Vous voyez « Dlocal*Microsoft » sur votre relevé alors que vous n’avez rien acheté ? Ce guide explique ce que signifie ce libellé, comment vérifier vos comptes, exclure un faux positif et obtenir un remboursement en cas de fraude.
Prélèvements non autorisés portant la mention « Dlocal*Microsoft »
Vue d’ensemble de la question
De plus en plus d’utilisateurs découvrent un ou plusieurs débits sur leur relevé bancaire, libellés Dlocal ou Dlocal*Microsoft MI, par exemple : « DLOCAL*MICROSOFT MI 109 R » ou « DLOCAL MICROSOFT 109,00 ». Problème : ces personnes règlent déjà leur abonnement Microsoft via un autre canal (ex. Apple/App Store) ou n’ont souscrit aucun service Microsoft, et ne retrouvent pas ces montants dans l’historique d’achats de leurs comptes Microsoft.
Ce libellé provient d’un prestataire de paiement, Dlocal, qui traite des transactions Microsoft dans plusieurs pays et devises locales. Le débit peut donc être légitime (abonnement ou achat ponctuel lié à un de vos comptes Microsoft) ou frauduleux (tiers ayant utilisé vos coordonnées). La démarche ci‑dessous vous permet d’identifier l’origine exacte et d’obtenir un remboursement si nécessaire.
Réponse & solutions
Vérifier l’ensemble des comptes Microsoft associés à vos moyens de paiement
Commencez par éliminer l’hypothèse du « bon compte, mauvais relevé » : un second compte Microsoft oublié, un ancien compte Xbox Live, un compte enfant, etc. Procédez ainsi :
- Réunissez toutes les adresses e‑mail que vous avez pu utiliser pour Microsoft (perso, pro, ancienne, alias, live/hotmail/outlook).
- Connectez‑vous à chaque compte et contrôlez :
- Page Paiements :
account.microsoft.com/billing/payments - Page Commandes :
account.microsoft.com/billing/orders - Abonnements :
account.microsoft.com/services
- Page Paiements :
- Si le débit apparaît, vous verrez immédiatement la nature (abonnement, achat unique, pré‑commande) et la date.
- S’il s’agit d’un abonnement actif que vous ne souhaitez pas conserver, ouvrez la page Services, cliquez sur Gérer, puis Annuler.
Astuce pro : recherchez dans vos boîtes e‑mail (y compris indésirables) des reçus ou notifications contenant « Microsoft », « Dlocal », « receipt », « invoice », ou l’exact montant débité. Cela peut révéler un compte inattendu (conjoint, enfant, console).
Examiner les abonnements gérés ailleurs
Beaucoup d’abonnements Microsoft (Xbox Game Pass, Microsoft 365, Copilot Pro, etc.) peuvent être gérés par des tiers :
- Apple / App Store : facturation intégrée Apple. Dans ce cas, vos paiements n’apparaissent pas sur les pages Microsoft. Vérifiez sur l’iPhone : Réglages → [Votre nom] → Abonnements. Sur Mac : App Store → Compte → Abonnements.
- Google Play : même logique ; ouvrez Play Store → Compte → Paiements & abonnements → Abonnements.
Important : un libellé bancaire « Dlocal*Microsoft » ne correspond pas à un abonnement géré par Apple ou Google. Si vous payez via l’App Store ou Google Play, le débit ne portera pas ce libellé. En présence de Dlocal*Microsoft, cherchez un autre compte Microsoft ou envisagez une utilisation frauduleuse de vos coordonnées.
Rechercher d’autres causes légitimes
- Comptes supplémentaires : un compte Xbox lié à une ancienne console, un compte enfant dans votre Famille Microsoft, un compte créé lors de l’activation de Windows/Office.
- Prélèvement différé : les pré‑commandes sont facturées à la mise à disposition du jeu/logiciel, pas forcément le jour de la commande.
