Windows 11 : corriger l’erreur « Something happened on our end » du Microsoft Store lors de l’installation d’un jeu (Injustice, Xbox, Gaming Services, WSReset)

Le Microsoft Store affiche « Something happened on our end » lors de l’installation d’un jeu (ex. Injustice) sous Windows 11 ? Suivez ce guide pas‑à‑pas pour corriger le Store, Gaming Services et les composants système, puis finaliser l’installation proprement.

Sommaire

Contexte et symptômes

Sur Windows 11, l’installation d’un jeu depuis le Microsoft Store (ou via l’application Xbox) peut échouer malgré un espace disque largement suffisant (ex. 136 Go libres). Le Store renvoie alors un message générique : « Something happened on our end ». Ce message ne précise pas la cause ; dans la pratique, il masque souvent un problème local : cache corrompu, services en erreur, horloge système incohérente, compte Microsoft désynchronisé, ou encore Gaming Services endommagé.

Ce tutoriel réunit les actions les plus efficaces, de la plus courante à la plus avancée, avec des explications claires et des vérifications après chaque étape.

Avant de commencer

Redémarrez une première fois Windows (démarrage « à froid »), puis vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Créez un point de restauration (Rechercher « Créer un point de restauration » → Créer).
Notez votre compte Microsoft utilisé dans le Store et l’application Xbox ; vous vous déconnecterez/reconnecterez plus loin.
Après chaque correction, redémarrez puis testez l’installation d’une petite application gratuite (ex. Calculatrice, ou une app de quelques Mo) pour valider le Store avant de relancer l’installation du jeu.

Diagnostic rapide (check‑list)

Vérification	Où / Comment	Résultat attendu
Connexion stable, pas de proxy/VPN	Paramètres → Réseau & Internet	Débits stables, pas de VPN/Proxy actif
Heure/Fuseau/Région corrects	Panneau de configuration → Horloge et région	Heure auto, fuseau correct, pays correct
Windows à jour	Paramètres → Windows Update	Aucune mise à jour en attente
Emplacement d’enregistrement	Paramètres → Système → Stockage → Emplacements d’enregistrement	Disque avec l’espace réellement libre sélectionné
Services essentiels actifs	services.msc	BITS, DoSvc, Windows Update : En cours d’exécution

Solutions éprouvées (pas‑à‑pas)

<h3>Connexion réseau</h3>
<ul>
  <li>Désactivez tout proxy/VPN (<em>Paramètres → Réseau &amp; Internet → VPN</em>).</li>
  <li>Testez une autre connexion (partage 4G/5G) pour écarter un filtrage local.</li>
  <li>Si votre pare‑feu d’entreprise filtre le trafic, essayez depuis un réseau domestique.</li>
</ul>

<h3>Heure, fuseau horaire et région</h3>
<p>Une horloge système désynchronisée casse souvent l’authentification du Store/Xbox.</p>
<ol>
  <li>Ouvrez <em>Panneau de configuration → Horloge et région</em>.</li>
  <li>Activez <strong>Régler l’heure automatiquement</strong> et le <strong>fuseau horaire automatique</strong>.</li>
  <li>Vérifiez que la <strong>Région</strong> correspond à votre pays réel.</li>
  <li>Redémarrez puis réessayez une petite app gratuite.</li>
</ol>

<h3>Mises à jour Windows</h3>
<ol>
  <li>Ouvrez <em>Paramètres → Windows Update</em> et installez <strong>toutes</strong> les mises à jour (y compris facultatives <em>pilotes</em> et <em>preview</em> si proposées).</li>
  <li>Redémarrez le PC et retestez le Store.</li>
</ol>

