Des applications Windows 11 24H2 se ferment dès l’impression ? Voici un guide terrain, concret et actionnable pour diagnostiquer et corriger les crashs d’Edge, d’Outlook, de la Calculatrice et les blocages de pilotes (Brother, pilotes PDF) liés au nouveau “Protected Print Mode”.
Vue d’ensemble du problème
Depuis l’installation de Windows 11 Pro 24H2, plusieurs postes (dont des HP 250 G7) présentent les symptômes suivants :
- Edge, Outlook et d’autres applications se ferment instantanément au moment de Fichier > Imprimer : aucun dialogue d’impression, retour immédiat au Bureau et processus à terminer dans le Gestionnaire des tâches.
- La nouvelle Calculatrice s’ouvre puis se ferme dès qu’un chiffre est saisi.
- Certains pilotes d’imprimantes Brother et des pilotes PDF tiers ne s’installent plus ou sont désactivés par le “Protected Print Mode” (PPM) maintenant activé par défaut dans 24H2.
Symptômes typiques et contexte
| Symptôme | Contexte | Hypothèse la plus probable |
|---|---|---|
| Crash d’Edge/Outlook à l’ouverture du dialogue d’impression | Poste passé en 24H2 récemment | Protected Print Mode bloquant un pilote non conforme (Mopria/IPP) |
| Calculatrice se ferme à la saisie | App UWP mise à jour après 24H2 | Corruption mineure du cache UWP / composants impression |
| Imprimante Brother non listée / grisée | Driver PCL/PS “classique” installé avant 24H2 | Driver considéré non protégé, désactivé par PPM |
| Impression PDF impossible | Pilote PDF tiers (créateur PDF) existant | Driver non conforme bloqué par PPM |
Ce qui change avec Windows 11 24H2 : Protected Print Mode
24H2 introduit un mode d’impression protégé qui n’autorise que des drivers conformes Mopria/IPP (pilotes modernes dits “classe” ou compatibles IPP over USB/IPP over AirPrint). Les pilotes hérités (PCL/PS propriétaires, créateurs PDF non adaptés) peuvent être bloqués, avec à la clé :
- Crashs d’applications lors de l’invocation du sélecteur d’imprimante / aperçu avant impression.
- Imprimantes invisibles, inactives ou impossibles à installer/reconfigurer.
Diagnostic rapide
- Redémarrage à froid : arrêter le PC complètement, patienter 20–30 s, rallumer. Testez l’impression dans Edge et Outlook puis la Calculatrice.
- Tester un compte propre : créer un nouvel administrateur local, ouvrir une session, retester l’impression. Si OK, la corruption est probablement limitée au profil initial.
- Vérifier le type de pilote : dans Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners, contrôlez si l’imprimante utilise un pilote classe IPP/Mopria ou un pilote fabricant hérité.
- Observation des journaux : Observateur d’événements > Journaux Windows > Application (erreurs Edge/Outlook), et Journaux des applications et des services > Microsoft > Windows > PrintService (Admin/Operational) pour les erreurs d’impression.
| Vérification | Ce que vous cherchez | Conclusion |
|---|---|---|
| Impression OK après redémarrage | Applications stables, impression rétablie | Glitch transitoire / cache — surveiller |
| Impression OK sur nouveau profil | Crashs absents avec profil frais | Profil source corrompu (UWP/print cache) |
| Imprimante “Classe IPP” fonctionne | Driver “Microsoft IPP Class Driver” | PPM actif, pilote conforme — garder |
| Imprimante Brother héritée KO | Driver PCL/PS fabricant | PPM bloque driver — désactiver PPM ou migrer |
Solutions proposées et retour d’expérience
Redémarrage complet
Sur au moins un poste, un redémarrage à froid a immédiatement rétabli Edge, Outlook et la Calculatrice. C’est la première action à tenter.
Désinstaller ou restaurer la mise à jour 24H2
- Paramètres > Windows Update > Historique des mises à jour > Désinstaller.
- Ou Restauration du système vers le point créé avant 24H2.
- Après retour arrière, retester l’impression puis planifier la réinstallation dès qu’un correctif aura stabilisé le composant d’impression.
Nouveau profil administrateur local
Permet d’isoler rapidement une corruption liée au profil. Si tout fonctionne avec ce nouveau compte, migrez les données utilisateur (Documents, PST locaux, signatures Outlook, etc.) ou réparez l’ancien profil.