- Mises à niveau automatiques : fin d’un essai gratuit basculant en abonnement payant si l’annulation n’a pas été effectuée avant l’échéance.
- Cartes enregistrées : un moyen de paiement resté attaché à un ancien compte Microsoft peut déclencher un débit à la reconduction d’un abonnement oublié.
Soupçon de fraude : agir immédiatement
Si, après ces vérifications, aucun compte ni abonnement légitime ne correspond :
- Contactez votre banque sans attendre pour déclarer une opération contestée et demander :
- un rétrofacturation/chargeback ou un remboursement selon la procédure de votre établissement ;
- le blocage et le remplacement de la carte si les données ont fuité.
- Sécurisez vos comptes :
- changez le mot de passe de tout compte Microsoft où la carte est enregistrée ;
- activez la vérification en deux étapes ;
- supprimez les cartes inutilisées dans
account.microsoft.com/billing/payments.
Bon réflexe : demandez à votre banque les références de la transaction (ex. ARN/identifiant d’acquéreur, date/heure exacte, devise, pays d’acception). Ces éléments facilitent l’enquête côté Microsoft/Dlocal.
Contacter l’assistance Microsoft
Si le débit figure sur l’un de vos comptes Microsoft ou si vous avez besoin d’un suivi, contactez l’assistance :
- Ouvrez :
support.microsoft.com/contactus - Catégorie : Facturation et paiements
- Indiquez la date, le montant exact, la devise et la référence « Dlocal » telle qu’elle apparaît sur le relevé.
Préparez une capture d’écran du débit et, si vous avez déjà contesté l’opération, la confirmation écrite de votre banque. Cela accélère l’analyse et la résolution.
Annuler ou désactiver l’abonnement concerné
Lorsque vous avez identifié l’origine du débit :
- Si c’est un abonnement Microsoft : allez sur
account.microsoft.com/services, sélectionnez l’abonnement, puis Gérer → Annuler. Supprimez également le moyen de paiement des pages Paiements. - Si l’abonnement est géré par Apple/Google : l’annulation se fait exclusivement depuis l’App Store ou le Play Store (elle n’apparaît pas côté Microsoft).
Informations complémentaires utiles
À propos de Dlocal : Dlocal est un prestataire de paiement partenaire de Microsoft dans plusieurs régions (Amérique latine, Afrique, Moyen‑Orient, etc.). Il permet de payer en devise locale et explique les libellés du type « Dlocal*Microsoft MI ». Le suffixe « MI » est un identifiant de routage/entité commerciale et n’indique pas à lui seul un problème.
Montants récurrents identiques : un montant strictement identique (par exemple 109 — libellé « R », « R$ », « € », « $ ») à fréquence mensuelle évoque souvent un abonnement (Xbox Game Pass, Microsoft 365, Copilot Pro…).
Débits en double ou anormalement élevés : ce sont des signaux d’alerte. N’attendez pas : faites opposition et demandez un remboursement.
Arbre de décision rapide
| Situation constatée | Indices à vérifier | Action immédiate recommandée |
|---|---|---|
| Montant correspond à votre abonnement connu | Relevé affiche Dlocal*Microsoft ; un de vos comptes a un abonnement actif | Vérifiez/annulez dans account.microsoft.com/services puis supprimez la carte si besoin |
| Vous payez via Apple/Google | Relevé affiche Dlocal*Microsoft, mais App Store/Play Store indique un abonnement actif | C’est un autre compte ou un tiers : contactez la banque + sécurisez vos comptes |
| Débit ne correspond à aucun compte | Rien dans Paiements / Commandes, aucun reçu e‑mail | Déclarez l’opération contestée auprès de la banque, puis ouvrez un dossier chez Microsoft |
| Plusieurs débits rapprochés | Montants débités en double ou en cascade | Opposition carte immédiate + demande d’investigation (ARN, pays d’acceptation) |
Check‑list sécurité et remboursement
- Contester l’opération auprès de la banque dès la découverte du débit.