<h3>Vider le cache du Store</h3>
<ol>
  <li>Appuyez sur <kbd>Win</kbd>+<kbd>R</kbd>, saisissez <code>WSReset.exe</code>, validez.</li>
  <li>Une fenêtre noire s’ouvre, se ferme, puis le Store se relance. Redémarrez.</li>
</ol>
<details>
  <summary>Option avancée : purger manuellement les caches locaux</summary>
  <p><strong>Attention</strong> : fermez le Store et l’app Xbox avant.</p>
  <ol>
    <li>Ouvrez <code>%localappdata%\Packages\Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe</code>.</li>
    <li>Supprimez le contenu de <code>LocalCache</code>, <code>LocalState</code> (si présent) et <code>Cache</code> (si présent). N’effacez pas des dossiers système hors de ce périmètre.</li>
  </ol>
</details>

<h3>Utilitaire de résolution des problèmes (Store)</h3>
<ol>
  <li>Allez dans <em>Paramètres → Système → Résolution des problèmes → Autres utilitaires de résolution des problèmes</em>.</li>
  <li>Exécutez <strong>Windows Store Apps</strong> et appliquez les correctifs proposés.</li>
</ol>

<h3>Antivirus/pare‑feu tiers</h3>
<p>Certains suites bloquent le trafic UWP ou le dossier d’installation des applications du Store.</p>
<ul>
  <li>Désactivez‑les temporairement (ou désinstallez pour tester). Ne laissez jamais le système sans protection : <strong>Microsoft Defender</strong> prendra le relais automatiquement.</li>
  <li>Redémarrez et testez une petite app gratuite.</li>
</ul>

<h3>Réparer les fichiers système</h3>
<p>Ouvrez <strong>Invite de commandes (admin)</strong> puis exécutez :</p>
<pre><code>DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

sfc /scannow

Attendez la fin des analyses, redémarrez, puis réessayez l’installation.

<h3>Réinstaller Microsoft Store (PowerShell admin)</h3>
<p>Ouvrez <strong>PowerShell</strong> en tant qu’administrateur et lancez :</p>
<pre><code>Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {
Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"

}

Redémarrez. Testez l’installation d’une petite app gratuite. Si le Store reste instable, passez à la réparation de Gaming Services.

<h3>Réparer Gaming Services</h3>
<p><em>Gaming Services</em> est indispensable aux jeux du Store/Xbox. Réinstallez‑le proprement :</p>
<pre><code>get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers

start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN

Après la réouverture du Store, installez/réinstallez « Gaming Services ».
Lancez ensuite WSReset.exe, redémarrez, ouvrez la Bibliothèque du Store et vérifiez que Gaming Services est bien à jour.
Retestez l’installation du jeu.

<h3>Nouveau compte administrateur local</h3>
<p>Pour exclure un profil corrompu :</p>
<ol>
  <li><em>Paramètres → Comptes → Famille et autres utilisateurs → Ajouter un compte</em> (choisissez un <strong>compte local</strong>), puis attribuez‑lui des droits administrateur.</li>
  <li>Connectez‑vous sur ce compte, ouvrez le Store, connectez‑vous à votre compte Microsoft, et testez l’installation.</li>
</ol>

<h3>Réparation « in‑place » (sans perte de données)</h3>
<ol>
  <li>Téléchargez l’ISO avec le <em>Media Creation Tool</em> (ou via l’assistant d’installation Windows 11), montez l’ISO.</li>
  <li>Exécutez <code>setup.exe</code> et choisissez <strong>Conserver fichiers et applications</strong>.</li>
  <li>Une fois la réparation terminée, appliquez Windows Update et réessayez l’installation depuis le Store.</li>
</ol>

Vérifications ciblées utiles

Emplacements d’enregistrement

Assurez‑vous que l’emplacement d’installation par défaut pointe vers un disque réellement disponible :

Paramètres → Système → Stockage → Emplacements d’enregistrement.
Dans Nouvelles applications seront enregistrées sur, sélectionnez le disque qui a l’espace libre (ex. D:).

