Vous voyez « Something Went Wrong » à la connexion Microsoft et vous avez besoin de la clé de récupération BitLocker pour désactiver/suspendre le chiffrement avant de redimensionner les partitions (dual‑boot Windows 11 / Linux) ? Suivez ce guide pas‑à‑pas pour rétablir l’accès et récupérer la clé en toute sécurité.
Contexte et symptômes
Après l’installation d’un dual‑boot, vous souhaitez réduire la partition Windows ou préparer une nouvelle disposition de disque. BitLocker protège le volume système : pour le manipuler hors de Windows (par ex. depuis Linux ou un support externe), il faut soit suspendre/désactiver BitLocker soit disposer de la clé de récupération. Or, la connexion au compte Microsoft échoue immédiatement – avant même la saisie du mot de passe – sur différents navigateurs, appareils et réseaux, avec l’erreur « Something Went Wrong ».
Ce blocage provient souvent d’un souci d’authentification côté navigateur/réseau ou d’un dépassement de quota OneDrive qui empêche l’accès aux services du compte. Heureusement, plusieurs contournements existent, y compris des méthodes pour afficher la clé BitLocker depuis l’appareil Windows déjà connecté.
Résumé des pistes de résolution
| Axe de dépannage | Détails | Motif de pertinence |
|---|---|---|
| Vider le cache, les cookies et l’historique | Effacer données de navigation, désactiver les extensions de sécurité le temps du test, puis tenter l’accès direct à https://account.microsoft.com/devices/recoverykey | Élimine des cookies/session corrompus qui bloquent les redirections d’authentification. |
| Changer de réseau | Basculer sur un autre Wi‑Fi, un partage 4G/5G, ou un autre FAI. | Écarte un filtrage DNS/proxy ou une instabilité locale. |
| Vérifier l’espace disponible OneDrive | Ouvrir https://onedrive.live.com/, supprimer/archiver les gros fichiers, vider la corbeille, vérifier l’espace libre. | Un dépassement de quota OneDrive est un déclencheur connu d’échecs de connexion « Something Went Wrong ». Une fois l’espace libéré, l’accès redevient possible et la clé BitLocker s’affiche. |
Feuille de route de dépannage (recommandée)
Procédez dans l’ordre ; dès qu’une étape rétablit la connexion, récupérez immédiatement votre clé BitLocker et sauvegardez‑la hors ligne.
- Essai en navigation privée : InPrivate (Edge), Incognito (Chrome), Navigation privée (Firefox). Aucune extension, cookies neufs.
- Effacement ciblé : supprimez spécifiquement les cookies/site data pour
live.com,login.live.com,microsoft.com,microsoftonline.com. - Autoriser les cookies tiers le temps du test : certaines étapes d’authentification Microsoft s’appuient sur des cookies inter‑domaines (SSO).
- Changer de réseau : autre Wi‑Fi, partage mobile. Désactivez temporairement VPN/Proxy/DoH, puis réessayez.
- Vérifier l’état des services (incident général) : consultez
https://status.office.com/. - Contrôler l’horloge système : un décalage date/heure important fait échouer l’authentification (certificats, jetons).
- Vérifier le quota OneDrive : si l’espace dépasse le quota (ex. 5 Go gratuit), libérez de la place sur
https://onedrive.live.com/puis réessayez la connexion au compte. - Récupérer la clé depuis un appareil Windows déjà connecté : si vous avez une session locale ouverte avec ce compte, affichez la clé BitLocker via PowerShell/Invite de commandes.
- Dernier recours : escalade au support avec preuve d’identité si la connexion reste impossible malgré l’espace libéré et les tests standards.
Afficher ou sauvegarder la clé BitLocker depuis un Windows déjà connecté
Si vous avez encore une session ouverte sur la machine chiffrée, vous pouvez récupérer la clé sans passer par le portail web.
Via PowerShell (Admin)
Get-BitLockerVolume
Cherchez la section du volume C: et notez le KeyProtector de type RecoveryPassword (la clé à 48 chiffres). Vous pouvez aussi cibler directement le volume :
(Get-BitLockerVolume -MountPoint "C:").KeyProtector |
Where-Object { $_.KeyProtectorType -eq "RecoveryPassword" }
Via manage-bde (Invite de commandes ou PowerShell, Admin)
manage-bde -protectors C: -get
Repérez la ligne Identificateur de la clé (Key ID) et la Numérique – Mot de passe (suite de 48 chiffres). C’est cette clé qui est demandée quand BitLocker bloque au démarrage.