- Demander le remplacement de la carte et l’activation des alertes temps réel.
- Changer le mot de passe des comptes Microsoft où la carte est enregistrée.
- Activer l’authentification multifacteur (2FA) et les clés d’accès si disponibles.
- Supprimer la carte de
account.microsoft.com/billing/paymentsune fois remboursé. - Surveiller les relevés pendant les mois suivants ; conserver les pièces (captures, e‑mails, numéro de dossier).
Modèles prêts à l’emploi
Message à la banque (modèle court)
Bonjour,
Je conteste un débit affiché sur mon relevé : Dlocal*Microsoft, date : [JJ/MM/AAAA], montant : [montant + devise].
Je n’ai pas autorisé cette opération et aucun compte Microsoft associé ne la mentionne.
Merci d’initier la procédure de rétrofacturation et de me communiquer les références (ARN/ID transaction, pays d’acceptation).
Je souhaite également le remplacement de ma carte et l’activation d’alertes sur transactions.
Cordialement,
[Nom – Téléphone]
Message à Microsoft (modèle court)
Objet : Débit « Dlocal*Microsoft » non reconnu
Bonjour,
Un débit « Dlocal*Microsoft » apparaît sur mon relevé (date : [JJ/MM/AAAA], montant : [montant + devise], référence affichée : [texte exact]).
Je n’en trouve aucune trace dans mes pages Paiements/Commandes (account.microsoft.com/billing/...).
Ma banque a ouvert une contestation (réf. dossier : [xxxx]).
Pouvez‑vous vérifier côté Microsoft/Dlocal et m’indiquer l’ID de commande, le compte associé et la marche à suivre ?
Merci d’avance,
[Nom – e‑mail du compte Microsoft – pays]
Exemples concrets
- Exemple 1 : abonnement oublié : vous avez activé un essai du Game Pass sur une ancienne console. À l’échéance, il devient payant et Dlocal traite le paiement en devise locale. Solution : annulez dans
account.microsoft.com/services, puis supprimez la carte. - Exemple 2 : abonnement géré par Apple : vous payez Microsoft 365 via l’App Store, mais un débit Dlocal*Microsoft apparaît. Conclusion : ce débit ne vient pas de l’abonnement géré par Apple ; cherchez un autre compte ou un usage frauduleux, et contactez la banque.
- Exemple 3 : fraude carte : plusieurs petits débits Dlocal*Microsoft testent la validité de la carte, puis un gros montant passe. Réflexe : opposition immédiate + demande d’ARN + dossier Microsoft.
Erreurs fréquentes à éviter
- Attendre « le mois prochain » : les délais de contestation sont encadrés par votre banque et le réseau carte. Agissez vite.
- Contacter Microsoft sans informations : notez montant exact, date, devise, libellé complet tel qu’affiché par la banque.
- Oublier les autres comptes : vérifiez les comptes enfants, conjoints, et les comptes créés lors d’une installation Windows/Office.
- Laisser la carte enregistrée après remboursement : supprimez‑la sur toutes les pages Paiements.
Foire aux questions
Le libellé mentionne « MI ». Est‑ce « Microsoft Ireland » ?
Pas nécessairement. MI peut apparaître dans l’intitulé comme identifiant de l’entité ou du routage du paiement. Seule la recherche dans vos pages Microsoft ou auprès du support permettra d’identifier le compte/commande exacte.
Montant « 109 R » : quelle devise ?
La lettre R peut indiquer une devise locale selon le pays (par ex. symbole simplifié affiché par certaines banques). Le plus sûr est de relever la devise affichée sur le relevé et de la communiquer à la banque et à Microsoft.
Un essai gratuit peut‑il devenir payant sans e‑mail ?
Un essai se transforme en abonnement payant s’il n’est pas annulé avant l’échéance. Selon les paramètres de communication et les filtres anti‑spam, l’e‑mail d’alerte peut ne pas être visible. Vérifiez l’historique des commandes et vos spams.