<h3>Compte Microsoft et application Xbox</h3>
<ol>
  <li>Ouvrez le <strong>Microsoft Store</strong> → icône de profil → <em>Déconnexion</em>, puis reconnectez‑vous.</li>
  <li>Ouvrez l’application <strong>Xbox</strong> → profil → <em>Déconnexion/Reconnexion</em>.</li>
  <li>Vérifiez que les deux utilisent le <strong>même compte</strong>.</li>
</ol>

<h3>Services Windows indispensables</h3>
<p>Dans <code>services.msc</code>, vérifiez l’état des services :</p>
<table>
  <thead>
    <tr>
      <th>Service</th>
      <th>Nom interne</th>
      <th>Type de démarrage</th>
      <th>État attendu</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>Windows Update</td>
      <td>wuauserv</td>
      <td>Manuel/Demande</td>
      <td>En cours (si mise à jour)</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Intelligent Transfer</td>
      <td>BITS</td>
      <td>Automatique (différé)</td>
      <td>En cours</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Delivery Optimization</td>
      <td>DoSvc</td>
      <td>Automatique</td>
      <td>En cours</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Service d’installation (si échec d’apps)</td>
      <td>InstallService</td>
      <td>Manuel</td>
      <td>En cours (à la demande)</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>
<p>Si l’un d’eux échoue au démarrage, redémarrez le PC et contrôlez à nouveau. Les erreurs récurrentes côté Windows Update peuvent être corrigées avec une réinitialisation des composants (voir plus bas).</p>

Scénarios fréquents et corrections ciblées

<h3>Le Store dit « espace insuffisant » alors que 136 Go sont libres</h3>
<ul>
  <li>Vérifiez que le <strong>lecteur cible</strong> est bien celui configuré dans les <em>Emplacements d’enregistrement</em>.</li>
  <li>Assurez‑vous que le disque est <strong>NTFS</strong> (clic droit → Propriétés). Les applications du Store exigent NTFS.</li>
  <li>Vérifiez les <strong>quotas</strong> (Propriétés du disque → Quota) et le <strong>chiffrement</strong> (BitLocker). Les quotas/ACL restrictifs peuvent bloquer.</li>
  <li>Libérez les <em>fichiers temporaires</em> (Paramètres → Système → Stockage → Fichiers temporaires).</li>
</ul>

<h3>Jeu bloqué en « En attente » ou « Téléchargement : 0 % »</h3>
<ul>
  <li>Effacez le cache avec <code>WSReset.exe</code>, puis redémarrez.</li>
  <li>Vérifiez BITS et DoSvc (table ci‑dessus).</li>
  <li>Dans l’application Xbox, mettez sur pause puis <strong>reprenez</strong> le téléchargement.</li>
  <li>Testez un autre disque d’installation (D: au lieu de C:).</li>
</ul>

<h3>Erreur persistante « Something happened on our end » uniquement pour Injustice</h3>
<ul>
  <li>Supprimez les <em>restes d’installation</em> : <code>%ProgramFiles%\WindowsApps</code> et <code>%ProgramFiles%\ModifiableWindowsApps</code> peuvent conserver un dossier <em>Injustice</em> partiellement copié. <strong>Ne supprimez rien</strong> sans avoir pris possession du dossier et créé un point de restauration ; préférez redémarrer et réessayer l’installation après <code>WSReset</code> et la réparation de <em>Gaming Services</em>.</li>
  <li>Vérifiez que vous êtes bien connecté au <strong>même compte</strong> Microsoft dans le Store et Xbox.</li>
</ul>

<h3>PC d’entreprise (stratégies / proxy)</h3>
<p>Les stratégies de sécurité (GPO), un proxy d’entreprise ou une inspection TLS peuvent empêcher l’installation. Testez sur un réseau non filtré ou consultez l’équipe IT pour autoriser les URL et ports nécessaires au Microsoft Store.</p>

Scripts utiles (facultatif, pour utilisateurs avancés)

<h3>Script PowerShell : reset Store + Gaming Services</h3>
<p>Exécutez en <strong>PowerShell (admin)</strong> :</p>
<pre><code># 1) Réinitialiser Microsoft Store

Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register « $($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml » } # 2) Réparer Gaming Services Get-AppxPackage Microsoft.GamingServices -AllUsers | Remove-AppxPackage -AllUsers Start-Process « powershell.exe » -Verb RunAs -ArgumentList ‘Start-Process « ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN »‘ # 3) Purger le cache Store, puis redémarrer Start-Process « WSReset.exe »

