Options avancées > Réinitialiser/Réparer | Parfois règle l’erreur si corruption locale. |
| Vider cache & données côté Android, forcer l’arrêt des services | Utile avant de relier de nouveau l’appareil. |
| Désinstaller / ré‑installer Phone Link via installateur hors‑ligne (ex. MajorGeeks) | Contourne l’impossibilité de télécharger dans un Store défaillant. |
| S’assurer du même compte Microsoft sur les deux appareils | Évite l’erreur 256 liée à un compte inadéquat. |
| Outils tiers : AndroidCast (mirroring), KDE Connect (contrôle sans mirroring) | Palliatifs si la fonction native reste hors service. |
| Nettoyage système (CleanerOne Pro ou équivalent) | Quelques succès isolés : suppression de fichiers temporaires ou de clés registre défectueuses. |
Procédures de nettoyage et de réinitialisation sûres
Côté Windows
- Réparer l’app : Paramètres > Applications > Phone Link > Options avancées > Réparer puis Réinitialiser si besoin.
- Purgez les caches Microsoft Store :
- Exécutez
wsreset.exe(Win+R > tapezwsreset), laissez la fenêtre noire se fermer et le Store se rouvrir. - Dans le Store : Bibliothèque > Obtenir les mises à jour.
- Exécutez
- Vérifiez les services :
- Bluetooth Support Service : En cours.
- Service Expériences de l’utilisateur connecté (Connected User Experiences) : En cours.
- Service Découverte SSDP et Hôte de périphériques UPnP en Manuel/Automatique (selon politiques).
- Firewall : autorisez PhoneExperienceHost.exe et les communications entrantes sur Réseau privé. À défaut, testez temporairement sur réseau privé avec le pare‑feu désactivé puis réactivez‑le et créez des règles précises.
- Réseau : si le PC est en Ethernet et le mobile en Wi‑Fi, vérifiez qu’il n’existe pas d’isolation inter‑VLAN ; à des fins de test, mettez temporairement le PC sur le même Wi‑Fi.
Côté Samsung / Android 14 One UI 6.1.x
- Autorisations : Paramètres > Applications > Link to Windows > Autorisations : Appareils à proximité, Bluetooth, Notifications, Accès au réseau.
- Énergie : exclure l’app des optimisations (non mise en veille).
- Compte Microsoft : ouvrez Link to Windows > menu Compte > vérifiez l’adresse utilisée, déconnectez/reconnectez si nécessaire.
- Samsung Pass/Knox : si demandé, définissez un verrouillage d’écran (PIN/mot de passe) pour permettre l’établissement de la session sécurisée.
Cas d’usage typiques et pièges
- Réseaux « invités » ou AP avec isolation client : le PC voit les notifications mais la mise en miroir échoue. Solution : basculez sur un SSID interne non isolé, ou activez la communication inter‑clients.
- VPN d’entreprise : certains VPN forcent tout le trafic du PC dans le tunnel, bloquant la découverte du mobile. Solution : déconnecter le VPN pour tester, puis créer une règle de split tunneling si la politique le permet.
- Profils professionnels Android (Work Profile) : des politiques MDM peuvent prohiber le mirroring. Solution : utilisez un profil personnel ou un appareil dédié aux tests.
- Store bloqué ou corrompu : le Microsoft Store refuse d’installer/mettre à jour. Solution :
wsreset, réenregistrement des apps, ou installation hors‑ligne vérifiée (ex. majoration via un package fiable).
Bonnes pratiques pour éviter le retour du problème
- Mettre à jour régulièrement Windows, Defender, Phone Link et Link to Windows.
- Redémarrer PC et mobile après chaque mise à jour majeure.
- Créer un point de restauration avant des installations critiques.
- En entreprise : privilégiez un profil de travail Android ou un appareil de test dédié pour limiter les conflits de comptes personnel/pro.
- En cas de persistance :
- Envoyez un rapport via Feedback Hub (mot‑clé : « Error 256 Phone Link »).
- Contactez le support Microsoft en listant : version de Windows, build de Phone Link, modèle exact du Samsung et version One UI.
FAQ
Que signifie l’erreur 256 de Phone Link ?
Elle indique une rupture dans l’établissement de la session de projection (mirroring) entre le PC et l’appareil Android. La liaison basique (notifications, SMS) peut fonctionner, mais la chaîne de négociation spécifique au mirroring échoue (permissions, pare‑feu, version, ou corruption locale).
Comment savoir si j’ai bien le correctif de fin novembre 2024 ?
Si, après avoir appliqué toutes les mises à jour Windows et mis à jour Phone Link et Link to Windows, la projection d’écran s’ouvre sans message d’erreur, le correctif est actif. À défaut, suivez les étapes de nettoyage et réinitialisation ci‑dessus.
Dois‑je réinstaller Windows ou réinitialiser mon téléphone ?
Non, ce n’est presque jamais nécessaire. Une mise à jour complète, suivie d’une réinitialisation de l’app et du vidage des caches, suffit dans la grande majorité des cas.
Le problème peut‑il revenir après une nouvelle mise à jour ?
Comme toute chaîne de connexion multi‑composants, oui. Suivez les bonnes pratiques (mises à jour régulières, redémarrage post‑MAJ, point de restauration) pour minimiser les risques et réduire le temps de résolution.
Journalisation & traces (optionnel)
Pour un diagnostic avancé, vous pouvez regarder :
- Observateur d’événements : Journaux des applications et services > Microsoft > Windows > PhoneExperienceHost (et canaux associés) pour repérer les erreurs au moment du lancement du mirroring.
- Moniteur de ressources : validez l’ouverture de connexions locales lors de « Ouvrir l’écran du téléphone ».
- Journal Android : via Options pour les développeurs (si activées) pour confirmer les autorisations et activités de Link to Windows.
En résumé
L’erreur 256 provenait principalement d’un dysfonctionnement introduit mi‑novembre 2024. Microsoft a publié le correctif du 27 novembre 2024 (mise à jour Windows + nouvelle version de Phone Link) qui rétablit la projection d’écran après mise à jour des deux côtés et redémarrage. Si l’erreur persiste, vérifiez les comptes, videz les caches, réinitialisez l’app, contrôlez votre réseau/pare‑feu et, en dernier recours, signalez le cas au support avec le maximum d’informations techniques.
Annexes : procédures express
Réinitialiser Phone Link depuis Windows (interface)
- Paramètres > Applications > Applications installées ;
- Recherchez Phone Link > Options avancées ;
- Cliquez Réparer ; si l’erreur persiste, Réinitialiser ;
- Redémarrez Windows.
Nettoyer Link to Windows sur Android (Samsung)
- Paramètres > Applications > Link to Windows ;
- Stockage : Vider le cache puis, si besoin, Effacer les données ;
- Forcer l’arrêt de l’app ;
- Relancez l’app et reconnectez au PC avec le même compte Microsoft.
Quand recourir à une alternative
Si vous devez absolument partager l’écran et que le correctif n’est pas encore appliqué sur votre environnement (réseau d’entreprise, PC géré, etc.), AndroidCast fournit un mirroring basique, tandis que KDE Connect permet des fonctions de contrôle et de transfert sans miroir d’écran. Ces outils restent des solutions de contournement temporaires.