Réparation des fichiers système
Ouvrir une Invite de commandes en mode administrateur puis exécuter :
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
SFC /Scannow
Ces commandes réparent l’image Windows et remplacent les fichiers corrompus. Redémarrez avant de retester.
Réinstallation sur place (In‑place upgrade)
Lancez Setup.exe depuis l’ISO 24H2 et choisissez Conserver les applications et les fichiers. Cette procédure remplace les composants système tout en préservant vos données et logiciels, et s’avère très efficace pour corriger des anomalies d’impression et UWP.
Pilotes d’imprimante et Protected Print Mode
- 24H2 active un mode protégé refusant les pilotes non Mopria/IPP.
- Pour autoriser temporairement des pilotes hérités, désactivez la stratégie de groupe :
Stratégie de groupe
▸ Configuration ordinateur ▸ Modèles d’administration ▸ Imprimantes
▸ Configurer le mode d’impression protégé ▸ Désactivé
- Réinstallez ensuite les pilotes Brother officiels (ex. MFC‑L9670CDN) ou votre pilote PDF tiers.
- Si possible, migrer vers des pilotes IPP/Mopria pour réactiver ultérieurement PPM sans régression.
Attendre les correctifs cumulés
Microsoft a reconnu plusieurs instabilités sur 24H2. Les mises à jour cumulatives et les aperçus facultatifs (“Preview”) corrigent fréquemment les problèmes d’impression. Surveillez Windows Update et installez les builds correctives dès qu’elles apparaissent.
Procédures détaillées pas à pas
Désactivation temporaire du Protected Print Mode
- Ouvrez Éditer la stratégie de groupe locale (
gpedit.msc). - Accédez à Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Imprimantes.
- Ouvrez Configurer le mode d’impression protégé et sélectionnez Désactivé.
- Appliquez la stratégie :
gpupdate /forcedepuis une Invite admin. - Redémarrez le service Spouleur :
Restart-Service Spooler(PowerShell en admin) ou redémarrez le PC.
Important : le PPM renforce la sécurité du chemin d’impression. Désactivez-le uniquement le temps de migrer vos pilotes vers des versions conformes.
Réinstaller proprement un pilote Brother
- Supprimez l’imprimante dans Paramètres > Imprimantes et scanners.
- Redémarrez le service Spouleur :
net stop spoolerpuisnet start spooler. - Installez le package pilote Brother récent (série concernée, ex. MFC‑L9670CDN) en mode administrateur.
- Ajoutez l’imprimante par IP ou découverte réseau. Si disponible, choisissez le pilote IPP/Mopria proposé par Windows.
- Imprimez une page de test puis une page depuis Edge/Outlook.
Réinstaller un pilote PDF tiers
- Désinstallez la version existante depuis Applications installées.
- Redémarrez à froid.
- Installez la version compatible 24H2 (ou temporairement PPM désactivé), puis testez depuis une application Office et Edge.
Réparer la Calculatrice et les apps UWP liées
- Paramètres > Applications > Applications installées > Calculatrice > Options avancées : Réparer, puis Réinitialiser si besoin.
- Lancer
wsresetpour rafraîchir le Microsoft Store si la réinstallation échoue.
Réinitialiser proprement le sous-système d’impression
Attention : cette procédure supprime les tâches d’impression en attente.
net stop spooler
del /Q /F %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*
net start spooler
Ensuite, réinstallez/ajoutez l’imprimante et testez.
Validation après correction
- Ctrl+P dans Edge : aperçu avant impression stable, liste d’imprimantes affichée.
- Outlook : impression d’un message vers l’imprimante physique et vers “Microsoft Print to PDF”.
- Calculatrice : ouverture, saisie de plusieurs chiffres, la fenêtre reste active.
Choisir la bonne stratégie de remédiation
| Option | Quand l’utiliser | Impact | Risque | Temps estimé |
|---|---|---|---|---|
| Redémarrage à froid | Glitch ponctuel, premier réflexe | Très faible | Néant | 2–3 min |
| Nouveau profil admin local | Soupçon de profil corrompu | Faible (test), moyen (migration) | Perte de persos si migration mal faite | 10–30 min |
| DISM + SFC | Fichiers système possiblement altérés | Faible | Néant | 10–40 min |
| Désactiver PPM | Besoin immédiat d’un pilote hérité | Moyen (sécurité ↓) | Surface d’attaque accrue | 5–10 min |
| Migrer vers pilote IPP/Mopria | Pérenniser sous 24H2 | Faible à moyen | Néant si pilote officiel | 10–20 min |
| In‑place upgrade 24H2 | Corruption profonde / multiples apps | Moyen (redéploiement composant) | Faible si alimentation stable | 30–90 min |
| Rollback 24H2 | Urgence métier, attente correctif | Moyen (retour version) | Compat. applis à revalider | 20–60 min |
Cas d’usage imprimantes : quoi faire ?