<h3>Script CMD : réinitialiser les composants Windows Update (si téléchargements bloqués)</h3>
<pre><code>net stop wuauserv

net stop bits net stop cryptsvc net stop msiserver ren %systemroot%\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old ren %systemroot%\System32\catroot2 catroot2.old net start msiserver net start cryptsvc net start bits net start wuauserv

Redémarrez ensuite et rejouez WSReset.exe avant de tester le Store.

Procédure d’escalade recommandée

Basique : Réseau → Heure/Région → Windows Update → WSReset → Dépanneur Store.
Sécurité : Désactiver temporairement l’antivirus/pare‑feu tiers.
Intégrité : DISM + sfc.
Composants UWP : Réinstaller Microsoft Store, réparer Gaming Services.
Profil : Tester via un nouveau compte admin local.
Réparation système : In‑place upgrade (conserver fichiers + applis).

Questions fréquentes

Pourquoi le message est‑il si vague ?

« Something happened on our end » est un message parapluie. Il apparaît aussi bien pour une coupure réseau que pour un cache corrompu ou un service manquant. C’est pourquoi le dépistage progressif ci‑dessus est crucial.

<h3>Dois‑je désinstaller/réinstaller le Store à chaque fois ?</h3>
<p>Non. La plupart des cas se règlent avec <code>WSReset.exe</code> + mise à jour Windows. Réinstaller le Store ou Gaming Services n’est utile que si les étapes de base n’ont pas suffi.</p>

<h3>J’ai de la place mais l’installation échoue encore</h3>
<p>Outre l’emplacement d’enregistrement, vérifiez le format NTFS, les quotas, les autorisations et la présence d’anciens dossiers <code>WindowsApps</code>/<code>ModifiableWindowsApps</code> liés au jeu.</p>

<h3>Est‑ce risqué d’exécuter DISM/SFC ?</h3>
<p>Ces commandes sont conçues pour réparer l’image système et l’intégrité des fichiers. Elles peuvent prendre du temps mais sont sûres lorsqu’exécutées telles qu’indiquées.</p>

Récapitulatif des commandes

But	Commande
Vider le cache du Store	`WSReset.exe`
Réparer l’image Windows	`DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth`
Vérifier et réparer les fichiers système	`sfc /scannow`
Réinstaller Microsoft Store	`Get-AppXPackage WindowsStore -AllUsers \| Foreach { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" }`
Réparer Gaming Services	`get-appxpackage Microsoft.GamingServices \| remove-AppxPackage -allusers` puis `start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN`

Conseils finaux

Installez d’abord une petite application gratuite après chaque correction : c’est l’indicateur le plus rapide du bon fonctionnement du Store.
Pensez à changer temporairement de disque d’installation si le volume cible semble poser problème.
En cas d’environnement géré (entreprise/école), rapprochez‑vous de l’IT si un proxy/filtrage TLS est en place.
Si l’erreur persiste après la réparation in‑place, sauvegardez vos données et considérez une réinitialisation de Windows 11 (option « Conserver mes fichiers »), puis réinstallez les applications.

Fiche action ultra‑condensée

Réseau OK ? (pas de VPN/Proxy) → Oui.
Heure/Région correctes → Oui.
Windows Update → tout à jour → Redémarrer.
WSReset.exe → Tester app gratuite.
Dépanneur Windows Store Apps → Appliquer.
Désactiver antivirus tiers → Tester.
DISM + sfc → Redémarrer.
Réinstaller Microsoft Store → Tester.
Réparer Gaming Services → WSReset → Tester.
Nouveau compte admin local → Tester.
Réparation in‑place → Re‑tester l’installation du jeu (Injustice).

Windows 11 : corriger l’erreur « Something happened on our end » du Microsoft Store lors de l’installation d’un jeu (Injustice, Xbox, Gaming Services, WSReset)