Gérer vos abonnements Microsoft : voir, modifier le paiement et annuler (Microsoft 365, Xbox Game Pass, Microsoft Solitaire)

Vous cherchez où voir vos abonnements Microsoft (Microsoft 365, Xbox Game Pass, Microsoft Solitaire, etc.) et comment changer le moyen de paiement ? Voici un guide clair, à jour et actionnable pour consulter, modifier, annuler ou résoudre les problèmes de facturation en quelques minutes.

Sommaire

Où consulter et gérer vos abonnements Microsoft ?

La gestion des abonnements personnels Microsoft se fait depuis votre compte Microsoft. Tout est centralisé dans l’espace Services et abonnements : vous y verrez chaque abonnement, son statut (actif/expiré), la date de renouvellement, le prix, le bouton Gérer pour suspendre, annuler, changer le mode de paiement, ou voir les informations détaillées.

Vue d’ensemble de la demande

Afficher la liste de vos abonnements actifs (Microsoft Solitaire, Xbox Game Pass, Microsoft 365, etc.).
Connaître les étapes pour modifier ou remplacer le moyen de paiement associé à un abonnement récurrent.

Important : les abonnements souscrits via un magasin d’applications (Apple App Store, Google Play) ou un revendeur se gèrent chez ce vendeur, pas sur le site de Microsoft. Voir la section « Cas particuliers » ci‑dessous.

Accéder à l’espace « Services et abonnements »

Ouvrez https://account.microsoft.com (ou https://account.live.com).
Connectez‑vous avec le même compte Microsoft utilisé lors de l’achat.
Dans le menu supérieur, sélectionnez Services et abonnements.
Pour chaque ligne, consultez la date de renouvellement, le tarif et utilisez Gérer pour suspendre, annuler, changer d’offre ou modifier le paiement.

Ce que vous voyez dans « Services et abonnements »

Élément affiché	Ce que cela signifie	Actions rapides possibles
Nom de l’abonnement (ex. Microsoft 365 Famille, Xbox Game Pass Ultimate)	Produit lié au compte connecté	`Gérer`, voir les avantages, vérifier l’état
Date de renouvellement	Prochaine échéance de facturation	Désactiver la facturation récurrente, annuler, changer d’offre
Tarif et période	Montant et fréquence (mensuel/annuel)	Passer à un autre plan (si disponible)
Moyen de paiement	Instrument débité à l’échéance	`Mettre à jour`, `Remplacer`, choisir un autre moyen enregistré
Statut	Actif, en attente de paiement, suspendu, expiré	Régler un échec de paiement, réactiver, relancer le renouvellement

Astuce : si aucun abonnement n’apparaît, vérifiez que vous n’êtes pas connecté avec un autre compte (adresse de messagerie différente, alias, ou compte professionnel/école). Essayez les adresses que vous utilisez sur Xbox, Microsoft 365, Skype, Outlook.com, etc.

Modifier le moyen de paiement

Vous pouvez ajouter une carte bancaire, utiliser PayPal (selon la région), ou définir votre solde Microsoft Store comme source complémentaire. La modification se fait en deux temps : mettre à jour vos modes de paiement, puis associer le nouveau moyen à l’abonnement concerné.

Étapes détaillées

Depuis https://account.microsoft.com, ouvrez Paiements et facturation → Modes de paiement (accès direct : https://account.microsoft.com/billing/payments).
Cliquez sur Ajouter un moyen de paiement pour enregistrer une nouvelle carte ou un compte PayPal, ou utilisez Mettre à jour / Remplacer sur la carte existante.
Revenez à Services et abonnements, cliquez sur Gérer en face de l’abonnement, puis Modifier le mode de paiement pour sélectionner le nouveau moyen.

Mettre à jour vs Remplacer : quelle différence ?

Mettre à jour : vous corrigez un détail du même moyen (ex. date d’expiration de la carte, adresse de facturation).
Remplacer : vous basculez l’abonnement vers un autre instrument (nouvelle carte, PayPal, etc.).