Comment prouver que je n’ai rien acheté ?
Rassemblez : captures d’écran des pages Paiements/Commandes (aucune transaction), courrier de contestation de la banque, références de la transaction (ARN), et confirmation de l’opposition. Transmettez‑les au support Microsoft.
J’ai été remboursé : dois‑je encore faire quelque chose ?
Oui : supprimez la carte des pages Paiements, changez vos mots de passe, laissez l’authentification à deux facteurs activée, et surveillez vos relevés (au moins 2–3 mois).
Procédure ultra‑résumée
- Vérifiez tous vos comptes Microsoft (
account.microsoft.com/billing/...). - Vérifiez Apple/Google si l’abonnement est géré par ces boutiques.
- Rien de légitime trouvé ? Banque → contestation + opposition + demande d’ARN.
- Contactez Microsoft (
support.microsoft.com/contactus) avec toutes les références. - Annulez l’abonnement identifié et supprimez la carte enregistrée.
Tableau récapitulatif des causes et solutions
| Cause possible | Comment la reconnaître | Solution |
|---|---|---|
| Abonnement Microsoft actif (Game Pass, M365, Copilot) | Montant récurrent identique, abonnement listé dans Services | Annuler dans account.microsoft.com/services, retirer la carte |
| Pré‑commande facturée à la sortie | Commande affichée dans Orders à la date de disponibilité, pas à la date d’achat | Vérifier la date de sortie ; si non souhaité, demander une annulation selon les conditions |
| Abonnement géré par Apple/Google | Abonnement visible dans l’App Store/Play Store, absent des pages Microsoft | Gérer/annuler depuis la boutique (pas via Microsoft) |
| Compte enfant/famille | Dépense visible sur le compte du membre famille | Contrôler les paramètres d’achats familiaux et les limites |
| Utilisation frauduleuse de la carte | Aucun compte ne correspond, débits multiples/inhabituels | Opposition immédiate, chargeback, dossier support Microsoft + pièces bancaires |
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Utiliser un moyen de paiement virtuel à usage unique quand c’est possible.
- Limiter les cartes enregistrées dans les comptes en ligne.
- Activer les notifications instantanées de votre banque dès 1 € de dépense.
- Centraliser les abonnements dans un tableau mensuel (montant, échéance, canal).
- Créer des alias e‑mail dédiés aux comptes sensibles, avec 2FA obligatoire.
Résumé exécutable en quelques minutes
En 10 minutes, vous pouvez : vérifier Paiements/Commandes sur account.microsoft.com, contrôler vos abonnements Apple/Google, appeler la banque pour bloquer la carte et ouvrir une contestation, et déposer un dossier sur support.microsoft.com/contactus avec preuves à l’appui. Cette séquence suffit, dans la majorité des cas, à identifier l’origine du débit Dlocal*Microsoft et à obtenir un remboursement ou une annulation rapide.
Conclusion
Le libellé « Dlocal*Microsoft » désigne un traitement de paiement Microsoft via un prestataire utilisé dans certaines régions. Il peut refléter une dépense légitime (abonnement, achat, pré‑commande) sur un de vos comptes ou une utilisation indue de vos coordonnées. En appliquant la méthode décrite — vérification exhaustive de vos comptes, contrôle des abonnements gérés par des boutiques tierces, contestations bancaires, contact support Microsoft — vous maximisez vos chances de clarifier la situation, d’obtenir un remboursement rapide et de sécuriser durablement vos moyens de paiement.
À retenir :
- Un débit Dlocal*Microsoft ne vient pas d’un abonnement payé via Apple/Google.
- Un montant identique chaque mois suggère un abonnement ; vérifiez vos Services.
- En cas de doute, banque d’abord (opposition + contestation), puis support Microsoft avec pièces justificatives.