Sauvegarder immédiatement la clé
- Panneau de configuration > Chiffrement de lecteur BitLocker > Sauvegarder la clé de récupération (vers fichier, impression ou compte Microsoft).
- Stockez une copie hors ligne : clé USB dédiée, coffre de mots de passe, impression papier.
Suspendre/désactiver BitLocker pour redimensionner la partition
Pour redimensionner la partition système depuis Windows (Gestion des disques) : une simple suspension des protecteurs suffit ; le chiffrement reste en place mais le système ne demandera pas la clé au prochain redémarrage.
Suspendre (recommandé pour opérations de maintenance)
manage-bde -protectors -disable C:
ou :
Suspend-BitLocker -MountPoint "C:" -RebootCount 0
Ensuite, effectuez le redimensionnement dans Gestion des disques ou votre outil de partitionnement. Après l’opération, réactivez les protecteurs :
manage-bde -protectors -enable C:
Désactiver (déchiffrer) – plus long, rarement nécessaire
manage-bde -off C:
Attendez la fin du déchiffrement dans Windows avant d’opérer hors ligne. Privilégiez « Suspendre » si vous n’avez pas besoin de retirer BitLocker définitivement.
Quand la connexion Microsoft échoue : causes détaillées et correctifs
Cookies, cache et extensions
- Effacez cache, cookies et données de site. Ciblez en priorité
live.cometmicrosoftonline.com. - Désactivez temporairement les bloqueurs (adblockers, anti‑tracking, antivirus avec inspection HTTPS).
- Testez en navigation privée pour isoler extensions et données persistantes.
- Autorisez les cookies tiers (au moins en liste d’exceptions) : certaines étapes SSO utilisent des domaines multiples.
Astuce : si vous utilisez un profil Chrome/Edge synchronisé, essayez un profil local neuf ou un autre navigateur. Les profils synchronisés peuvent réinjecter des cookies corrompus.
Réseau, DNS, VPN, pare‑feu
- Basculer sur un autre réseau (Wi‑Fi invité, partage mobile).
- Désactiver VPN/Proxy/filtrage DNS (DoH) le temps du test.
- Vider le cache DNS local :
ipconfig /flushdns(Invite de commandes en admin). - Vérifier que les domaines Microsoft ne sont pas bloqués par le pare‑feu/routeur.
Quota OneDrive dépassé
Si votre stockage OneDrive personnel dépasse le quota (souvent 5 Go gratuit), Microsoft peut suspendre la synchronisation et refuser l’accès à certains services (Outlook, OneDrive, portail Compte). Dans des cas rapportés, cela se manifeste par un « Something Went Wrong » systématique.
- Ouvrez
https://onedrive.live.com/(de préférence en navigation privée). - Triez par taille et supprimez/archivez les dossiers volumineux (vidéos, sauvegardes, exports).
- Videz la corbeille OneDrive (indispensable pour récupérer l’espace).
- Contrôlez l’espace libre ; quand il repasse sous le quota, réessayez la connexion au portail compte (
https://account.microsoft.com/).
Bonnes pratiques : déplacez les archives sur un disque externe, activez Fichiers à la demande (OneDrive) pour éviter de saturer l’espace, et surveillez régulièrement l’usage (graphique de stockage).
Horloge système, certificats et sécurité
- Réglez date/heure sur la synchronisation automatique.
- Désactivez brièvement la protection MITM/inspection TLS des suites de sécurité (le cas échéant) pour tester.
- Si un gestionnaire de certificats d’entreprise est installé, essayez depuis un appareil personnel « propre ».
Incident global Microsoft
Un dysfonctionnement de la plateforme d’authentification peut aussi provoquer cet écran. Vérifiez l’état via https://status.office.com/ et retentez un peu plus tard si un incident est en cours de résolution.
Récupérer la clé de récupération : tous les chemins possibles
Selon la façon dont BitLocker a été configuré, votre clé a pu être sauvegardée à plusieurs endroits :
- Compte Microsoft personnel (MSA) : page des clés de récupération BitLocker :
https://account.microsoft.com/devices/recoverykey. - Compte travail/école (Entra ID/Azure AD) : portail « Mon compte » > Appareils (clé visible pour vos appareils joints).
- Active Directory local (entreprise) : attribut msFVE-RecoveryInformation de l’objet ordinateur (disponible via ADUC/RSAT).
- Support physique : impression papier, fichier
.txt« BitLocker Recovery Key » sur une clé USB, ou coffre‑fort de mots de passe.
Important : Microsoft Support peut aider à rétablir l’accès à votre compte après vérification d’identité. En environnement d’entreprise, un administrateur peut récupérer la clé stockée dans Entra ID/AD. Conservez toujours plusieurs copies hors ligne.