Bonnes pratiques pour éviter les refus de paiement

Vérifiez l’adresse de facturation (rue, code postal, pays) : elle doit correspondre à celle enregistrée chez votre banque.
Actualisez la date d’expiration et le code de sécurité (CVV/CVC) après le renouvellement de votre carte.
Assurez‑vous que l’authentification forte (3‑D Secure/OTP) ne bloque pas le débit ; surveillez vos notifications bancaires.
Si vous changez de pays/région, mettez d’abord à jour votre profil de paiement pour le nouveau pays avant d’ajouter une carte locale.

Actions courantes et où les faire

Action	Où cliquer	Pré‑requis	Résultat attendu
Ajouter une carte	`Paiements et facturation` → `Modes de paiement` → `Ajouter`	Nom tel qu’indiqué sur la carte	Carte disponible pour tous vos abonnements
Basculer l’abonnement sur une nouvelle carte	`Services et abonnements` → `Gérer` → `Modifier le mode de paiement`	Nouvelle carte déjà enregistrée	Prochain débit sur la nouvelle carte
Corriger l’adresse de facturation	`Paiements et facturation` → `Modes de paiement` → `Mettre à jour`	Adresse conforme aux infos bancaires	Réduction des refus de paiement
Supprimer une carte expirée	`Modes de paiement` → `Supprimer`	Au moins un autre moyen actif	Nettoyage de la liste des moyens

Annuler ou suspendre un abonnement

Vous pouvez annuler entièrement ou simplement désactiver la facturation récurrente pour qu’il expire à la prochaine échéance.

Procédure rapide

Dans Services et abonnements, cliquez sur Gérer en face de l’abonnement.
Sélectionnez Annuler ou Désactiver la facturation récurrente.
Choisissez entre résilier immédiatement (selon l’éligibilité) ou à la prochaine échéance.
Validez : vous recevrez un e‑mail de confirmation.

Que se passe‑t‑il après l’annulation ?

Vous conservez généralement l’accès jusqu’à la date de fin affichée, sauf si vous choisissez une résiliation immédiate.
Les avantages liés au plan (ex. stockage cloud, jeux EA Play dans Game Pass Ultimate) cessent après l’expiration.
Selon la politique applicable et votre éligibilité, un remboursement ou un prorata peut être proposé au moment de l’annulation.

Réactivation : si vous changez d’avis, retournez sur Services et abonnements et utilisez Activer la facturation récurrente ou rachetez le plan souhaité.

Cas particuliers et informations utiles

Achats mobiles : si l’abonnement a été souscrit via un smartphone, gérez‑le depuis le magasin d’applications :
- iPhone/iPad : Réglages → votre nom → Abonnements.
- Android : Play Store → icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements.
Les renouvellements réalisés via ces stores ne sont pas modifiables depuis le compte Microsoft en ligne.
Cartes cadeaux et codes prépayés : les codes ajoutent un solde Microsoft Store au compte. Ce solde peut être utilisé automatiquement lors d’un renouvellement si aucun autre moyen prioritaire n’est défini.
Support : en cas de facturation inattendue, ouvrez https://support.microsoft.com/billing et choisissez Contacter le support pour obtenir un rappel ou un chat.
Historique des paiements : téléchargez vos reçus PDF dans Paiements et facturation → Historique des commandes.
Comptes professionnels/école : si votre abonnement est fourni par votre organisation (ex. Microsoft 365 Business), la gestion peut dépendre de l’administrateur (portail : admin.microsoft.com).
Xbox (console) : certains paramètres de Game Pass/Gold peuvent être consultés depuis la console, mais la modification du paiement est plus simple sur account.microsoft.com.
Abonnements via revendeur : si vous avez acheté une clé/licence auprès d’un revendeur, la résiliation ou le remboursement se fait généralement chez ce dernier.