| Scénario | Diagnostic rapide | Action recommandée |
|---|---|---|
| Brother réseau récent (MFP) | IPP disponible, firmware à jour | Installer pilote IPP/Mopria. Garder PPM activé. |
| Brother ancien modèle | Pilote fabricant seulement | Désactiver PPM, installer pilote officiel. Planifier migration ou remplacement. |
| Pilote PDF “legacy” | Bloqué par PPM | Mise à jour du pilote. Sinon désactiver PPM le temps de produire. |
| Imprimante USB locale | IPP over USB possible | Utiliser “Microsoft IPP Class Driver”. |
FAQ rapide
Pourquoi l’aperçu d’impression fait-il planter Edge/Outlook ?
Parce que la chaîne d’impression appelle un pilote bloqué par PPM. L’application se ferme au moment d’initialiser le dialogue d’impression.
Est-il risqué de désactiver PPM ?
PPM existe pour limiter les drivers non protégés. Désactivez-le temporairement si votre flux métier l’exige, puis migrez vers un pilote conforme.
Pourquoi la Calculatrice se ferme-t-elle ?
Souvent un problème UWP consécutif à la mise à jour. La réparer/réinitialiser résout généralement le souci.
Dois‑je faire un rollback ou attendre un correctif ?
Si la production est bloquée et qu’aucune solution ci‑dessus ne marche rapidement, le rollback est pragmatique. Sinon, optez pour pilotes conformes + correctifs cumulés.
Bonnes pratiques additionnelles
- Sauvegardez avant toute désinstallation ou réinstallation majeure.
- Vérifiez que le firmware de l’imprimante est à jour.
- Si vous restez sous 24H2, installez les mises à jour facultatives (“Preview”) lorsqu’elles visent le sous-système d’impression.
- Évitez le mélange de pilotes (hérités + IPP) sur un même parc si vous tenez à conserver PPM activé.
- Mettez en place une liste approuvée de pilotes, vérifiée en recette avant déploiement large.
Runbook conseillé pour équipes IT
- Triage : identifier version, KB récents, type de pilotes, périmètre impacté.
- Stabilisation : redémarrage, profil test, DISM/SFC.
- Décision : activer/désactiver PPM, migration vers IPP/Mopria, rollback si critique.
- Remédiation : pilote conforme, réinstallation propre, in‑place upgrade si besoin.
- Validation : tests d’impression (page de test, PDF, Edge/Outlook), monitoring journaux.
- Prévention : gabarit GPO, inventaire des pilotes, calendrier de mise à jour firmware.
Annexes utiles
Commandes système
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
SFC /Scannow
gpupdate /force
net stop spooler && net start spooler
Chemins d’outils et journaux
- Observateur d’événements : Journaux Windows ▸ Application ; Microsoft ▸ Windows ▸ PrintService ▸ Admin/Operational.
- Dossier Spool :
%systemroot%\System32\spool\PRINTERS. - Paramètres : Windows Update (Historique & Désinstaller), Applications (Réparer/Réinitialiser), Imprimantes & scanners.
- Stratégie de groupe : Configuration ordinateur ▸ Modèles d’administration ▸ Imprimantes ▸ Configurer le mode d’impression protégé.
Conseils de migration pilotes
- Privilégiez les pilotes IPP/Mopria. Sur USB, choisissez IPP over USB quand proposé.
- Conservez un catalogue de pilotes validés par modèle (ex. MFC‑L9670CDN) et un guide d’installation standardisé.
- Après migration réussie, réactivez PPM pour bénéficier du niveau de sécurité prévu par 24H2.
Résumé actionnable
- Crash immédiat à l’impression après 24H2 ? Essayez d’abord redémarrage + profil test + DISM/SFC.
- Pilote bloqué par PPM ? Désactivez PPM temporairement, réinstallez le pilote officiel (ou migrez vers IPP/Mopria), puis réactivez PPM.
- Rien n’y fait ? Réinstallation sur place (ISO 24H2) ou rollback en attendant le cumulatif correctif.
Ce guide est orienté production : privilégiez la stabilité immédiate, puis consolidez en revenant sur des pilotes conformes au Protected Print Mode pour sécuriser vos postes Windows 11 24H2.