Correspondance entre « Key ID » et clé à 48 chiffres
Au démarrage, BitLocker affiche souvent un Identificateur de clé (Key ID). Pour vérifier que vous avez la bonne clé :
- Sur un Windows connecté, exécutez
manage-bde -protectors C: -get. - Comparez l’Identificateur (GUID) affiché avec celui montré à l’écran BitLocker.
- La Numérique – Mot de passe correspondante (48 chiffres) est la clé à saisir.
Option : redimensionner sans désactiver complètement BitLocker
Si l’objectif est simplement de réduire C: pour faire de la place à Linux :
- Sous Windows, suspendez les protecteurs (
manage-bde -protectors -disable C:). - Ouvrez Gestion des disques > faites un clic droit sur C: > Réduire le volume…. L’outil tient compte des blocs immobiles ; défragmentez si nécessaire.
- Appliquez la réduction, fermez, puis réactivez les protecteurs (
manage-bde -protectors -enable C:).
Avantage : vous évitez d’exposer la clé et minimisez la fenêtre de risque. Rappel : faites une sauvegarde de vos données avant toute opération de partitionnement.
Checklist express avant l’escalade au support
- Essai en navigation privée OK
- Cookies/cache/données de site effacés
- Extensions de sécurité désactivées le temps du test
- Autre réseau / VPN désactivé / DNS nettoyé OK
- Horloge système synchro
- État des services Microsoft vérifié
- Quota OneDrive repassé sous la limite (corbeille vidée)
- Clé BitLocker sauvegardée (via PowerShell/manage‑bde ou portail)
FAQ & cas particuliers
Je n’arrive pas à accéder à la page de mot de passe ; l’erreur apparaît avant.
C’est typique d’un souci de cookies/SSO. Purgez les cookies, autorisez les cookies tiers, testez un autre navigateur et un autre réseau. Le dépassement de quota OneDrive peut aussi déclencher ce comportement ; vérifiez l’espace et videz la corbeille OneDrive.
Je n’ai plus accès à aucun appareil Windows connecté.
Utilisez un autre ordinateur/Smartphone pour tenter la connexion (navigation privée, autre réseau). Si l’accès reste impossible malgré la libération d’espace OneDrive et les vérifications ci‑dessus, contactez le support en préparant : l’adresse du compte, un document d’identité, et si possible l’Identificateur de clé (Key ID) affiché par l’écran BitLocker.
La clé affichée par PowerShell ne correspond pas au Key ID demandé au démarrage.
Dans manage-bde -protectors C: -get, vérifiez qu’il n’y a pas plusieurs protecteurs (TPM, PIN, RecoveryPassword). Identifiez le RecoveryPassword dont le GUID matche le Key ID à l’écran. La clé associée (48 chiffres) est la bonne.
Puis‑je redimensionner avec Linux sans la clé ?
Non, si BitLocker est actif et que le volume est verrouillé. Suspendre sous Windows ou désactiver BitLocker (après sauvegarde) avant d’opérer hors ligne.
Le support peut‑il me « donner » la clé ?
Pour un compte personnel, le support vous aidera à rétablir l’accès à votre compte afin que vous puissiez voir votre clé enregistrée. En entreprise, un administrateur (Entra ID/AD) peut retrouver la clé si elle a été sauvegardée selon la politique de l’organisation.
Bonnes pratiques pour éviter la panne la prochaine fois
- Sauvegardez la clé BitLocker en trois lieux différents (USB chiffrée, coffre‑fort de mots de passe, impression papier).
- Activez la suspension planifiée avant une opération de partitionnement ou de mise à jour firmware/BIOS.
- Surveillez votre quota OneDrive et videz régulièrement la corbeille.
- Conservez un compte local administrateur d’urgence (avec mot de passe unique).
- Documentez l’Identificateur de clé affiché au démarrage ; il accélère les recherches.
Conclusion
Dans les cas résolus, la cause la plus fréquente du « Something Went Wrong » persistant était un dépassement du quota OneDrive. La libération d’espace (et la corbeille vidée) a immédiatement restauré l’accès au compte, permettant d’afficher la clé de récupération BitLocker et de poursuivre la suspension ou la désactivation du chiffrement. Avant d’escalader au support, appliquez méthodiquement les étapes standard (cache, cookies, réseau, statut des services, horloge), puis vérifiez le stockage OneDrive. Si vous avez encore une session Windows ouverte, récupérez la clé en local sans attendre via Get-BitLockerVolume ou manage-bde -protectors C: -get et sauvegardez‑la hors ligne.