Où gérer votre abonnement selon son origine

Origine de l’abonnement	Où effectuer les changements	Ce que vous pouvez faire
Achat direct sur le site Microsoft	`account.microsoft.com` → `Services et abonnements`	Changer/ajouter un moyen de paiement, annuler, voir les factures
Xbox Store / Microsoft Store (app)	De préférence sur `account.microsoft.com`	Modifier paiement, gérer la facturation récurrente
Apple App Store	Réglages iOS → Abonnements	Annuler, changer d’offre, remplacer moyen de paiement Apple
Google Play Store	Play Store → Paiements et abonnements	Annuler, modifier l’instrument de paiement Google
Revendeur/partenaire	Compte client du revendeur	Résiliation, renouvellement, support spécifique

Comprendre les statuts d’abonnement

Statut	Signification	Action recommandée
Actif	Abonnement en cours, renouvellement programmé	Rien à faire, ou désactiver la facturation récurrente si vous voulez laisser expirer
En attente de paiement	Un débit a échoué, un nouveau prélèvement sera tenté	Mettre à jour/remplacer le moyen de paiement immédiatement
Suspendu	Accès restreint suite à un défaut de paiement	Régulariser le paiement depuis `Gérer` pour réactiver
Expiré	L’abonnement a pris fin	Racheter le plan si vous souhaitez reprendre

Dépannage : résoudre les problèmes de paiement

Voici les problèmes les plus fréquents lors du renouvellement et comment les corriger rapidement.

Symptôme	Cause probable	Solution concrète
« Paiement refusé »	Carte expirée, adresse erronée, plafond atteint	`Modes de paiement` → `Mettre à jour` (date, CVV, adresse). En cas de plafond, contactez la banque puis relancez le paiement.
Demande d’authentification forte (3‑D Secure) non reçue	Notification bancaire manquée	Vérifiez l’app bancaire/SMS, relancez le débit depuis `Gérer`, autorisez la transaction.
PayPal indisponible	Région non prise en charge ou compte PayPal non vérifié	Ajoutez une carte ou vérifiez votre compte PayPal avant de réessayer.
Double prélèvement suspect	Plusieurs abonnements similaires sur des comptes différents	Contrôlez les adresses e‑mail utilisées ; annulez l’abonnement en double dans `Services et abonnements`.
L’abonnement n’apparaît pas	Connexion sur le mauvais compte	Déconnectez‑vous, reconnectez‑vous avec l’adresse utilisée lors de l’achat (Xbox/Outlook/Skype).
Impossible d’annuler	Abonnement géré via Apple/Google/Revendeur	Annulez depuis le store ou le portail du vendeur (voir « Cas particuliers »).

Vérifications rapides avant de contacter le support

Confirmez l’identité du compte (e‑mail affiché en haut de la page compte).
Vérifiez l’historique des commandes pour chaque abonnement.
Assurez‑vous d’avoir au moins un moyen de paiement valide enregistré.
Si vous avez changé de banque, remplacez l’ancienne carte sur chaque abonnement.

Spécificités par produit

Microsoft 365 (Personnel, Famille)

La partage Famille ne change pas le moyen de paiement : un seul payeur reste débité.
En cas d’expiration, vos documents restent accessibles ; certaines fonctions premium (édition collaborative avancée, stockage supplémentaire) sont restreintes.

Xbox Game Pass (Console, PC, Ultimate)

Les avantages inclus (ex. EA Play, Perks) cessent après expiration ou suspension.
Si vous avez un code prépayé Game Pass, appliquez‑le via account.microsoft.com → Services et abonnements → Utiliser un code pour prolonger la durée plutôt que de changer de paiement.

Jeux et applications individuels (ex. Microsoft Solitaire Premium)

Les souscriptions « in‑app » mobiles se gèrent dans le store d’origine (Apple/Google).
Sur PC, les abonnements intégrés au Microsoft Store se retrouvent également dans Services et abonnements.

Sécurité du compte et de la facturation

Activez la vérification en deux étapes pour empêcher tout ajout non autorisé d’un moyen de paiement.
Surveillez vos e‑mails de confirmation : ils récapitulent chaque modification (ajout de carte, annulation, renouvellement).
Ne communiquez jamais votre CVV par e‑mail ou chat non sécurisé.

FAQ rapide

Comment changer la carte pour tous mes abonnements d’un coup ?

Ajoutez d’abord la nouvelle carte dans Modes de paiement. Ensuite, ouvrez chaque abonnement via Services et abonnements → Gérer → Modifier le mode de paiement et sélectionnez la nouvelle carte. Il n’existe pas d’interrupteur global ; la sélection se fait abonnement par abonnement. Que signifie « désactiver la facturation récurrente » ?

L’abonnement reste actif jusqu’à la date indiquée puis expire sans prélèvement supplémentaire. C’est l’option à choisir si vous souhaitez utiliser le temps restant mais ne plus être facturé. Puis‑je payer un abonnement Microsoft avec mon solde Microsoft Store ?

Oui, si un solde est disponible sur votre compte, il peut être utilisé en tout ou partie lors d’un renouvellement. Si le solde est insuffisant, Microsoft tentera de compléter avec le moyen de paiement prioritaire enregistré. Je ne retrouve pas mon reçu ; où le télécharger ?

Allez dans Paiements et facturation → Historique des commandes, recherchez la commande puis utilisez l’option de téléchargement PDF. Mon abonnement a été pris via un revendeur ; puis‑je l’annuler chez Microsoft ?

Non. Les abonnements achetés chez un revendeur se gèrent directement auprès de ce vendeur (conditions et remboursements selon sa politique).

Checklist express

Connectez‑vous sur account.microsoft.com avec le bon compte.
Ouvrez Services et abonnements et repérez l’abonnement.
Pour changer la carte : Paiements et facturation → Modes de paiement → Ajouter/Mettre à jour.
Associez la nouvelle carte via Gérer → Modifier le mode de paiement.
Pour annuler : Gérer → Annuler (immédiat ou à l’échéance).
Téléchargez votre reçu dans Historique des commandes si nécessaire.

Exemples concrets

Remplacer la carte d’un Game Pass en échec de paiement

Dans Services et abonnements, l’état affiche « Paiement requis ».
Ajoutez une nouvelle carte dans Modes de paiement.
Revenez sur l’abonnement Game Pass → Gérer → Modifier le mode de paiement → sélectionnez la nouvelle carte.
Utilisez l’option régler maintenant si proposée pour rétablir l’accès instantanément.

Mettre fin à Microsoft 365 tout en utilisant le temps restant

Ouvrez Microsoft 365 dans Services et abonnements.
Choisissez Désactiver la facturation récurrente.
Conservez l’accès premium jusqu’à la date de fin affichée.

Bonnes pratiques de gestion

Un abonnement = un payeur identifiable : notez l’adresse e‑mail du compte débité.
Nettoyez vos moyens de paiement : supprimez les cartes expirées pour éviter les erreurs.
Vérifiez la région : une carte d’un autre pays peut être refusée si le profil est resté sur l’ancienne région.
Surveillance : créez une alerte calendrier à J‑2 de la date de renouvellement pour ajuster ou annuler à temps.

Récapitulatif

Pour voir vos abonnements et changer de moyen de paiement, rendez‑vous sur account.microsoft.com, ouvrez Services et abonnements pour consulter/annuler, puis Paiements et facturation → Modes de paiement pour ajouter ou mettre à jour une carte/PayPal. En cas d’échec de paiement, corrigez l’adresse, mettez à jour la carte, puis relancez le débit depuis Gérer. Les abonnements mobiles (Apple/Google) se gèrent dans le store d’origine. Pour toute facturation inattendue, utilisez support.microsoft.com/billing afin d’obtenir un rappel ou un chat.

Étapes essentielles, condensées

Objectif	Chemin précis	Action finale
Voir tous les abonnements	`account.microsoft.com` → `Services et abonnements`	Lire statut, date, prix, cliquer `Gérer`
Changer de carte	`Paiements et facturation` → `Modes de paiement`	`Ajouter` ou `Mettre à jour`, puis associer via `Gérer`
Annuler ou suspendre	`Services et abonnements` → `Gérer`	`Annuler` ou `Désactiver la facturation récurrente`
Télécharger un reçu	`Paiements et facturation` → `Historique des commandes`	Télécharger le PDF de la facture
Contacter le support	`support.microsoft.com/billing`	Choisir `Contacter le support` (rappel ou chat)